अगर मेरा उपयोग मेरे प्लैन की सीमाओं से ज़्यादा हो जाए तो क्या होगा?

अगर आप अपनी Proton सदस्यता डाउनग्रेड करें, तो ये जांचना ज़रूरी है कि आपका उपयोग आपके डाउनग्रेड किए गए प्लैन की सीमाओं के भीतर है। अगर आप अपने नए प्लैन की अनुमति से ज़्यादा स्टोरेज (या ज़्यादा उपयोगकर्ता) इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपके खाते का एक्सेस सीमित हो सकता है। अगर 12 महीने बाद भी आपके पास अतिरिक्त डाटा रहता है, तो आपका सारा डाटा मिटा दिया जा सकता है।

• हर Proton प्लैन की सीमाएं क्या हैं?

नोट: इस लेख की जानकारी उन लोगों के लिए है जिन्होंने ज़्यादा सीमाओं वाली पेड Proton सदस्यता से डाउनग्रेड किया है। अगर आपने कभी पेड सदस्यता नहीं ली है, तो अपने प्लैन की सीमाओं को पार करना संभव नहीं है।

अगर आप अपने प्लैन की सीमाएं पार कर लें, तो आपके खाते का एक्सेस सीमित कर दिया जाएगा

सभी Proton प्लैन में एक निश्चित मात्रा में स्टोरेज शामिल है। इसलिए अगर आप अपनी सदस्यता डाउनग्रेड करें, तो आपको दिया गया स्टोरेज (या उपयोगकर्ताओं की संख्या, अगर आप किसी ग्रुप या बिज़नेस प्लैन पे थे) कम हो जाएगा।

इसका मतलब है कि आपको अपने नए प्लैन की सीमाओं के भीतर आने के लिए अतिरिक्त डाटा (या उपयोगकर्ता खाते) हटाने पड़ सकते हैं।

अगर आप अपने प्लैन की सीमाओं से ज़्यादा उपयोग कर रहे हैं, तो हम आपको ऐप में बता देंगे। आपके खाते पे ये पाबंदियां भी लगाई जाएंगी:

Proton Mail:

• Proton को छोड़कर आप नए ईमेल प्राप्त नहीं कर सकते।
• आप अटैचमेंट वाले ईमेल नहीं भेज सकते।
• आप अपना कैलेंडर संभाल नहीं सकते।

Proton Drive:

• आपके डिवाइस Proton Drive के साथ सिंक नहीं होंगे।
• आप नई फ़ाइलें अपलोड नहीं कर सकते।
• आप अपने स्मार्टफोन से तस्वीरों का बैकअप नहीं ले सकते।

अगर आपके पास पहले अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं वाला संगठन था:

• अगर आपने मौजूदा Proton खाते अपने प्लान में जोड़े थे, तो उन्हें आपके संगठन से हटा दिया जाएगा।
• अगर आपने नए सदस्य बनाए थे, तो उनका स्टोरेज एलोवेंस 0 एमबी हो जाएगा। वे ज़्यादातर Proton सेवाएं इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे।
• अगर आपके पास कस्टम डोमेन सेटअप था, तो वो अक्षम कर दिया जाएगा।

अगर ये 12 महीने बाद भी सुलझ नहीं जाता, तो आपका डाटा मिटाया जा सकता है

आपके खाते का एक्सेस सीमित होने के बाद, स्थिति सुलझाने के लिए आपके पास एक साल का समय होता है। उसके बाद आपका डाटा (ईमेल, फ़ाइलें या आपके संगठन के सदस्य) मिटने का खतरा रहता है।

चूंकि Proton आपके डाटा का एक्सेस नहीं रख सकता, हम चुनिंदा रूप से ईमेल या फ़ाइलें मिटा नहीं सकते। जिन ऐप में स्टोरेज की सीमाएं पार की जा चुकी हैं, वहां से सारा डाटा मिटा दिया जाएगा। अगर खाते में किसी संगठन से विरासत में मिले अतिरिक्त सदस्य हैं, तो उनके खाते और डाटा भी मिटा दिए जाएंगे।

हम सबको ज़रूरतमंद लोगों को मुफ्त प्राइवेसी सेवाएं देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। लेकिन ऐसी विज्ञापन-मुक्त सेवा देने के लिए जो उपयोगकर्ता डाटा से कमाई नहीं करती, 12 महीने वो अधिकतम समय है जितना हम उस डाटा को स्टोर कर सकते हैं जो किसी पेड सदस्यता से कवर नहीं हो रहा है।

प्रभावित उपयोगकर्ताओं को इसकी जानकारी हो और उनके पास स्थिति सुलझाने का समय हो, इसे सुनिश्चित करने के लिए हम पहले से कई ईमेल और इन-ऐप सूचनाएं भेजते हैं।

अतिरिक्त उपयोग कैसे सुलझाएं

अगर आप अपनी Mail या Drive स्टोरेज कोटा पार कर गए हैं, तो आप आसानी से अपना खाता अपग्रेड करके अधिक स्टोरेज प्राप्त करें और अपनी सेवाओं का साधारण एक्सेस रीस्टोर कर सकते हैं। बस ये ध्यान रखें कि आपका नया प्लान आपके असली उपयोग से मैच करे।

अगर आप अपनी Mail और Drive स्टोरेज सीमाओं से ज़्यादा इस्तेमाल कर रहे हैं, तो फ़ाइलें या ईमेल मैन्युअल रूप से मिटाकर भी आप जगह खाली कर सकते हैं। अपनी खाता सेटिंग में जाकर आप देख सकते हैं कि आप Proton Mail और Proton Drive में कितनी जगह इस्तेमाल कर रहे हैं। फिर आप अपनी स्टोरेज कोटा तक पहुंचने के लिए फ़ाइलें मिटा सकते हैं। ये सुनिश्चित करने के लिए कि आपका स्टोरेज उपयोग सही ढंग से दिखे, कचरा खाली करके फ़ाइलों को स्थायी रूप से मिटाएं।

अगर आपके पास पहले सदस्यों वाला संगठन था, तो आप उन्हें सेटिंग में मिटा सकते हैं ताकि अपने खाते की पूरी कार्यक्षमता का एक्सेस दोबारा मिल सके। अगर आप ऐसे कर्मचारी हैं जिनके खाते का एक्सेस सीमित हो गया है, तो आपको अपने एडमिनिस्ट्रेटर से संपर्क करके अपने संगठन का प्लान अपग्रेड कराना होगा।

क्या मेरा खाता डाउनग्रेड हो गया था?

अगर आपको अपनी सदस्यता रद्द करने की याद नहीं है, तो हो सकता है आपका खाता अपने आप डाउनग्रेड हो गया हो। ऐसा इन मामलों में हो सकता है:

• आप ऐसे मुफ्त ट्रायल पे थे जिसका समय खत्म हो गया।
• असफल भुगतान की वजह से हम आपकी सदस्यता नवीनीकृत नहीं कर सके।