Wat gebeurt er als mijn verbruik de limieten van mijn abonnement overschrijdt?

Als u uw Proton-abonnement downgraadt, is het belangrijk om te controleren of uw verbruik binnen de limieten van uw gedowngrade abonnement valt. Als u meer opslag gebruikt (of meer gebruikers heeft) dan uw nieuwe abonnement toestaat, kan de toegang tot uw account worden beperkt. Als u na 12 maanden nog steeds overtollige gegevens heeft, kunnen al uw gegevens worden verwijderd.

• Wat zijn de limieten van elk Proton-abonnement?

Opmerking: De informatie in dit artikel is voor mensen die zijn gedowngraded van een betaald Proton-abonnement met hogere limieten. Als u nooit een betaald abonnement heeft gehad, is het niet mogelijk om de limieten van uw abonnement te overschrijden.

Als u de limieten van uw abonnement overschrijdt, wordt de toegang tot uw account beperkt

Alle Proton-abonnementen bevatten een vastgestelde hoeveelheid opslag. Dus als u uw abonnement downgraadt, zal uw toegewezen opslag (of het aantal gebruikers, als u een groeps- of zakelijk abonnement had) afnemen.

Dit betekent dat u mogelijk overtollige gegevens (of gebruikersaccounts) moet verwijderen om uw verbruik binnen de limieten van uw nieuwe abonnement te brengen.

Als u de limieten van uw abonnement overschrijdt, laten we u dat weten in de app. De volgende beperkingen worden dan ook op uw account toegepast:

Proton Mail:

• U kunt geen nieuwe e-mails ontvangen, behalve van Proton.
• U kunt geen e-mails met bijlagen verzenden.
• U kunt uw agenda niet beheren.

Proton Drive:

• Uw apparaten synchroniseren niet met Proton Drive.
• U kunt geen nieuwe bestanden uploaden.
• U kunt geen back-up maken van foto’s op uw smartphone.

Als u voorheen een organisatie had met extra gebruikers:

• Als u bestaande Proton-accounts aan uw abonnement heeft toegevoegd, worden deze uit uw organisatie verwijderd.
• Als u nieuwe leden heeft aangemaakt, wordt hun toegestane opslag verlaagd naar 0 MB. Ze kunnen de meeste Proton-diensten niet gebruiken.
• Als u een aangepast domein had ingesteld, wordt dit uitgeschakeld.

Als dit na 12 maanden niet is opgelost, kunnen uw gegevens worden verwijderd

Zodra de toegang tot uw account is beperkt, heeft u een jaar de tijd om de situatie op te lossen. Daarna lopen uw gegevens (e-mails, bestanden of leden van uw organisatie) het risico te worden verwijderd.

Aangezien Proton geen toegang heeft tot uw gegevens, kunnen we e-mails of bestanden niet selectief verwijderen. Alle gegevens worden verwijderd uit de apps waarin de opslaglimieten zijn overschreden. Als het account extra leden heeft die zijn overgenomen van een organisatie, worden hun accounts en gegevens ook verwijderd.

We streven ernaar om gratis privacydiensten te leveren aan iedereen die ze nodig heeft. Maar om een reclamevrije dienst te kunnen leveren die geen geld verdient aan gebruikersgegevens, is 12 maanden de absolute maximale tijd dat we gegevens kunnen bewaren die niet worden gedekt door een betaald abonnement.

We sturen van tevoren meerdere e-mail- en in-app-meldingen om ervoor te zorgen dat de getroffen gebruikers hiervan op de hoogte zijn en de tijd hebben om de situatie op te lossen.

Hoe u overtollig verbruik kunt oplossen

Als u uw opslaglimiet voor Mail of Drive overschrijdt, kunt u uw account eenvoudig upgraden om meer opslagruimte te krijgen en de normale toegang tot uw diensten te herstellen. Zorg er wel voor dat uw nieuwe abonnement aansluit bij uw werkelijke verbruik.

U kunt ook ruimte vrijmaken door handmatig bestanden of e-mail te verwijderen als u de opslaglimieten van Mail en Drive heeft overschreden. Door naar uw accountinstellingen te gaan, kunt u zien hoeveel ruimte u gebruikt in Proton Mail and Proton Drive. U kunt vervolgens bestanden verwijderen om uw opslaglimiet te bereiken. Zorg ervoor dat u bestanden definitief verwijdert door de prullenbak te legen, zodat uw opslagverbruik correct wordt weergegeven.

Als u voorheen een organisatie met leden had, kunt u deze verwijderen in de instellingen om weer toegang te krijgen tot de volledige functionaliteit van uw account. Als u een werknemer bent die te maken heeft met beperkte toegang tot uw account, moet u contact opnemen met uw beheerder om het abonnement van uw organisatie te upgraden.

Is mijn account gedowngraded?

Als u zich niet herinnert dat u uw abonnement heeft geannuleerd, is uw account mogelijk automatisch gedowngraded. Dit kan gebeuren als:

• U een gratis proefversie gebruikte die is verlopen.
• We uw abonnement niet konden verlengen vanwege een mislukte betaling.