Vanlige feil ved sikkerhetskopiering av bilder og hvordan du løser dem

Nedenfor er en oversikt over vanlige feil du kan oppleve i Proton Drive-appen for Android og iOS, samt hvordan du løser dem.

Vanlige feilmeldinger ved sikkerhetskopiering av bilder

Lagringsplassen er full

Denne feilen indikerer at din Proton-lagring er full. Husk at lagringsplassen deles mellom Proton Drive og Proton Mail. Du må enten oppgradere abonnementet ditt eller slette noen eksisterende filer for å gjenoppta sikkerhetskopieringen.

Manglende tillatelse

Denne feilen indikerer at Proton Drive-appen fortsatt trenger din tillatelse for å få tilgang til bildene dine. Gå til enhetens innstillinger og gi de nødvendige tillatelsene.

Venter på Wi-Fi

Dette betyr at du har mistet Wi-Fi-tilkoblingen — og sikkerhetskopiering av bilder vil kun fungere mens du er koblet til Wi-Fi. Hvis tilkoblingen brytes, vil sikkerhetskopieringen settes på pause og deretter automatisk gjenopptas når du kobler til et Wi-Fi-nettverk igjen.

Lite lagringsplass på enheten

Ved sikkerhetskopiering fra mobilenheten din til Proton Drive, kan problemer oppstå hvis du har lite lagringsplass på enheten, ettersom krypteringsprosessen krever at Drive-appen lager en kopi av filen før den lastes opp. Hvis du har begrenset lagringsplass og prøver å sikkerhetskopiere store filer, må du kanskje frigjøre lagringsplass på enheten før du kan laste opp.

Hva du skal gjøre når sikkerhetskopiering av bilder feiler

Hvis du støter på en feil, vennligst rapporter den til vår kundestøtte for rask løsning. Slik rapporterer du en feil i appen:

1. Trykk på menyknappen (≡).

2. Trykk på Rapporter en feil (eller Rapporter et problem i iOS-appen) og forklar hva problemet er.

3. Som et innledende feilsøkingstiltak kan du prøve å slå funksjonen for sikkerhetskopiering av bilder av og deretter på igjen.
   • Lær hvordan du slår av sikkerhetskopiering av bilder
4. Som en siste utvei kan du prøve å logge ut av appen.

Merk: Hvis du logger ut, tømmes appens hurtigbuffer, og alle filer som er markert som tilgjengelige frakoblet vil bli fjernet.