Cách khắc phục sự cố kết nối trong Bridge

Proton Mail Bridge yêu cầu kết nối hoạt động với máy chủ để đảm bảo cập nhật hộp thư kịp thời và đáng tin cậy. Nếu kết nối trở nên không ổn định hoặc bị ngắt, có thể gặp sự cố tạm thời với trình quản lý email.

Khi kết nối giữa Bridge và các máy chủ Proton bị gián đoạn, các máy chủ IMAP và SMTP sẽ ngừng hoạt động để đảm bảo các trình quản lý email biết rằng kết nối đó không còn hoạt động.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các nguyên nhân điển hình gây ra sự cố kết nối và cung cấp các giải pháp.

1. Sự cố do phần mềm VPN gây ra
2. Phần mềm bảo mật và chống virus
3. Sự cố về Thiết bị và Tường lửa
4. Sự cố về ISP và Chặn theo địa lý (Geoblocking)

Khi Proton Mail Bridge không thể truy cập các máy chủ Proton, một thông báo màu đỏ sẽ xuất hiện.

Trình quản lý email của bạn cũng có thể báo cáo một lỗi.

Sự cố do phần mềm VPN gây ra

Các ứng dụng VPN hiện đại có tính năng chặn quảng cáo và/hoặc phần mềm độc hại. Proton VPN cũng bao gồm tính năng này. Bạn có thể tìm hiểu cách hoạt động của nó tại đây(cửa sổ mới).

Đầu tiên, hãy đảm bảo vô hiệu hóa Định tuyến thay thế. Tính năng này đôi khi có thể xung đột với VPN. Bạn có thể tìm thấy tùy chọn này trong Bridge → Cài đặt → Cài đặt nâng cao.

Ngoài ra, bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa VPN, sau đó khởi động lại Proton Mail Bridge để xem kết nối có được thiết lập hay không.

Phần mềm bảo mật và chống virus

Một nguyên nhân khác gây ra sự cố kết nối có thể là phần mềm chống virus hoặc phần mềm bảo mật khác trên thiết bị. Quy trình cho phép Bridge hoạt động trong danh sách trắng sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm của bạn.

Đối với Windows, bạn nên thêm một ngoại lệ cho đường dẫn bên dưới, giả sử Bridge được cài đặt ở vị trí mặc định.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Một số ứng dụng có thể yêu cầu thêm vào danh sách cho phép nhiều hơn. Do cách Bridge cài đặt các bản cập nhật một cách liền mạch, nên cũng có một tệp thực thi proton-bridge.exe tại vị trí bên dưới, nằm trong phiên bản cập nhật mới nhất.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Đảm bảo thêm cả Program Files và thư mục Updates vào danh sách cho phép để đảm bảo chúng không bị chặn.

Sự cố về Tường lửa mạng hoặc Thiết bị

Tường lửa cũng có thể khiến Bridge không hoạt động chính xác, do cần có kết nối tới các máy chủ Proton. Khuyến nghị thêm ngoại lệ cho Bridge trong Tường lửa.

Tường lửa thiết bị

Sau đây là cách cho phép một ứng dụng bỏ qua tường lửa của bạn.

1. Mở menu Start, nhập Cho phép ứng dụng qua tường lửa Windows và chọn từ danh sách kết quả.
2. Nhấp vào Thay đổi cài đặt. Bạn có thể được yêu cầu nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận lựa chọn của mình.
3. Để thêm một ứng dụng, hãy chọn hộp kiểm bên cạnh ứng dụng đó, hoặc chọn Cho phép ứng dụng khác và nhập đường dẫn cho ứng dụng đó.
4. Để xóa một ứng dụng, hãy bỏ chọn hộp kiểm bên cạnh ứng dụng đó, sau đó chọn OK.

Đây là đường dẫn đến ứng dụng: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Nếu bridge.exe đã xuất hiện ở đây, hãy đảm bảo loại mạng mà bạn đã cho phép ứng dụng truy cập khớp với mạng mà bạn đang kết nối.

Tường lửa mạng

Trên các mạng gia đình, thường không có tường lửa mạng với các quy tắc nghiêm ngặt. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng mạng công ty, có thể có tường lửa mạng với các quy tắc hạn chế hơn đang ảnh hưởng đến Bridge.

Trong trường hợp này, bạn sẽ phải liên lạc với quản trị viên CNTT của mình để xem liệu họ có thể giúp đưa Bridge vào danh sách cho phép trên mạng hay không.

Sau đây là các địa chỉ máy chủ Proton mà bạn nên đưa vào danh sách cho phép:

• mail-api.proton.me, cổng 443 và 80
• Dải IP: 185.70.40.0/22

Sự cố về ISP và Chặn theo địa lý

Thật không may, các ISP hoặc thậm chí cả quốc gia có thể chặn kết nối đến các máy chủ Proton. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ không thể kết nối từ thiết bị của mình bằng kết nối internet đó.

Nếu không sử dụng VPN, bạn có thể kích hoạt Định tuyến thay thế từ Bridge vì điều đó có thể giúp tránh bị kiểm duyệt. Tùy chọn này nằm trong Bridge → Cài đặt → Cài đặt nâng cao.

Nếu điều đó không giúp ích, bạn có thể tải xuống Proton VPN(cửa sổ mới) — vốn khả dụng cho tất cả người dùng — và sử dụng nó để kết nối với máy chủ trước khi mở Bridge.

Trong những trường hợp hiếm hoi, có thể không có cách nào để giải quyết sự cố này ngoại trừ việc kết nối với một mạng khác. Trong những trường hợp cực đoan, chẳng hạn như những gì đã xảy ra ở Nga, kết nối với mạng khác cũng sẽ không hiệu quả.