Så felsöker du när du inte tar emot nya meddelanden i din e-postklient

Proton Mail Bridge samverkar med din e-postklient för att låta dig hantera e-postmeddelanden i e-postklienter för dator, såsom Outlook eller Thunderbird.

Det kan i sällsynta fall hända att du slutar ta emot nya meddelanden i din e-postklient. I den här artikeln hjälper vi dig att felsöka problemet.

Fastställ varför du inte längre tar emot meddelanden

Innan du påbörjar felsökning, starta om Bridge först, och sedan din e-postklient, för att säkerställa att de är anslutna.

Här är några frågor du kan besvara för att fastställa vad orsaken till problemet är:

• Visar Bridge några anslutningsfel?
• Tas meddelanden emot — men med en fördröjning?
• Händer samma sak om du konfigurerar ditt konto i en annan e-postklient?

Om Bridge visar anslutningsfel kan du följa vår guide för felsökning av anslutningsproblem.

Om du tar emot meddelanden med en fördröjning har vi en separat artikel för felsökning av meddelanden som tas emot med fördröjning.

När du försöker återskapa problemet med en annan e-postklient, om du fortfarande inte ser meddelandena, betyder det att problemet kan komma från Bridge. Därför kan du gå vidare till avsnittet för att synkronisera om Bridge med Proton-servrar.

Om den andra e-postklienten däremot tar emot de nya meddelandena, ligger problemet hos den nuvarande e-postklienten. Du kan gå vidare till avsnittet för felsökning av din e-postklient.

Anteckning: Om du använder läget Delad adress kommer meddelandena endast att visas i den adress de är lagrade i. Vanligtvis tillhör meddelandena den adress de togs emot till eller skickades från. Om du däremot har utfört importer med Easy Switch kan meddelandena finnas i den adress som meddelandena importerades till.

Felsökning av din e-postklient

Beroende på vilken e-postklient du använder på din enhet kommer instruktionerna att skilja sig åt. Först är det värt att minska intervallet för att synkronisera meddelanden till ett lägre nummer, till exempel 1 minut.

Klassiska Outlook

Gå till fliken Skicka/ta emot, klicka på Grupper för skicka/ta emot → Definiera grupper för skicka/ta emot. Välj här dina Proton Mail-konton, aktivera sedan och ändra Schemalägg en automatisk sändning/mottagning var 1:e minut.

Vad du ska göra när du får felet “Cannot connect to server”?

Om du ser detta felmeddelande innebär det att Outlook inte kan ansluta till Bridge. Följ dessa steg för att åtgärda felet:

1. Se till att Bridge körs och är anslutet, och utför sedan en ny Skicka / Ta emot i Outlook.
2. Se till att serverinställningarna är korrekta. Du hittar dem från Fil (längst upp till vänster) → Se till att ditt Proton-konto är valt → Kontoinställningar → Serverinställningar. Se till att de matchar de som visas i Bridge.

Om inget fungerar kan du behöva ta bort och lägga till ditt konto i Outlook igen. Du kan använda våra konfigurationsguider för e-postklienter för att konfigurera det igen.

Obs! När du lägger till ditt konto i e-postklienten igen kommer dina Proton Mail-data att laddas ner igen. För säkerhets skull — om det finns osynkroniserade lokala ändringar — rekommenderar vi att du säkerhetskopierar din e-post med din e-postklient innan du tar bort kontot.

Thunderbird

Öppna Meny från det övre högra hörnet → klicka på Kontoinställningar → Välj ditt konto på vänster sida och välj Serverinställningar under det. Se sedan till att “Kontrollera efter nya meddelanden var X minut” är ikryssat och ställ in tiden till 1 minut.

Denna inställning säkerställer att e-postklienten synkroniserar med Bridge oftare och kan lösa problemet i vissa situationer.

Vad du ska göra när du får felet “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.”?

