Jak rozwiązać problem z nieodbieraniem nowych wiadomości w aplikacji pocztowej

Proton Mail Bridge łączy się z Twoją aplikacją pocztową, umożliwiając zarządzanie wiadomościami w desktopowych aplikacjach e-mail, takich jak Outlook lub Thunderbird.

Istnieją rzadkie przypadki, w których przestajesz otrzymywać nowe wiadomości w swojej aplikacji pocztowej. W tym artykule pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Ustal, dlaczego przestałeś otrzymywać wiadomości

Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemów, najpierw uruchom ponownie Bridge, a następnie swoją aplikację pocztową, aby upewnić się, że są połączone.

Oto kilka pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby ustalić przyczynę problemu:

• Czy Bridge pokazuje jakieś błędy połączenia?
• Czy wiadomości są odbierane — ale z opóźnieniem?
• Czy to samo dzieje się, jeśli skonfigurujesz swoje konto w innej aplikacji pocztowej?

Jeśli Bridge pokazuje błędy połączenia, możesz skorzystać z naszego przewodnika rozwiązywania problemów z połączeniem.

Jeśli otrzymujesz wiadomości z opóźnieniem, mamy osobny artykuł poświęcony rozwiązywaniu problemów z wiadomościami otrzymywanymi z opóźnieniem.

Jeśli podczas próby odtworzenia problemu w innej aplikacji pocztowej nadal nie widzisz wiadomości, oznacza to, że problem może wynikać z działania Bridge. W takim przypadku możesz przejść do sekcji dotyczącej ponownej synchronizacji Bridge z serwerami Proton.

W przeciwnym razie, jeśli inna aplikacja pocztowa odbiera nowe wiadomości, problem leży po stronie Twojej bieżącej aplikacji pocztowej. Możesz przejść do sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów z Twoją aplikacją pocztową.

Uwaga: Jeśli używasz trybu podzielonego adresu (Split Address mode), wiadomości będą pojawiać się tylko w ramach adresu, w którym są przechowywane. Zazwyczaj wiadomości należą do adresu, na który zostały odebrane lub z którego zostały wysłane. Jeśli jednak przeprowadziłeś import przy użyciu Easy Switch, wiadomości mogą znajdować się w adresie, do którego zostały zaimportowane.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją pocztową

Instrukcje będą się różnić w zależności od aplikacji pocztowej używanej na Twoim urządzeniu. Na początek warto zmniejszyć interwał synchronizacji wiadomości do niższej wartości, np. 1 minuty.

Outlook

Przejdź do karty Wyślij/Odbierz, kliknij Grupy wysyłania/odbierania → Zdefiniuj grupy wysyłania/odbierania. Stąd wybierz swoje konto(-a) Proton Mail, a następnie włącz i zmień Harmonogram automatycznego wysyłania/odbierania co 1 minutę.

Thunderbird

Otwórz Menu w prawym górnym rogu → kliknij Ustawienia konta → Wybierz swoje konto po lewej stronie i wybierz pod nim Ustawienia serwera. Następnie upewnij się, że opcja „Sprawdzaj dostępność nowych wiadomości co X minut” jest zaznaczona i ustaw czas na 1 minutę.

To ustawienie zapewni częstszą synchronizację aplikacji pocztowej z Bridge i w niektórych sytuacjach może rozwiązać problem.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, zalecamy usunięcie konta z aplikacji pocztowej i dodanie go ponownie, aby ponownie nawiązać połączenie. Możesz skorzystać z naszych przewodników konfiguracji klienta.

Ponowna synchronizacja Bridge z serwerami Proton

W rzadkim przypadku, gdy Bridge może być niezsynchronizowany z serwerami Proton, ta opcja pozwoli Ci upewnić się, że Bridge jest aktualny względem stanu skrzynki pocztowej.

Najszybszym sposobem na wymuszenie ponownej synchronizacji jest włączenie trybu podzielonego adresu (Split Address Mode), a następnie ponowne jego wyłączenie (lub odwrotnie, jeśli masz go obecnie włączony).

Aby przełączyć tryb Split Address, otwórz Bridge, a następnie wybierz swoje konto po lewej stronie i kliknij przełącznik „Split Addresses”.

Twoje wiadomości wkrótce zaczną się ponownie synchronizować i pojawią się w aplikacji pocztowej.

Jeśli nadal nie widzisz wiadomości w swojej aplikacji pocztowej, może być konieczne ponowne skonfigurowanie aplikacji pocztowej.