Så löser du anslutningsproblem i Bridge

Proton Mail Bridge kräver en aktiv anslutning till servern för att säkerställa aktuella och tillförlitliga uppdateringar av din brevlåda. Om anslutningen blir instabil eller bryts kan du uppleva tillfälliga problem med din e-postklient.

När anslutningen mellan Bridge och Proton-servrar avbryts, stängs IMAP- och SMTP-servrar av för att säkerställa att e-postklienter vet att anslutningen inte längre är aktiv.

I den här artikeln går vi igenom typiska orsaker till anslutningsproblem och tillhandahåller lösningar.

1. Problem orsakade av VPN-mjukvara
2. Antivirus- och säkerhetsmjukvara
3. Problem med enhet och brandvägg
4. Problem med internetleverantörer och geoblockering

När Proton Mail Bridge inte kan nå Proton-servrar visas ett rött meddelande.

Din e-postklient kan också rapportera ett fel.

Problem orsakade av VPN-mjukvara

Moderna VPN-applikationer har en funktion för att blockera annonser och/eller skadlig kod. Proton VPN inkluderar också denna funktion. Du kan lära dig hur den fungerar här(nytt fönster).

Se först till att inaktivera Alternativ routing. Denna funktion kan ibland komma i konflikt med ett VPN. Du hittar detta alternativ under Bridge → Inställningar → Avancerade inställningar.

Alternativt kan du tillfälligt inaktivera VPN och sedan starta om Proton Mail Bridge för att se om anslutningen kan upprättas.

Antivirus- och säkerhetsmjukvara

En annan orsak till anslutningsproblem kan vara antivirusprogram eller annan säkerhetsmjukvara på enheten. Processen för att lägga till Bridge på listan över tillåtna program varierar beroende på din mjukvara.

För Windows bör du lägga till ett undantag för sökvägen nedan, under förutsättning att Bridge är installerat på standardplatsen.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Vissa applikationer kan kräva mer tillåtelse. På grund av hur Bridge sömlöst installerar uppdateringar finns det också en proton-bridge.exe-körbar fil på platsen nedan, under den senaste uppdateringsversionen.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Se till att tillåta både Program Files och Updates-mappen för att säkerställa att de inte blockeras.

Problem med enhetens eller nätverkets brandvägg

Brandväggar kan också göra att Bridge inte fungerar korrekt, eftersom den kräver en anslutning till Proton-servrar. Vi rekommenderar att du lägger till ett undantag för Bridge i din brandvägg.

Brandvägg på enhet

Här är hur du kan tillåta en applikation att kringgå din brandvägg.

1. Öppna Start-menyn, skriv Tillåt en app genom Windows-brandväggen och välj den från listan med resultat.
2. Klicka på Ändra inställningar. Du kan bli ombedd att ange ett administratörslösenord eller att bekräfta ditt val.
3. För att lägga till en app, markera kryssrutan bredvid appen, eller välj Tillåt en annan app och ange sökvägen för appen.
4. För att ta bort en app, avmarkera kryssrutan bredvid appen och välj sedan OK.

Här är sökvägen till applikationen: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Om bridge.exe redan visas här, se till att nätverkstypen du har tillåtit den för matchar nätverket du är ansluten till.

Nätverksbrandvägg

På hemnätverk finns det vanligtvis ingen nätverksbrandvägg med strikta regler. Men om du befinner dig på ett företagsnätverk kan det finnas en nätverksbrandvägg med mer restriktiva regler som påverkar Bridge.

I detta fall måste du kommunicera med dina IT-administratörer för att se om de kan hjälpa till med att tillåta Bridge på nätverket.

Här är Proton-serveradresserna som du bör tillåta:

• mail-api.proton.me, portar 443 och 80
• IP-intervall: 185.70.40.0/22

Problem med internetleverantörer och geoblockering

Tyvärr kan internetleverantörer eller till och med länder blockera anslutningen till Proton-servrar. I sådana fall kommer du inte att kunna ansluta från din enhet med den specifika internetanslutningen.

Om du inte använder ett VPN kan du aktivera Alternativ routing från Bridge, då det kan hjälpa till att undvika censur. Detta alternativ finns under Bridge → Inställningar → Avancerade inställningar.

Om det inte hjälper kan du ladda ner Proton VPN(nytt fönster) — som är tillgängligt för alla användare — och använda det för att ansluta till en server innan du öppnar Bridge.

I sällsynta fall kanske det inte finns något sätt att lösa detta problem förutom att ansluta till ett annat nätverk. I extrema fall, såsom det som hände i Ryssland, kommer det inte att fungera att ansluta till ett annat nätverk.