Cómo resolver problemas de conexión en Bridge

Proton Mail Bridge requiere una conexión activa al servidor para asegurar actualizaciones del buzón oportunas y fiables. Si la conexión se vuelve inestable o se interrumpe, es posible que experimente problemas temporales con su cliente de correo electrónico.

Cuando la conexión entre Bridge y los servidores de Proton se interrumpe, los servidores IMAP y SMTP se apagan para garantizar que los clientes de correo electrónico sepan que la conexión ya no está activa.

En este artículo, cubriremos las causas típicas de los problemas de conexión y proporcionaremos soluciones.

1. Problemas causados por software VPN
2. Software antivirus y de Seguridad
3. Problemas de dispositivo y cortafuegos
4. Problemas de ISP y geobloqueo

Cuando Proton Mail Bridge no puede comunicarse con los servidores de Proton, aparecerá un aviso rojo.

Es posible que su cliente de correo electrónico también reporte un error.

Problemas causados por software VPN

Las aplicaciones VPN modernas tienen una función para bloquear anuncios y/o malware. Proton VPN también incluye esta función. Puede aprender cómo funciona aquí(nueva ventana).

Primero, asegúrese de desactivar el enrutamiento alternativo. Esta función a veces puede entrar en conflicto con una VPN. Puede encontrar esta opción en Bridge → Ajustes → Ajustes avanzados.

Alternativamente, puede desactivar temporalmente la VPN y luego reiniciar Proton Mail Bridge para ver si se establece la conexión.

Software antivirus y de Seguridad

Otra causa de los problemas de conexión puede ser un antivirus u otro software de Seguridad en el dispositivo. El proceso para agregar a la lista de permitidos (allow-listing) Bridge variará según su software.

Para Windows, debe agregar una excepción para la ruta a continuación, asumiendo que Bridge está instalado en la ubicación por defecto.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Algunas aplicaciones podrían requerir más entradas en la lista de permitidos. Debido a la forma en que Bridge instala las actualizaciones de manera fluida, también hay un archivo ejecutable proton-bridge.exe en la ubicación a continuación, bajo la última versión de actualización.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Asegúrese de agregar a la lista de permitidos tanto Program Files como la carpeta Updates para garantizar que no sean bloqueados.

Problemas de cortafuegos de dispositivo o red

Los cortafuegos también pueden causar que Bridge no funcione correctamente, ya que requiere una conexión a los servidores de Proton. Recomendamos agregar una excepción para Bridge en su cortafuegos.

Cortafuegos de dispositivo

Aquí le explicamos cómo puede permitir que una aplicación omita su cortafuegos.

1. Abra el Menú de inicio, escriba Permitir que una aplicación pase a través del cortafuegos de Windows y selecciónelo de la lista de resultados.
2. Haga clic en Cambiar ajustes. Es posible que se le solicite la contraseña de administrador o que confirme su elección.
3. Para agregar una aplicación, seleccione la casilla de verificación junto a la aplicación o seleccione Permitir otra aplicación e ingrese la ruta de la aplicación.
4. Para eliminar una aplicación, desmarque la casilla de verificación junto a la aplicación y luego seleccione OK.

Esta es la ruta a la aplicación: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Si bridge.exe ya aparece aquí, asegúrese de que el tipo de red para el cual lo ha permitido coincida con la red a la que está conectado.

Cortafuegos de red

En las redes domésticas, normalmente no hay un cortafuegos de red con reglas estrictas. Sin embargo, si está en una red corporativa, podría haber un cortafuegos de red con reglas más restrictivas que estén afectando a Bridge.

En este caso, deberá comunicarse con sus administradores de TI para ver si pueden ayudar a incluir a Bridge en la lista de permitidos de la red.

Aquí están las direcciones del servidor de Proton que debe agregar a la lista de permitidos:

• mail-api.proton.me, puertos 443 y 80
• Rango de IP: 185.70.40.0/22

Problemas de ISP y geobloqueo

Desafortunadamente, los ISP o incluso los países pueden bloquear la conexión a los servidores de Proton. En tales casos, no podrá conectarse desde su dispositivo con esa conexión a internet específica.

Si no está utilizando una VPN, puede activar el enrutamiento alternativo desde Bridge, ya que eso puede ayudar a evitar la censura. Esta opción se encuentra en Bridge → Ajustes → Ajustes avanzados.

Si eso no ayuda, puede descargar Proton VPN(nueva ventana) —que está disponible para todos los usuarios— y utilizarlo para conectarse a un servidor antes de abrir Bridge.

En casos excepcionales, puede que no haya una manera de resolver este problema aparte de conectarse a una red diferente. En casos extremos, como lo que sucedió en Rusia, conectarse a otra red no funcionará.