Errores comunes de la copia de seguridad de fotos y cómo resolverlos
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- Aplicaciones móviles
A continuación, se presenta una descripción general de los errores comunes que puede experimentar en las aplicaciones de Proton Drive para Android e iOS y cómo solucionarlos.
Mensajes de error comunes en la copia de seguridad de fotos
El almacenamiento está lleno
Este error indica que su almacenamiento de Proton está lleno. Recuerde que su almacenamiento es compartido entre Proton Drive y Proton Mail. Deberá actualizar su plan o eliminar algunos archivos existentes para reanudar la copia de seguridad.
Permisos faltantes
Este error indica la aplicación Proton Drive aún necesita su permiso para acceder a sus fotos. Por favor, navegue hasta los ajustes de su dispositivo y otorgue los permisos necesarios.
Esperando a una red WiFi
Esto significa que ha perdido su conexión WiFi, y la copia de seguridad de fotos solo funcionará mientras esté conectado a una red WiFi. Si pierde la conexión, la copia de seguridad se pausará y se reanudará automáticamente una vez que vuelva a conectarse a una red WiFi.
Almacenamiento insuficiente en el dispositivo
Al realizar una copia de seguridad desde su dispositivo móvil a Proton Drive, pueden ocurrir problemas si tiene poco almacenamiento en el dispositivo, ya que el proceso de cifrado requiere que la aplicación Drive haga una copia del archivo antes de subirlo. Si tiene almacenamiento limitado y está intentando realizar una copia de seguridad de archivos grandes, es posible que necesite liberar espacio en su dispositivo antes de poder realizar la carga.
Qué hacer cuando falla la copia de seguridad de fotos
Si encuentra un error, por favor repórtelo a nuestro soporte al cliente para una resolución rápida. Para reportar un error en cualquiera de las aplicaciones:
- Pulse el botón de menú (≡).
- Pulse Reportar un error (o Reportar un problema en la aplicación de iOS) y explique su problema.
- Como paso preliminar de resolución de problemas, puede intentar desactivar la función de copia de seguridad de fotos y volver a activarla.
- Como último recurso, puede intentar cerrar sesión en la aplicación.
Nota: Cerrar sesión borrará la caché de su aplicación y eliminará los archivos que estaban marcados como disponibles sin conexión.