Sådan løses forbindelsesproblemer i Bridge

Proton Mail Bridge kræver en aktiv forbindelse til serveren for at sikre rettidige og pålidelige opdateringer af postkassen. Hvis forbindelsen bliver ustabil eller afbrydes, kan De opleve midlertidige problemer med Deres e-mailklient.

Når forbindelsen mellem Bridge og Proton-servere afbrydes, lukkes IMAP- og SMTP-servere for at sikre, at e-mailklienter ved, at forbindelsen ikke længere er aktiv.

I denne artikel gennemgår vi typiske årsager til forbindelsesproblemer og tilbyder løsninger.

1. Problemer forårsaget af VPN-software
2. Antivirus- og sikkerhedssoftware
3. Problemer med enhed og firewall
4. ISP- og geoblokeringsproblemer

Når Proton Mail Bridge ikke kan få kontakt til Proton-servere, vises en rød notifikation.

Deres e-mailklient kan muligvis også rapportere en fejl.

Problemer forårsaget af VPN-software

Moderne VPN-applikationer har en funktion til at blokere reklamer og/eller malware. Proton VPN inkluderer også denne funktion. De kan lære, hvordan den fungerer, her(nyt vindue).

De skal først sørge for at deaktivere Alternativ routing. Denne funktion kan nogle gange være i konflikt med en VPN. De kan finde denne indstilling i Bridge → Indstillinger → Avancerede indstillinger.

Alternativt kan du midlertidigt deaktivere din VPN og derefter genstarte Proton Mail Bridge for at se, om forbindelsen bliver etableret.

Antivirus- og sikkerhedssoftware

En anden årsag til forbindelsesproblemer kan være antivirus eller anden sikkerhedssoftware på Deres enhed. Processen for at tilføje Bridge til listen over tilladte programmer varierer afhængigt af Deres software.

For Windows bør De tilføje en undtagelse for stien nedenfor, under forudsætning af at Bridge er installeret på standardplaceringen.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Nogle applikationer kræver muligvis yderligere tilladelser. På grund af måden, hvorpå Bridge problemfrit installerer opdateringer, findes der også en proton-bridge.exe-eksekverbar fil på nedenstående placering, under den nyeste opdateringsversion.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Sørg for at tilføje både Program Files og Updates-mappen til listen over tilladte elementer for at sikre, at de ikke blokeres.

Problemer med enhedens firewall eller netværk

Firewalls kan også forårsage, at Bridge ikke fungerer korrekt, da den kræver forbindelse til Proton-servere. Vi anbefaler at tilføje en undtagelse for Bridge i Deres firewall.

Enhedens firewall

Her er hvordan De kan give en applikation tilladelse til at omgå Deres firewall.

1. Åbn Start-menuen, skriv Tillad en app gennem Windows firewall, og vælg den fra listen over resultater.
2. Klik på Skift indstillinger. De bliver muligvis bedt om en administratoradgangskode eller at bekræfte Deres valg.
3. For at tilføje en app skal De markere afkrydsningsfeltet ud for appen eller vælge Tillad en anden app og angive stien til appen.
4. For at fjerne en app skal De fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for appen og derefter vælge OK.

Her er stien til applikationen: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Hvis bridge.exe allerede optræder her, skal De sikre Dem, at netværkstypen, De har tilladt det for, stemmer overens med det netværk, De er forbundet til.

Netværksfirewall

På hjemmenetværk er der typisk ingen netværksfirewall med strenge regler. Men hvis De befinder Dem på et virksomhedsnetværk, kan der være en netværksfirewall med mere restriktive regler, som påvirker Bridge.

I dette tilfælde skal De kontakte Deres it-administratorer for at se, om de kan hjælpe med at tilføje Bridge til listen over tilladte elementer på netværket.

Her er de Proton-serveradresser, De bør tillade:

• mail-api.proton.me, porte 443 og 80
• IP-interval: 185.70.40.0/22

ISP- og geoblokeringsproblemer

Desværre kan ISP’er eller endda lande blokere forbindelsen til Proton-servere. I sådanne tilfælde vil De ikke kunne forbinde fra Deres enhed med den specifikke internetforbindelse.

Hvis De ikke bruger en VPN, kan De aktivere Alternativ routing fra Bridge, da det kan hjælpe med at undgå censur. Denne indstilling er placeret under Bridge → Indstillinger → Avancerede indstillinger.

Hvis det ikke hjælper, kan De downloade Proton VPN(nyt vindue) — som er tilgængelig for alle brugere — og bruge den til at forbinde til en server, før De åbner Bridge.

I sjældne tilfælde findes der muligvis ingen måde at løse dette problem på udover at forbinde til et andet netværk. I ekstreme tilfælde, såsom hvad der skete i Rusland, vil det ikke virke at forbinde til et andet netværk.