Vad händer om min användning överskrider gränserna för mitt paket?

Om du nedgraderar din Proton-prenumeration är det viktigt att kontrollera att din användning ligger inom gränserna för ditt nedgraderade paket. Om du använder mer lagringsutrymme (eller har fler användare) än vad ditt nya paket tillåter kan din åtkomst till ditt konto begränsas. Om du fortfarande har överflödig data efter 12 månader kan all din data tas bort.

• Vilka är gränserna för varje Proton-paket?

Obs! Informationen i den här artikeln är för personer som har nedgraderat från en betald Proton-prenumeration med högre gränser. Om du aldrig har haft en betald prenumeration är det inte möjligt att överskrida gränserna för ditt paket.

Om du överskrider gränserna för ditt paket kommer din åtkomst till kontot att begränsas

Alla Proton-paket inkluderar en viss mängd lagringsutrymme. Så om du nedgraderar din prenumeration kommer ditt tilldelade lagringsutrymme (eller antal användare, om du hade ett grupp- eller företagspaket) att minska.

Det innebär att du kan behöva ta bort överflödig data (eller användarkonton) för att hålla din användning inom gränserna för ditt nya paket.

Om du överskrider gränserna för ditt paket meddelar vi dig i appen. Följande begränsningar kommer också att tillämpas på ditt konto:

Proton Mail:

• Du kan inte ta emot nya e-postmeddelanden, förutom från Proton.
• Du kan inte skicka e-postmeddelanden med bilagor.
• Du kan inte hantera din kalender.

Proton Drive:

• Dina enheter kommer inte att synkroniseras med Proton Drive.
• Du kan inte ladda upp nya filer.
• Du kan inte säkerhetskopiera foton från din smartphone.

Om du tidigare hade en organisation med ytterligare användare:

• Om du har lagt till befintliga Proton-konton till ditt paket kommer de att tas bort från din organisation.
• Om du har skapat nya medlemmar kommer deras tilldelade lagringsutrymme att minskas till 0 MB. De kommer inte att kunna använda de flesta Proton-tjänster.
• Om du har konfigurerat en anpassad domän kommer den att inaktiveras.

Om detta inte har åtgärdats efter 12 månader kan din data tas bort

När åtkomsten till ditt konto väl har begränsats har du ett år på dig att lösa situationen. Därefter riskerar din data (e-postmeddelanden, filer eller medlemmar i din organisation) att tas bort.

Eftersom Proton inte har åtkomst till din data kan vi inte ta bort specifika e-postmeddelanden eller filer. All data kommer att tas bort från de appar där gränserna för lagringsutrymme har överskridits. Om kontot har ytterligare medlemmar som ärvts från en organisation kommer även deras konton och data att tas bort.

Vi är måna om att erbjuda kostnadsfria integritetstjänster till alla som behöver dem. Men för att kunna tillhandahålla en annonsfri tjänst som inte tjänar pengar på användardata är 12 månader den absolut längsta tiden vi kan lagra data som inte täcks av en betald prenumeration.

Vi skickar flera e-post- och appaviseringar i förväg för att säkerställa att berörda användare är medvetna om detta och har tid att lösa situationen.

Så här åtgärdar du överanvändning

Om du överskrider ditt lagringsutrymme för Mail eller Drive kan du enkelt uppgradera ditt konto för att få mer lagringsutrymme och återställa normal åtkomst till dina tjänster. Se bara till att ditt nya paket matchar din faktiska användning.

Du kan också frigöra utrymme genom att manuellt ta bort filer eller e-post om du överskrider gränserna för lagringsutrymme i Mail och Drive. Genom att gå till dina kontoinställningar kan du se hur mycket utrymme du använder i Proton Mail och Proton Drive. Du kan sedan ta bort filer för att nå din gräns för lagringsutrymme. Se till att du tar bort filer permanent genom att tömma papperskorgen för att säkerställa att din lagringsanvändning visas korrekt.

Om du tidigare hade en organisation med medlemmar kan du ta bort dem i inställningarna för att återfå tillgång till ditt kontos fulla funktionalitet. Om du är en anställd som har begränsad åtkomst till ditt konto måste du kontakta din administratör för att uppgradera din organisations paket.

Nedgraderades mitt konto?

Om du inte minns att du har avbrutit din prenumeration kan ditt konto ha nedgraderats automatiskt. Detta kan hända om:

• Du hade en gratis provperiod som har löpt ut.
• Vi kunde inte förnya din prenumeration på grund av en misslyckad betalning.