Slik feilsøker du manglende meldinger i e-postklienten din

Fordi Bridge er en applikasjon som fungerer på enheten din for å koble e-postklienten din til Proton-tjenere, en prosess som lagrer en del data lokalt på datamaskinen din. I sjeldne tilfeller kan du oppleve at meldinger mangler i e-postklienten din.

Meldingene dine er imidlertid alltid tilgjengelige fra Proton Mails egne applikasjoner.

Denne artikkelen vil veilede deg gjennom å løse eventuelle problemer med manglende meldinger.

Finn ut hvorfor meldingene mangler

Først starter du Bridge på nytt, og deretter e-postklienten din, for å sikre at de er koblet til.

Her er noen spørsmål du kan svare på for å finne ut hvorfor meldingene mangler:

• Mangler det gamle meldinger?
• Mottar du fortsatt nye meldinger?
• Er de manglende meldingene fra et spesifikt tidsrom?

Hvis du svarte ja på minst to av disse spørsmålene, fortsetter du til å resynkronisere Bridge med Proton-tjenere. Ellers fortsetter du med å konfigurere kontoen din på nytt i e-postklienten. Begge disse trinnene blir forklart nedenfor.

Merk: Hvis du bruker Split Address-modus, vil meldingene bare vises på adressen de er lagret på. Vanligvis tilhører meldingene adressen der de ble mottatt eller sendt. Hvis du har importert gamle meldinger med Easy Switch, kan imidlertid meldingene ligge i innboksen der de ble importert.

Resynkronisere Bridge med Proton-tjenere

I de sjeldne tilfellene der Bridge ikke er synkronisert med Proton-tjenere, vil dette alternativet la deg sikre at Bridge er oppdatert, slik at meldingene du ser i Bridge, samsvarer med de du ser i nettappen.

Den raskeste måten å resynkronisere på er å aktivere Split Address-modus, og deretter deaktivere den igjen (eller omvendt hvis du allerede har den aktivert).

For å veksle Split Address-modus åpner du Bridge, velger kontoen din fra venstre side og klikker på bryteren «Split Addresses».

Meldingene dine vil begynne å resynkroniseres. De vil snart dukke opp igjen i e-postklienten.

Hvis du ikke ser meldinger i innboksen din, kan det hende du må konfigurere e-postklienten din på nytt.

Konfigurere e-postklienten din på nytt

Hvis du fjerner og legger til kontoen din i e-postklienten på nytt, vil tilkoblingen gjenopprettes og e-postklientens meldingshurtigbuffer oppdateres. Dette vil sikre at meldingene er oppdatert i e-postklienten.

Slik legger du til kontoen på nytt i e-postklienten din.

Outlook for Windows

1. Gå til Fil → Innstillinger → Kontoinnstillinger.
2. Herfra velger du kontoen din og klikker på Fjern.
3. Til slutt kan du bruke en av veiledningene våre til å legge til kontoen på nytt, avhengig av hvilken versjon av Outlook du har:
   1. Outlook 2019 eller nyere
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Åpne menyen øverst til høyre, og gå deretter til Kontoinnstillinger → Velg kontoen din.
2. Klikk på Kontohandlinger nederst.
3. Velg Fjern konto.

For å legge til kontoen på nytt kan du lese vår veiledning for Thunderbird.