Jak vyřešit problémy s připojením v Bridge

Proton Mail Bridge vyžaduje aktivní připojení k serveru pro zajištění včasných a spolehlivých aktualizací e-mailové schránky. Pokud se připojení stane nestabilním nebo dojde k jeho přerušení, můžete se setkat s dočasnými problémy u svého e-mailového klienta.

Když je spojení mezi aplikací Bridge a servery Proton přerušeno, servery IMAP a SMTP se vypnou, aby e-mailoví klienti věděli, že připojení již není aktivní.

V tomto článku se budeme věnovat typickým příčinám problémů s připojením a nabídneme jejich řešení.

1. Problémy způsobené softwarem VPN
2. Antivirový a bezpečnostní software
3. Problémy se zařízením a firewallem
4. Problémy s ISP a geoblokací

Pokud se aplikace Proton Mail Bridge nemůže připojit k serverům Proton, zobrazí se červené upozornění.

Váš e-mailový klient může také nahlásit chybu.

Problémy způsobené softwarem VPN

Moderní aplikace VPN mají funkci pro blokování reklam a/nebo malwaru. Proton VPN tuto funkci také zahrnuje. Jak tato funkce funguje se dozvíte zde(nové okno).

Nejprve se ujistěte, že jste deaktivovali Alternativní směrování. Tato funkce může někdy způsobovat konflikt s VPN. Tuto možnost naleznete v nabídce Bridge → Nastavení → Pokročilá nastavení.

Alternativně můžete VPN dočasně deaktivovat a poté restartovat aplikaci Proton Mail Bridge, abyste zjistili, zda bude připojení navázáno.

Antivirový a bezpečnostní software

Další příčinou problémů s připojením může být antivirový nebo jiný bezpečnostní software v zařízení. Postup přidání aplikace Bridge do seznamu povolených se bude lišit podle konkrétního softwaru.

Pro systém Windows byste měli přidat výjimku pro níže uvedenou cestu, za předpokladu, že je aplikace Bridge nainstalována ve výchozím umístění.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Některé aplikace mohou vyžadovat širší přidání do seznamu povolených. Vzhledem k tomu, jak aplikace Bridge plynule instaluje aktualizace, existuje v níže uvedeném umístění, pod verzí poslední aktualizace, také spustitelný soubor proton-bridge.exe.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Ujistěte se, že jste do seznamu povolených přidali jak složku Program Files, tak složku Updates, aby nebyly blokovány.

Problémy se zařízením nebo síťovým firewallem

Firewally mohou rovněž způsobit, že aplikace Bridge nebude fungovat správně, protože vyžaduje připojení k serverům Proton. Doporučujeme přidat pro aplikaci Bridge ve vašem firewallu výjimku.

Firewall zařízení

Zde je návod, jak povolit aplikaci obejít váš firewall.

1. Otevřete Nabídku Start, napište Povolit aplikaci průchod firewallem Windows a vyberte ji ze seznamu výsledků.
2. Klikněte na Změnit nastavení. Může být vyžadováno heslo správce nebo potvrzení vaší volby.
3. Chcete-li přidat aplikaci, zaškrtněte políčko vedle dané aplikace, nebo vyberte Povolit jinou aplikaci a zadejte cestu k dané aplikaci.
4. Chcete-li aplikaci odebrat, zrušte zaškrtnutí políčka vedle dané aplikace a poté vyberte OK.

Zde je cesta k aplikaci: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Pokud se zde soubor bridge.exe již nachází, ujistěte se, že typ sítě, pro který jste jej povolili, odpovídá síti, ke které jste připojeni.

Síťový firewall

V domácích sítích obvykle není žádný síťový firewall s přísnými pravidly. Pokud se však nacházíte v podnikové síti, může zde být síťový firewall s restriktivnějšími pravidly, která ovlivňují fungování aplikace Bridge.

V takovém případě se budete muset obrátit na své IT administrátory a zjistit, zda mohou pomoci s přidáním aplikace Bridge do seznamu povolených v síti.

Zde jsou adresy serverů Proton, které byste měli přidat do seznamu povolených:

• mail-api.proton.me, porty 443 a 80
• Rozsah IP: 185.70.40.0/22

Problémy s ISP a geoblokací

Bohužel, poskytovatelé internetu (ISP) nebo dokonce celé země mohou blokovat připojení k serverům Proton. V takových případech se nebudete moci ze svého zařízení připojit prostřednictvím daného internetového připojení.

Pokud nepoužíváte VPN, můžete v aplikaci Bridge aktivovat Alternativní směrování, což může pomoci obejít cenzuru. Tato možnost se nachází v Bridge → Nastavení → Pokročilá nastavení.

Pokud to nepomůže, můžete si stáhnout aplikaci Proton VPN(nové okno) — která je k dispozici všem uživatelům — a použít ji k připojení k serveru před spuštěním aplikace Bridge.

Ve vzácných případech nemusí existovat způsob, jak tento problém vyřešit jinak, než připojením k jiné síti. V extrémních případech, jako je například situace v Rusku, nebude připojení k jiné síti fungovat.