Как устранить неполадки, связанные с отсутствием сообщений в почтовом клиенте

Поскольку Bridge — это приложение, работающее на вашем устройстве для подключения почтового клиента к серверам Proton, этот процесс сохраняет часть данных локально на вашем компьютере. В редких случаях вы можете обнаружить, что в вашем почтовом клиенте отсутствуют сообщения.

Тем не менее, ваши сообщения всегда доступны в собственных приложениях Proton Mail.

Эта статья поможет вам решить любые проблемы с отсутствующими сообщениями.

Определите, почему отсутствуют сообщения

Сначала перезапустите Bridge, а затем ваш почтовый клиент, чтобы убедиться, что они подключены.

Вот несколько вопросов, ответив на которые, вы сможете определить, почему отсутствуют сообщения:

• Отсутствуют ли старые сообщения?
• Вы всё ещё получаете новые сообщения?
• Отсутствуют ли сообщения за определённый период времени?

Если вы ответили «да» по крайней мере на два из этих вопросов, перейдите к повторной синхронизации Bridge с серверами Proton. В противном случае перейдите к повторной настройке вашего аккаунта в почтовом клиенте. Оба этих шага описаны ниже.

Примечание. Если вы используете режим раздельных адресов (Split Address mode), сообщения будут появляться только на том адресе, на котором они сохранены. Как правило, сообщения относятся к адресу, на который они были получены или с которого были отправлены. Однако, если вы импортировали старые сообщения с помощью Easy Switch, они могут находиться в той папке «Входящие», куда они были импортированы.

Повторная синхронизация Bridge с серверами Proton

В редких случаях, когда синхронизация Bridge с серверами Proton нарушена, эта опция позволит вам обновить данные в Bridge, чтобы сообщения, которые вы видите в Bridge, соответствовали тем, что отображаются в веб-приложении.

Самый быстрый способ выполнить повторную синхронизацию — включить режим раздельных адресов (Split Address Mode), а затем снова отключить его (или наоборот, если в данный момент он включён).

Чтобы переключить режим Split Address Mode, откройте Bridge, выберите свой аккаунт в левой части экрана и нажмите переключатель «Split Addresses».

Синхронизация ваших сообщений начнется заново. Вскоре они снова появятся в почтовом клиенте.

Если вы не видите сообщений в своей папке «Входящие», вам может потребоваться перенастроить почтовый клиент.

Перенастройка почтового клиента

Удаление и повторное добавление аккаунта в почтовый клиент восстановит подключение и обновит кэш сообщений почтового клиента. Это обеспечит актуальность сообщений в почтовом клиенте.

Вот как заново добавить аккаунт в почтовом клиенте.

Outlook для Windows

1. Перейдите в раздел Файл → Настройки → Настройки учётной записи.
2. Здесь выберите свой аккаунт и нажмите Удалить.
3. Наконец, вы можете воспользоваться одним из наших руководств, чтобы заново добавить аккаунт, в зависимости от вашей версии Outlook:
   1. Outlook 2019 или более поздней версии
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Откройте меню в правом верхнем углу, затем перейдите в Настройки учётной записи → Выберите свой аккаунт.
2. Внизу нажмите Действия в аккаунте.
3. Выберите Удалить аккаунт.

Чтобы заново добавить аккаунт, прочитайте наше руководство по Thunderbird.