Så felsöker du när du inte tar emot nya meddelanden i din e-postklient

Proton Mail Bridge samverkar med din e-postklient för att låta dig hantera e-postmeddelanden i e-postklienter för dator, såsom Outlook eller Thunderbird.

Det kan i sällsynta fall hända att du slutar ta emot nya meddelanden i din e-postklient. I den här artikeln hjälper vi dig att felsöka problemet.

Fastställ varför du inte längre tar emot meddelanden

Innan du påbörjar felsökning, starta om Bridge först, och sedan din e-postklient, för att säkerställa att de är anslutna.

Här är några frågor du kan besvara för att fastställa vad orsaken till problemet är:

• Visar Bridge några anslutningsfel?
• Tas meddelanden emot — men med en fördröjning?
• Händer samma sak om du konfigurerar ditt konto i en annan e-postklient?

Om Bridge visar anslutningsfel kan du följa vår guide för felsökning av anslutningsproblem.

Om du tar emot meddelanden med en fördröjning har vi en separat artikel för felsökning av meddelanden som tas emot med fördröjning.

När du försöker återskapa problemet med en annan e-postklient, om du fortfarande inte ser meddelandena, betyder det att problemet kan komma från Bridge. Därför kan du gå vidare till avsnittet för att synkronisera om Bridge med Proton-servrar.

Om den andra e-postklienten däremot tar emot de nya meddelandena, ligger problemet hos den nuvarande e-postklienten. Du kan gå vidare till avsnittet för felsökning av din e-postklient.

Anteckning: Om du använder läget Delad adress kommer meddelandena endast att visas i den adress de är lagrade i. Vanligtvis tillhör meddelandena den adress de togs emot till eller skickades från. Om du däremot har utfört importer med Easy Switch kan meddelandena finnas i den adress som meddelandena importerades till.

Felsökning av din e-postklient

Beroende på vilken e-postklient du använder på din enhet kommer instruktionerna att skilja sig åt. Först är det värt att minska intervallet för att synkronisera meddelanden till ett lägre nummer, till exempel 1 minut.

Outlook

Gå till fliken Skicka/ta emot, klicka på Grupper för skicka/ta emot → Definiera grupper för skicka/ta emot. Välj här dina Proton Mail-konton, aktivera sedan och ändra Schemalägg en automatisk sändning/mottagning var 1:e minut.

Thunderbird

Öppna Meny från det övre högra hörnet → klicka på Kontoinställningar → Välj ditt konto på vänster sida och välj Serverinställningar under det. Se sedan till att “Kontrollera efter nya meddelanden var X minut” är ikryssat och ställ in tiden till 1 minut.

Denna inställning säkerställer att e-postklienten synkroniserar med Bridge oftare och kan lösa problemet i vissa situationer.

Om detta inte löser problemet rekommenderar vi att du tar bort kontot från e-postklienten och lägger till det igen för att återupprätta anslutningen. Du kan använda våra konfigurationsguider för e-postklienter.

Synkronisera om Bridge med Proton-servrar

I det sällsynta fall att Bridge är osynkroniserad med Proton-servrar, kommer detta alternativ att låta dig säkerställa att Bridge är uppdaterad med brevlådans status.

Det snabbaste alternativet för att tvinga fram en åter-synkronisering är att aktivera Split Address Mode och sedan inaktivera det igen (eller vice versa om du redan har det aktiverat).

För att växla Split Address-läge öppnar du Bridge, väljer sedan ditt konto på vänster sida och klickar på reglaget ”Split Addresses”.

Dina meddelanden kommer snart att börja synkroniseras igen och de kommer att visas i e-postklienten.

Om du inte ser meddelanden i din e-postklient kan du även behöva konfigurera om din e-postklient.