Jak rozwiązać problem z nieodbieraniem nowych wiadomości w aplikacji pocztowej

Proton Mail Bridge łączy się z Twoją aplikacją pocztową, umożliwiając zarządzanie wiadomościami w desktopowych aplikacjach e-mail, takich jak Outlook lub Thunderbird.

Istnieją rzadkie przypadki, w których przestajesz otrzymywać nowe wiadomości w swojej aplikacji pocztowej. W tym artykule pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Ustal, dlaczego przestałeś otrzymywać wiadomości

Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemów, najpierw uruchom ponownie Bridge, a następnie swoją aplikację pocztową, aby upewnić się, że są połączone.

Oto kilka pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby ustalić przyczynę problemu:

• Czy Bridge pokazuje jakieś błędy połączenia?
• Czy wiadomości są odbierane — ale z opóźnieniem?
• Czy to samo dzieje się, jeśli skonfigurujesz swoje konto w innej aplikacji pocztowej?

Jeśli Bridge pokazuje błędy połączenia, możesz skorzystać z naszego przewodnika rozwiązywania problemów z połączeniem.

Jeśli otrzymujesz wiadomości z opóźnieniem, mamy osobny artykuł poświęcony rozwiązywaniu problemów z wiadomościami otrzymywanymi z opóźnieniem.

Jeśli podczas próby odtworzenia problemu w innej aplikacji pocztowej nadal nie widzisz wiadomości, oznacza to, że problem może wynikać z działania Bridge. W takim przypadku możesz przejść do sekcji dotyczącej ponownej synchronizacji Bridge z serwerami Proton.

W przeciwnym razie, jeśli inna aplikacja pocztowa odbiera nowe wiadomości, problem leży po stronie Twojej bieżącej aplikacji pocztowej. Możesz przejść do sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów z Twoją aplikacją pocztową.

Uwaga: Jeśli używasz trybu podzielonego adresu (Split Address mode), wiadomości będą pojawiać się tylko w ramach adresu, w którym są przechowywane. Zazwyczaj wiadomości należą do adresu, na który zostały odebrane lub z którego zostały wysłane. Jeśli jednak przeprowadziłeś import przy użyciu Easy Switch, wiadomości mogą znajdować się w adresie, do którego zostały zaimportowane.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją pocztową

Instrukcje będą się różnić w zależności od aplikacji pocztowej używanej na Twoim urządzeniu. Na początek warto zmniejszyć interwał synchronizacji wiadomości do niższej wartości, np. 1 minuty.

Klasyczny Outlook

Przejdź do karty Wyślij/Odbierz, kliknij Grupy wysyłania/odbierania → Zdefiniuj grupy wysyłania/odbierania. Stąd wybierz swoje konto(-a) Proton Mail, a następnie włącz i zmień Harmonogram automatycznego wysyłania/odbierania co 1 minutę.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędu „Nie można połączyć z serwerem”?

Jeśli widzisz ten komunikat o błędzie, oznacza to, że Outlook nie jest w stanie połączyć się z Bridge. Aby rozwiązać ten błąd, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że Bridge działa i jest połączony, a następnie wykonaj nowe Wyślij / Odbierz w programie Outlook.
2. Upewnij się, że ustawienia serwera są prawidłowe. Znajdziesz je w sekcji Plik (w lewym górnym rogu) → Upewnij się, że wybrano Twoje konto Proton → Ustawienia konta → Ustawienia serwera. Upewnij się, że zgadzają się z tymi wyświetlanymi w Bridge.

Jeśli nic nie działa, może być konieczne usunięcie i ponowne dodanie konta w programie Outlook. Możesz użyć naszych przewodników konfiguracji klienta, aby skonfigurować je ponownie.

Uwaga: Po ponownym dodaniu konta do aplikacji pocztowej Twoje dane Proton Mail zostaną pobrane ponownie. Aby zachować bezpieczeństwo — w przypadku braku zsynchronizowania lokalnych zmian — zalecamy utworzenie kopii zapasowej wiadomości e-mail przy użyciu aplikacji pocztowej przed usunięciem konta.

Thunderbird

Otwórz Menu w prawym górnym rogu → kliknij Ustawienia konta → Wybierz swoje konto po lewej stronie i wybierz pod nim Ustawienia serwera. Następnie upewnij się, że opcja „Sprawdzaj dostępność nowych wiadomości co X minut” jest zaznaczona i ustaw czas na 1 minutę.

To ustawienie zapewni częstszą synchronizację aplikacji pocztowej z Bridge i w niektórych sytuacjach może rozwiązać problem.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędu „Nie można połączyć z serwerem poczty 127.0.0.1; połączenie zostało odrzucone.”?

