Hva skjer hvis bruken min overskrider grensene for abonnementet mitt?

Hvis du nedgraderer Proton-abonnementet ditt, er det viktig å sjekke at bruken din er innenfor grensene for det nedgraderte abonnementet ditt. Hvis du bruker mer lagring (eller har flere brukere) enn det nye abonnementet ditt tillater, kan tilgangen til kontoen din bli begrenset. Hvis du fortsatt har overflødig data etter 12 måneder, kan alle dataene dine bli slettet.

• Hva er grensene for hvert enkelt Proton-abonnement?

Merk: Informasjonen i denne artikkelen er for personer som har nedgradert fra et betalt Proton-abonnement med høyere grenser. Hvis du aldri har hatt et betalt abonnement, er det ikke mulig å overskride grensene for abonnementet ditt.

Hvis du overskrider grensene for abonnementet ditt, vil tilgangen til kontoen din bli begrenset

Alle Proton-abonnementer inkluderer en fastsatt mengde lagring. Så hvis du nedgraderer abonnementet ditt, vil den tildelte lagringen din (eller antall brukere, hvis du hadde et gruppe- eller bedriftsabonnement) reduseres.

Det betyr at du kanskje må fjerne overflødig data (eller brukerkontoer) for å få bruken din innenfor grensene for det nye abonnementet ditt.

Hvis du overskrider grensene for abonnementet ditt, vil vi gi deg beskjed i appen. Følgende begrensninger vil også bli lagt på kontoen din:

Proton Mail:

• Du kan ikke motta nye e-poster, annet enn fra Proton.
• Du kan ikke sende e-poster med vedlegg.
• Du kan ikke administrere kalenderen din.

Proton Drive:

• Enhetene dine vil ikke synkroniseres med Proton Drive.
• Du kan ikke laste opp nye filer.
• Du kan ikke sikkerhetskopiere bilder fra smarttelefonen din.

Hvis du tidligere hadde en organisasjon med ekstra brukere:

• Hvis du la til eksisterende Proton-kontoer i abonnementet ditt, vil de bli fjernet fra organisasjonen din.
• Hvis du opprettet nye medlemmer, vil lagringskvoten deres bli redusert til 0 MB. De vil ikke kunne bruke de fleste Proton-tjenester.
• Hvis du hadde konfigurert et egendefinert domene, vil det bli deaktivert.

Hvis dette ikke er løst etter 12 måneder, kan dataene dine bli slettet

Når tilgangen til kontoen din er begrenset, har du ett år på å løse situasjonen. Etter det risikerer dataene dine (e-poster, filer eller medlemmer av organisasjonen din) å bli slettet.

Siden Proton ikke har tilgang til dataene dine, kan vi ikke slette e-poster eller filer selektivt. Alle data vil bli slettet fra appene der lagringsgrensene er overskredet. Hvis kontoen har flere medlemmer arvet fra en organisasjon, vil kontoene og dataene deres også bli slettet.

Vi har forpliktet oss til å tilby gratis personverntjenester til alle som trenger det. Men for å tilby en reklamefri tjeneste som ikke tjener penger på brukerdata, er 12 måneder den absolutte maksimale tiden vi kan lagre data som ikke dekkes av et betalt abonnement.

Vi sender flere e-postvarsler og varsler i appen i god tid for å sikre at berørte brukere er klar over dette og har tid til å løse situasjonen.

Slik løser du overflødig bruk

Hvis du overskrider lagringskvoten for Mail eller Drive, kan du enkelt oppgradere kontoen din for å få mer lagringskapasitet og gjenopprette normal tilgang til tjenestene dine. Bare pass på at det nye abonnementet ditt samsvarer med den faktiske bruken din.

Du kan også frigjøre plass ved å slette filer eller e-post manuelt hvis du er over lagringsgrensene for Mail og Drive. Ved å gå til kontoinnstillingene dine kan du se hvor mye plass du bruker i Proton Mail og Proton Drive. Du kan deretter slette filer for å nå lagringskvoten dein. Sørg for at du sletter filer permanent ved å tømme papirkurven for å sikre at lagringsbruken din gjenspeiles nøyaktig.

Hvis du tidligere hadde en organisasjon med medlemmer, kan du slette dem i innstillingene for å få tilbake tilgang til kontoens fulle funksjonalitet. Hvis du er en ansatt som opplever begrenset tilgang til kontoen din, må du kontakte administratoren din for å oppgradere organisasjonens abonnement.

Ble kontoen min nedgradert?

Hvis du ikke kan huske å ha avbrutt abonnementet ditt, kan kontoen din ha blitt nedgradert automatisk. Dette kan skje hvis:

• Du var på en gratis prøveversjon som har utløpt.
• Vi kunne ikke fornye abonnementet ditt på grunn av en mislykket betaling.