Om du ser detta felmeddelande innebär det att Thunderbird inte kan ansluta till Bridge. Följ dessa steg för att åtgärda felet:

1. Se till att Bridge körs och är anslutet, gå sedan tillbaka till Thunderbird och klicka på en annan mapp eller klicka på “Hämta meddelanden” längst upp till vänster.
2. Se till att serverinställningarna är korrekta. Navigera till Meny (längst upp till höger) → Kontoinställningar. Härifrån väljer du ditt konto och väljer Serverinställningar. Se till att servern och porten matchar detaljerna i Bridge.

Vad du ska göra när du får felet “server certificate does not come from a trusted source”?

Om du ser en avisering om att servercertifikatet inte kommer från en betrodd källa klickar du på aviseringen i Windows aviseringscenter så tillåter Thunderbird att du lägger till ett undantag. Att lägga till ett undantag med alternativet Lägg till undantag i Serverinställningar fungerar inte eftersom Thunderbird inte upptäcker certifikatet.

Alternativt kan du ändra Anslutningssäkerhet till Ingen från Meny (längst upp till höger) → Kontoinställningar. Härifrån väljer du ditt konto och väljer Serverinställningar.

För att använda detta alternativ krävs det att Bridge är konfigurerat med STARTTLS. Du hittar detta alternativ från Bridge → Inställningar → Anslutningsläge.

Observera att detta endast gäller anslutningen från Thunderbird till Bridge, så det finns inga ytterligare säkerhetsproblem eftersom anslutningen aldrig lämnar din enhet. Bridge kommer fortfarande att ansluta till Protons servrar med en TLS-anslutning.

Om detta inte löser problemet rekommenderar vi att du tar bort kontot från e-postklienten och lägger till det igen för att återupprätta anslutningen. Du kan använda våra konfigurationsguider för e-postklienter.

Apple Mail

Öppna Apple Mail, gå till Mail (längst upp till vänster) → Inställningar → Allmänt. Härifrån hittar du “Sök efter nya meddelanden” och ställer in det på “Varje minut”. Det ser till att Apple Mail söker efter meddelanden oftare.

Vad du ska göra när du får felet “Unable to verify”?

Detta fel visas vanligtvis när lösenordet i Apple Mail är felaktigt. Du uppmanas att ange ditt lösenord igen. Öppna Bridge → Välj rätt konto från sidan och kopiera lösenordet med ikonen till höger om lösenordet, och klistra sedan in det i Apple Mail.

Vad du ska göra när du får felet “Unable to connect to server”?

Detta fel kan ha två orsaker:

• Proton Mail Bridge körs inte
• IMAP- och SMTP-servrarna är felkonfigurerade i Apple Mail

Se först till att Bridge körs och att kontot är anslutet och inte utloggat. Klicka sedan på “Försök igen”.

Om det inte fungerar är den enklaste lösningen att ta bort ditt konto från Apple Mail och lägga till det igen:

• Ta bort din gamla profil i dina Mac-inställningar (från Inställningar → Allmänt → Enhetshantering → Profiler, på macOS äldre än 15 bör det vara i Systeminställningar → Integritet & säkerhet → Profiler)
• Öppna Proton Mail Bridge igen och klicka på Konfigurera e-postklient → Apple Mail, följ sedan anvisningarna.

Synkronisera om Bridge med Proton-servrar

I det sällsynta fall att Bridge är osynkroniserad med Proton-servrar, kommer detta alternativ att låta dig säkerställa att Bridge är uppdaterad med brevlådans status.

Det snabbaste alternativet för att tvinga fram en åter-synkronisering är att öppna Bridge → Gå till inställningar → Avancerat och använda alternativet Reparera Bridge.

Dina meddelanden kommer snart att börja synkroniseras igen och de kommer att visas i e-postklienten.

Om du inte ser meddelanden i din e-postklient kan du även behöva ta bort och lägga till kontot i din e-postklient igen.

Obs! Innan du tar bort kontot kan du skapa en säkerhetskopia av din e-post med din e-postklient. Det säkerställer att dina data bevaras ifall de skulle behövas senare.