Jeśli widzisz ten komunikat o błędzie, oznacza to, że Thunderbird nie jest w stanie połączyć się z Bridge. Aby rozwiązać ten błąd, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że Bridge działa i jest połączony, a następnie wróć do programu Thunderbird i kliknij inny folder lub kliknij „Pobierz wiadomości” w lewym górnym rogu.
2. Upewnij się, że ustawienia serwera są prawidłowe. Przejdź do Menu (w prawym górnym rogu) → Ustawienia konta. W tym miejscu wybierz swoje konto i wybierz Ustawienia serwera. Upewnij się, że serwer i port zgadzają się ze szczegółami w Bridge.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędu „certyfikat serwera nie pochodzi z zaufanego źródła”?

Jeśli widzisz powiadomienie, że certyfikat serwera nie pochodzi z zaufanego źródła, kliknij powiadomienie w centrum powiadomień Windows, a Thunderbird pozwoli Ci dodać wyjątek. Dodanie wyjątku za pomocą opcji Dodaj wyjątek w Ustawieniach serwera nie działa, ponieważ Thunderbird nie wykrywa certyfikatu.

Alternatywnie możesz zmienić Bezpieczeństwo połączenia na Brak z poziomu Menu (w prawym górnym rogu) → Ustawienia konta. Stąd wybierz swoje konto i wybierz Ustawienia serwera.

Aby użyć tej opcji, wymagane jest skonfigurowanie Bridge z obsługą STARTTLS. Opcję tę znajdziesz w Bridge → Ustawienia → Tryb połączenia.

Pamiętaj, że dotyczy to tylko połączenia z programu Thunderbird do Bridge, więc nie ma dodatkowych problemów z bezpieczeństwem, ponieważ połączenie nigdy nie opuszcza Twojego urządzenia. Bridge nadal będzie łączyć się z serwerami Proton za pomocą połączenia TLS.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, zalecamy usunięcie konta z aplikacji pocztowej i ponowne jego dodanie, aby przywrócić połączenie. Możesz użyć naszych przewodników konfiguracji klienta.

Apple Mail

Otwórz Apple Mail, przejdź do Mail (w lewym górnym rogu) → Ustawienia → Ogólne. W tym miejscu znajdź „Sprawdzaj nowe wiadomości” i ustaw opcję „Co minutę”. Zapewni to częstsze sprawdzanie wiadomości przez Apple Mail.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędu „Nie można zweryfikować”?

Ten błąd pojawia się zazwyczaj, gdy hasło w Apple Mail jest nieprawidłowe. Pojawi się prośba o ponowne wpisanie hasła. Otwórz Bridge → Wybierz odpowiednie konto z bocznego panelu i skopiuj hasło za pomocą ikony po prawej stronie hasła, a następnie wklej je w Apple Mail.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędu „Nie można połączyć się z serwerem”?

Ten błąd może mieć dwie przyczyny:

• Aplikacja Proton Mail Bridge nie jest uruchomiona
• Serwery IMAP i SMTP są nieprawidłowo skonfigurowane w Apple Mail

Najpierw upewnij się, że Bridge działa, a konto jest połączone i nie zostało wylogowane. Następnie kliknij „Spróbuj ponownie”.

Jeśli to nie pomoże, najprostszym rozwiązaniem jest usunięcie konta z Apple Mail i ponowne jego dodanie:

• Usuń swój stary profil w ustawieniach Maca (w Ustawienia → Ogólne → Zarządzanie urządzeniem → Profile; w systemie macOS starszym niż 15 powinno to być w Ustawienia systemowe → Prywatność & bezpieczeństwo → Profile)
• Otwórz ponownie Proton Mail Bridge i kliknij Skonfiguruj aplikację pocztową → Apple Mail, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Ponowna synchronizacja Bridge z serwerami Proton

W rzadkim przypadku, gdy Bridge może być niezsynchronizowany z serwerami Proton, ta opcja pozwoli Ci upewnić się, że Bridge jest aktualny względem stanu skrzynki pocztowej.

Najszybszym sposobem wymuszenia ponownej synchronizacji jest otwarcie Bridge → Przejdź do ustawień → Zaawansowane i użycie opcji Napraw Bridge.

Twoje wiadomości wkrótce zaczną się ponownie synchronizować i pojawią się w aplikacji pocztowej.

Jeśli nie widzisz wiadomości w swojej aplikacji pocztowej, może być konieczne usunięcie i ponowne dodanie konta do aplikacji pocztowej.

Uwaga: Przed usunięciem konta możesz utworzyć kopię zapasową wiadomości e-mail przy użyciu aplikacji pocztowej. Dzięki temu Twoje dane zostaną zachowane na wypadek, gdyby były potrzebne później.