常見的照片備份錯誤及其解決方法

以下是您在 Proton Drive Android 和 iOS 應用程式上可能會遇到的常見錯誤概述，以及其解決方法。

常見的備份照片錯誤訊息

儲存空間已滿

此錯誤表示您的 Proton 儲存空間已滿。請記住，您的儲存空間由 Proton Drive 和 Proton Mail 共享。您需要升級方案或刪除一些現有檔案才能繼續備份。

缺少權限

此錯誤表示 Proton Drive 應用程式仍需要您的權限才能存取您的相片。請前往裝置的設定並授予必要的權限。

等待 WiFi 連線

這表示您已中斷 WiFi 連線 — 而備份照片功能僅能在連線至 WiFi 時運作。如果連線中斷，備份將會暫停，並在您重新連線至 WiFi 網路後自動繼續。

裝置儲存空間不足

當您從行動裝置備份至 Proton Drive 時，如果裝置儲存空間不足，可能會發生問題，因為加密程序需要 Drive 應用程式在上傳檔案前先製作一份檔案副本。如果您的儲存空間有限且嘗試備份大型檔案，您可能需要在上傳前釋出一些裝置儲存空間。

備份照片失敗時該怎麼辦

如果您遇到錯誤，請回報給我們的客戶支援服務以儘速解決。若要回報任一應用程式中的錯誤：

1. 輕點選單按鈕 (≡)。

2. 輕點回報錯誤（或在 iOS 應用程式中輕點回報問題）並說明您的問題。

3. 作為初步的疑難排解步驟，您可以嘗試關閉備份照片功能，然後再重新開啟。
   • 瞭解如何關閉備份照片功能
4. 作為最後手段，您可以嘗試登出應用程式。

注意：登出將會清除您的應用程式快取，並移除任何標記為可以離線使用的檔案。