Så här felsöker du saknade meddelanden i din e-postklient

Eftersom Bridge är en applikation som körs på din enhet för att ansluta din e-postklient till Proton-servrar, en process som lagrar viss data lokalt på din dator. I sällsynta fall kan du upptäcka att meddelanden saknas i din e-postklient.

Dina meddelanden är dock alltid tillgängliga från Proton Mails egna applikationer.

Den här artikeln guidar dig genom att lösa eventuella problem med saknade meddelanden.

Ta reda på varför meddelandena saknas

Starta först om Bridge och sedan din e-postklient för att säkerställa att de är anslutna.

Här är några frågor du kan besvara för att ta reda på varför meddelandena saknas:

• Saknas gamla meddelanden?
• Tar du fortfarande emot nya meddelanden?
• Är de saknade meddelandena från en specifik tidsperiod?

Om du svarade ja på minst två av dessa frågor fortsätter du till att synkronisera om Bridge med Proton-servrar. Annars fortsätter du med att konfigurera om ditt konto i e-postklienten. Båda dessa steg förklaras nedan.

Obs: Om du använder Split Address-läge kommer meddelandena endast att visas på den adress de är lagrade på. Vanligtvis hör meddelandena till den adress där de togs emot eller skickades. Om du däremot har importerat gamla meddelanden med Easy Switch kan meddelandena finnas i inkorgen dit de importerades.

Synkronisera om Bridge med Proton-servrar

I sällsynta fall när Bridge inte är synkroniserad med Proton-servrar gör det här alternativet att du kan säkerställa att Bridge är uppdaterad, vilket garanterar att meddelandena du ser i Bridge stämmer överens med de du ser i webbappen.

Det snabbaste sättet att synkronisera om är att aktivera Split Address-läget och sedan inaktivera det igen (eller tvärtom om du har det aktiverat för närvarande).

För att växla Split Address-läge öppnar du Bridge, väljer sedan ditt konto på vänster sida och klickar på reglaget ”Split Addresses”.

Dina meddelanden kommer att börja synkroniseras om. De kommer snart att visas igen i e-postklienten.

Om du inte ser några meddelanden i din inkorg kan du behöva konfigurera om din e-postklient.

Konfigurera om din e-postklient

Att ta bort och lägga till ditt konto i e-postklienten igen kommer att återupprätta anslutningen och uppdatera e-postklientens meddelandecache. Detta säkerställer att meddelandena är uppdaterade i e-postklienten.

Så här lägger du till kontot igen i din e-postklient.

Outlook for Windows

1. Gå till Fil → Inställningar → Kontoinställningar.
2. Härifrån väljer du ditt konto och klickar på Ta bort.
3. Slutligen kan du använda en av våra guider för att lägga till kontot igen beroende på din version av Outlook:
   1. Outlook 2019 eller senare
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Öppna menyn längst upp till höger och gå sedan till Kontoinställningar → Välj ditt konto.
2. Klicka på Kontoåtgärder längst ned.
3. Välj Ta bort konto.

För att lägga till kontot igen läser du vår guide för Thunderbird.