Cara mengatasi isu koneksi di Bridge

Proton Mail Bridge memerlukan koneksi aktif ke server untuk memastikan pembaruan kotak surat yang tepat waktu dan andal. Jika koneksi menjadi tidak stabil atau terputus, Anda mungkin menghadapi masalah sementara pada klien email Anda.

Saat koneksi antara Bridge dan server Proton terputus, server IMAP dan SMTP akan berhenti beroperasi untuk memastikan klien email mengetahui bahwa koneksi tidak lagi aktif.

Dalam artikel ini, kami akan membahas penyebab umum isu koneksi dan memberikan solusinya.

1. Isu yang disebabkan oleh perangkat lunak VPN
2. Antivirus dan perangkat lunak keamanan
3. Isu perangkat dan Firewall
4. Isu ISP dan Geoblocking

Saat Proton Mail Bridge tidak dapat menjangkau server Proton, pemberitahuan berwarna merah akan muncul.

Klien email Anda mungkin juga melaporkan kesalahan.

Isu yang disebabkan oleh perangkat lunak VPN

Aplikasi VPN modern memiliki fitur untuk memblokir iklan dan/atau malware. Proton VPN juga menyertakan fitur ini. Anda dapat mempelajari cara kerjanya di sini(jendela baru).

Pertama, pastikan untuk menonaktifkan Pengalihan lalu lintas alternatif. Fitur ini terkadang dapat berkonflik dengan VPN. Anda dapat menemukan opsi ini di Bridge → Pengaturan → Pengaturan lanjutan.

Sebagai alternatif, Anda dapat menonaktifkan VPN untuk sementara, lalu mulai ulang Proton Mail Bridge untuk melihat apakah koneksi berhasil dibuat.

Antivirus dan perangkat lunak keamanan

Penyebab lain dari isu koneksi bisa berupa antivirus atau perangkat lunak keamanan lainnya pada perangkat. Proses untuk melakukan daftar izinkan (allow-listing) pada Bridge akan bervariasi tergantung pada perangkat lunak Anda.

Untuk Windows, Anda harus menambahkan pengecualian untuk jalur di bawah, dengan asumsi Bridge diinstal di lokasi bawaan.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Beberapa aplikasi mungkin memerlukan daftar izinkan lebih lanjut. Karena cara Bridge menginstal pembaruan dengan mulus, terdapat juga berkas eksekusi proton-bridge.exe di lokasi di bawah, di bawah versi pembaruan terbaru.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Pastikan untuk memasukkan Program Files dan folder Updates ke daftar izinkan untuk memastikan keduanya tidak diblokir.

Isu perangkat atau Firewall Jaringan

Firewall juga dapat menyebabkan Bridge tidak berfungsi dengan benar, karena memerlukan koneksi ke server Proton. Disarankan untuk menambahkan pengecualian untuk Bridge di firewall.

Firewall perangkat

Berikut cara mengizinkan aplikasi untuk melewati firewall Anda.

1. Buka menu Start, ketik Izinkan aplikasi melalui firewall Windows, lalu pilih dari daftar hasil.
2. Klik Ubah Pengaturan. Anda mungkin diminta untuk memasukkan kata sandi administrator atau mengonfirmasi pilihan Anda.
3. Untuk menambah aplikasi, pilih kotak centang di sebelah aplikasi, atau pilih Izinkan aplikasi lain dan masukkan jalur untuk aplikasi tersebut.
4. Untuk menghapus aplikasi, bersihkan kotak centang di sebelah aplikasi, lalu pilih OK.

Berikut adalah jalur ke aplikasi: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Jika bridge.exe sudah muncul di sini, pastikan tipe jaringan yang Anda izinkan cocok dengan jaringan yang Anda hubungkan.

Firewall jaringan

Pada jaringan rumah, biasanya tidak ada firewall jaringan dengan aturan ketat. Namun, jika Anda menggunakan jaringan perusahaan, mungkin terdapat firewall jaringan dengan aturan yang lebih ketat yang memengaruhi Bridge.

Dalam kasus ini, Anda harus berkomunikasi dengan administrator TI Anda untuk melihat apakah mereka dapat membantu memasukkan Bridge ke daftar izinkan di jaringan tersebut.

Berikut adalah alamat server Proton yang harus Anda masukkan ke daftar izinkan:

• mail-api.proton.me, port 443 dan 80
• Rentang IP: 185.70.40.0/22

Isu ISP dan Geoblocking

Sayangnya, ISP atau bahkan negara dapat memblokir koneksi ke server Proton. Dalam kasus seperti itu, Anda tidak akan dapat terhubung dari perangkat Anda dengan koneksi internet tertentu tersebut.

Jika Anda tidak menggunakan VPN, Anda dapat mengaktifkan Pengalihan lalu lintas alternatif dari Bridge karena hal itu dapat membantu menghindari penyensoran. Opsi ini terletak di Bridge → Pengaturan → Pengaturan lanjutan.

Jika itu tidak membantu, Anda dapat mengunduh Proton VPN(jendela baru) — yang tersedia untuk seluruh pengguna — dan menggunakannya untuk terhubung ke server sebelum membuka Bridge.

Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin tidak ada cara untuk menyelesaikan isu ini selain dengan menghubungkan ke jaringan yang berbeda. Dalam kasus ekstrem, seperti yang terjadi di Rusia, menghubungkan ke jaringan lain tidak akan berhasil.