Vanliga fel vid säkerhetskopiering av foton och hur du löser dem

Nedan följer en översikt över vanliga fel som du kan uppleva i Proton Drive-apparna för Android och iOS, samt hur du åtgärdar dem.

Vanliga felmeddelanden vid säkerhetskopiering av foton

Lagringsutrymmet är fullt

Det här felet indikerar att ditt lagringsutrymme hos Proton är fullt. Kom ihåg att lagringsutrymmet delas mellan Proton Drive och Proton Mail. Du måste antingen uppgradera ditt paket eller ta bort befintliga filer för att återuppta säkerhetskopieringen.

Behörighet saknas

Det här felet indikerar att appen Proton Drive fortfarande behöver din behörighet för att få åtkomst till dina foton. Gå till enhetens inställningar och ge de nödvändiga behörigheterna.

Väntar på WiFi

Det betyder att du har tappat din WiFi-anslutning – och säkerhetskopiering av foton fungerar endast när du är ansluten till WiFi. Om anslutningen går förlorad kommer säkerhetskopieringen att pausas och sedan automatiskt återupptas när du ansluter till ett WiFi-nätverk igen.

Lite lagringsutrymme på enheten

När du säkerhetskopierar från din mobilenhet till Proton Drive kan problem uppstå om du har lite lagringsutrymme kvar på enheten, eftersom krypteringsprocessen kräver att Drive-appen gör en kopia av filen innan den laddas upp. Om du har begränsat lagringsutrymme och försöker säkerhetskopiera stora filer kan du behöva frigöra utrymme på din enhet innan du kan ladda upp.

Vad du bör göra när säkerhetskopiering av foton misslyckas

Om du stöter på ett fel, vänligen rapportera det till vår kundsupport för snabb lösning. För att rapportera ett fel i någon av apparna:

1. Tryck på menyknappen (≡).

2. Tryck på Rapportera ett fel (eller Rapportera ett problem i iOS-appen) och förklara vad problemet gäller.

3. Som ett inledande felsökningssteg kan du prova att stänga av funktionen för säkerhetskopiering av foton och sedan sätta på den igen.
   • Lär dig hur du stänger av säkerhetskopiering av foton
4. Som en sista utväg kan du prova att logga ut från appen.

Notera: Om du loggar ut rensas appens cache och de filer som markerats som tillgängliga offline tas bort.