Almindelige fejl ved sikkerhedskopiering af fotos, og hvordan de løses
- Læsetid
- 2 min
- Kategori
- Mobilapplikationer
Nedenfor følger en oversigt over almindelige fejl, som du kan opleve i Proton Drive-apps til Android og iOS, samt hvordan du løser dem.
Almindelige fejlbeskeder ved sikkerhedskopiering af fotos
Lagerpladsen er fuld
Denne fejl indikerer, at din Proton-lagerplads er fuld. Husk, at din lagerplads deles mellem Proton Drive og Proton Mail. Du bliver nødt til enten at opgradere dit abonnement eller slette nogle eksisterende filer for at genoptage sikkerhedskopieringen.
Manglende tilladelse
Denne fejl indikerer, at Proton Drive-appen stadig mangler tilladelse til at få adgang til dine fotos. Gå venligst til enhedens indstillinger og giv de nødvendige tilladelser.
Venter på WiFi
Dette betyder, at du har mistet din WiFi-forbindelse — og sikkerhedskopiering af fotos virker kun, mens du er forbundet til WiFi. Hvis forbindelsen afbrydes, sættes sikkerhedskopieringen på pause og genoptages automatisk, når du igen har forbindelse til et WiFi-netværk.
Lav lagerplads på enhed
Ved sikkerhedskopiering fra din mobilenhed til Proton Drive kan der opstå problemer, hvis du har for lidt lagerplads på din enhed, da krypteringsprocessen kræver, at Drive-appen opretter en kopi af filen, før den overføres. Hvis du har begrænset lagerplads og forsøger at sikkerhedskopiere store filer, kan det være nødvendigt at frigøre lagerplads på din enhed, før du kan overføre.
Hvad du skal gøre, hvis sikkerhedskopiering af fotos fejler
Hvis du oplever en fejl, bedes du rapportere den til vores kundesupport for hurtig løsning. Sådan rapporterer du en fejl i de respektive apps:
- Tryk på menu-knappen (≡).
- Tryk på Rapportér en fejl (eller Anmeld et problem i iOS-appen) og forklar dit problem.
- Som et indledende fejlfindingstrin kan du prøve at slå funktionen for sikkerhedskopiering af fotos fra og derefter til igen.
- Som en sidste udvej kan du prøve at logge ud af appen.
Bemærk: Når du logger ud, ryddes appens cache, og alle filer, der var markeret som tilgængelige offline, fjernes.