Soporte para Proton Mail

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre Proton Mail. ¿En qué podemos ayudarle?

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Podemos ayudarle paso a paso con el uso de Proton Mail, desde la configuración de su cuenta hasta el envío de su primer correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan seguro es Proton Mail?: La seguridad de nuestros usuarios es una de nuestras máximas prioridades. Así es como hacemos de Proton Mail un servicio seguro:
Cifrado de extremo a extremo los mensajes entre usuarios de Proton Mail se trasmiten y almacenan en nuestros servidores seguros en formato cifrado. Como sus datos se someten a cifrado en cada paso del proceso, el riesgo de intercepción de mensajes queda reducido al mínimo.
Acceso cero a sus datos: solo usted tiene la clave para descifrar sus mensajes y archivos almacenados en nuestros servidores seguros. Nadie más puede acceder a sus datos, ni siquiera nosotros. Como no tenemos la clave para acceder a sus datos, no podemos cederlos a terceros.
Correos electrónicos protegidos con contraseña: los mensajes entre usuarios de Proton Mail se cifran de extremo a extremo automáticamente. Pero también puede enviar mensajes cifrados de extremo a extremo a gente en otros proveedores de correo electrónico usando correos electrónicos protegidos por contraseña o cifrado estándar PGP.
Código abierto: todas nuestras aplicaciones son de código abierto y auditadas independientemente, de modo que cualquiera puede verificar nuestro código.
Fuerte seguridad física: hemos invertido mucho en poseer y controlar nuestro propio hardware de servidor. Nuestros centros de datos están ubicados en localizaciones de alta seguridad que requieren acceso biométrico.
¿Proton Mail es gratuito? ¿Qué clase de planes de suscripción ofrecen?: Creamos Proton Mail con la idea y el objetivo de poner a disposición de todo el mundo un servicio de correo electrónico cifrado. Y lo tuvimos claro: todo el mundo significa todo el mundo, no solo quien pueda permitirse pagar. Por eso ofrecemos Proton Mail Free, que es nuestro plan de correo electrónico gratuito, el cual garantiza el mismo grado de seguridad y las mismas facilidades que los planes de pago.
Si desea más almacenamiento, carpetas ilimitadas, etiquetas y filtros personalizados, dominios de correo electrónico personalizados y más, considere mejorar a un plan de pago. No solo obtendrá características avanzadas, también apoyará nuestra campaña para hacer que la privacidad y la seguridad en línea sean accesibles para todos.
¿Qué es el cifrado y qué datos son cifrados por Proton?: El cifrado es un proceso de conversión de mensajes o información de tal manera que solo las partes autorizadas puedan leerlo. Mediante algoritmos complejos, un mensaje se transforma en una cadena ilegible de caracteres. La única forma de transformar el mensaje a su formato original es usando una clave de cifrado única.
Cuando envía un correo electrónico a otros usuarios de Proton Mail o cuando recibe un mensaje de otro usuario de Proton Mail, el cuerpo del mensaje y los archivos adjuntos se cifran completa y automáticamente en cada paso. Esto es lo que se conoce por cifrado de extremo a extremo.
Todos los mensajes y archivos adjuntos que recibe en su buzón de Proton Mail también se almacenan con cifrado de acceso cero, incluidos los mensajes de otros proveedores de correo electrónico. Solo usted tiene la clave para acceder a sus mensajes y archivos en nuestros servidores seguros. Por lo tanto, nadie más puede acceder a sus datos, ni siquiera nosotros.
También tiene la opción de enviar mensajes cifrados de extremo a extremo a usuarios de otros proveedores de correo electrónico usando la función Correos electrónicos protegidos con contraseña.
De lo contrario, estarán protegidos con cifrado TLS si el servidor de correo que no es de Proton lo soporta.
¿Qué diferencia hay entre las direcciones @proton.me y @protonmail? ¿Qué dominios de correo electrónico puedo usar para crear direcciones?: Proton tiene cuatro dominios de correo electrónico diferentes que puede usar para crear direcciones de correo electrónico:
@proton.me es el dominio predeterminado para Proton Mail. Se le pedirá que cree una dirección @proton.me (sunombredeusuario@proton.me) cuando se registre.
@protonmail.com es un dominio alternativo que puede elegir cuando se registra o usarlo para crear direcciones adicionales (sunombredeusuario@protonmail.com).
@pm.me es nuestro dominio corto. Puede activar su dirección de correo electrónico corta (sunombredeusuario@pm.me) una vez completado el proceso de registro siempre y cuando su nombre de usuario esté disponible.
@protonmail.ch es nuestro dominio Proton Mail original. Si se unió a Proton antes de 2016, tiene una dirección adicional gratuita @protonmail.ch (sunombredeusuario@protonmail.ch).
Para activar su dirección @proton.me, inicie sesión en su cuenta (account.proton.me) y haga clic en Ajustes → Ir a los ajustes → Identidad y direcciones. .
Si tiene un plan de pago de Proton, puede crear direcciones adicionales (alias) usando cualquier dominio de Proton anterior o su propio dominio personalizado (@sudominio.com).
Más información sobre tipos de direcciones y alias
También puede establecer cualquier dirección como dirección de envío por defecto.
Obtenga información para actualizar su dirección de envío por defecto.
¿Qué es Proton Mail Bridge y cómo lo uso con clientes de correo electrónico de escritorio?: Proton Mail Bridge es una aplicación para Windows, macOS y Linux. Le permite usar su cuenta de Proton Mail con clientes de correo electrónico de terceros como Outlook, Thunderbird y Apple Mail mientras mantiene su correo seguro con el cifrado de extremo a extremo de Proton Mail.
Proton Mail Bridge está disponible para todos los suscriptores de pago. Para usarlo, instale la aplicación Proton Mail Bridge y luego configure su cliente de correo electrónico favorito para ella.
¿Cómo uso un dominio personalizado?: Si tiene un plan de pago de Proton Mail, puede usar un dominio personalizado para enviar y recibir correos electrónicos (por ejemplo, usando la dirección de correo sunombre@sudominio.com). La cantidad de dominios personalizados que puede usar depende de su plan de Proton Mail.
Puede comprar dominios personalizados de registradores externos, como GoDaddy, Cloudflare o Namecheap. Para usar un dominio personalizado con su cuenta de Proton Mail:
1. Agregue su dominio a su cuenta de Proton Mail
2. Verifique su dominio para que Proton sepa que es realmente suyo
3. Configure los registros DNS de su registrador de dominio para que Proton Mail maneje los correos electrónicos enviados y recibidos usando ese dominio
Se requieren pasos adicionales si tiene un plan de Proton for Business y quiere agregar usuarios a su organización para que puedan usar su dominio personalizado.