Cómo solucionar problemas cuando no recibe mensajes nuevos en su cliente de correo electrónico

Proton Mail Bridge se conecta con su cliente de correo electrónico para permitirle gestionar correos en clientes de escritorio, como Outlook o Thunderbird.

Existen algunos casos poco comunes en los que usted deja de recibir mensajes nuevos en su cliente de correo electrónico. En este artículo, le ayudaremos a solucionar este problema.

Determine por qué ya no está recibiendo mensajes

Antes de comenzar con la resolución de problemas, primero reinicia Bridge y, luego, tu cliente de correo electrónico para asegurarte de que estén conectados.

Aquí tienes algunas preguntas que puedes responder para determinar cuál es la causa del problema:

• ¿Bridge muestra algún error de conexión?
• ¿Los mensajes se están recibiendo, pero con retraso?
• ¿Ocurre lo mismo si configuras tu cuenta en un cliente de correo electrónico diferente?

Si Bridge muestra errores de conexión, puedes seguir nuestra guía para la resolución de problemas de conexión.

En caso de que estés recibiendo mensajes con retraso, tenemos un artículo de resolución de problemas por separado para mensajes recibidos con retraso.

Al intentar reproducir el problema con un cliente de correo electrónico diferente, si aún no ves los mensajes, significa que el problema podría provenir de Bridge. Por lo tanto, puedes pasar a la sección de resincronización de Bridge con los servidores de Proton.

De lo contrario, si el otro cliente de correo electrónico está recibiendo los mensajes nuevos, entonces el problema radica en el cliente de correo electrónico actual. Puede pasar a la sección de resolución de problemas de su cliente de correo electrónico.

Nota: Si está utilizando el modo Dirección dividida, los mensajes solo aparecerán dentro de la dirección en la que están almacenados. Normalmente, los mensajes pertenecen a la dirección en la que se recibieron o desde la que se enviaron. Sin embargo, si ha realizado importaciones utilizando Easy Switch, los mensajes podrían estar en la dirección en la que se importaron los mensajes.

Resolución de problemas de su cliente de correo electrónico

Dependiendo del cliente de correo electrónico que esté utilizando en su dispositivo, las instrucciones diferirán. Primero, vale la pena reducir el intervalo para sincronizar mensajes a un número menor, como 1 minuto.

Classic Outlook

Vaya a la pestaña Enviar/Recibir, haga clic en Grupos de Enviar/Recibir → Definir grupos de Enviar/Recibir. Desde aquí, elija su(s) cuenta(s) de Proton Mail, luego active y cambie Programar un envío/recepción automático cada 1 minuto.

¿Qué hacer al recibir un error “Cannot connect to server”?

Si ve este mensaje de error, significa que Outlook no se puede conectar a Bridge. Para resolver este error, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que Bridge se esté ejecutando y esté conectado; luego, realice un nuevo Enviar/Recibir en Outlook.
2. Asegúrese de que los ajustes del servidor sean correctos. Puede encontrarlos en Archivo (arriba a la izquierda) → Asegúrese de que su cuenta de Proton esté seleccionada → Ajustes de la cuenta → Ajustes del servidor. Asegúrese de que coincidan con los que se muestran en Bridge.

Si nada funciona, es posible que deba eliminar y volver a agregar su cuenta en Outlook. Puede utilizar nuestras guías de configuración de clientes para volver a configurarla.

Nota: Cuando vuelva a agregar su cuenta al cliente de correo electrónico, sus datos de Proton Mail se volverán a descargar. Para mayor seguridad —en caso de que haya cambios locales no sincronizados— le recomendamos hacer una copia de seguridad de su correo electrónico mediante su cliente de correo electrónico antes de eliminar la cuenta.

Thunderbird

Abre el Menú en la parte superior derecha → haz clic en Ajustes de la cuenta → Selecciona tu cuenta en el lado izquierdo y elige Ajustes del servidor debajo. Luego, asegúrate de que “Comprobar si hay mensajes nuevos cada X minutos” esté marcado y establece el tiempo en 1 minuto.

Este ajuste garantizará que el cliente de correo electrónico se sincronice con el Bridge con más frecuencia y puede resolver el problema en algunas situaciones.

¿Qué hacer al recibir un error “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.”?

Si ve este mensaje de error, significa que Thunderbird no se puede conectar a Bridge. Para resolver este error, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que Bridge se esté ejecutando y esté conectado; luego, vuelva a Thunderbird y haga clic en una carpeta diferente o haga clic en “Obtener mensajes” arriba a la izquierda.
2. Asegúrese de que los ajustes del servidor sean correctos. Vaya a Menú (arriba a la derecha) → Ajustes de la cuenta. Desde aquí, seleccione su cuenta y elija Ajustes del servidor. Asegúrese de que el servidor y el puerto coincidan con los detalles en Bridge.

¿Qué hacer al recibir un error “server certificate does not come from a trusted source”?

Si ve una notificación de que el certificado del servidor no proviene de una fuente de confianza, haga clic en la notificación en el centro de notificaciones de Windows y Thunderbird le permitirá agregar una excepción. Agregar una excepción mediante la opción Agregar excepción en Ajustes del servidor no funciona, ya que Thunderbird no detecta el certificado.

Alternativamente, puede cambiar la Seguridad de la conexión a Ninguna desde el Menú (arriba a la derecha) → Ajustes de la cuenta. Desde aquí, seleccione su cuenta y elija Ajustes del servidor.

Para utilizar esta opción, es un requisito tener Bridge configurado con STARTTLS. Puede encontrar esta opción en Bridge → Ajustes → Modo de conexión.

Tenga en cuenta que esto es solo para la conexión desde Thunderbird a Bridge, por lo que no hay problemas de seguridad adicionales, ya que la conexión nunca sale de su dispositivo. Bridge se seguirá conectando a los servidores de Proton con una conexión TLS.

Si esto no resuelve el problema, le recomendamos eliminar la cuenta del cliente de correo electrónico y volver a agregarla para restablecer la conexión. Puede utilizar nuestras guías de configuración de clientes.

Apple Mail

Abra Apple Mail, vaya a Mail (arriba a la izquierda) → Ajustes → General. Desde aquí, busque “Buscar mensajes nuevos” y establézcalo en “Cada minuto”. Esto garantizará que Apple Mail busque mensajes con más frecuencia.

¿Qué hacer al recibir un error “Unable to verify”?

Este error suele aparecer cuando la contraseña en Apple Mail es incorrecta. Se le pedirá que ingrese su contraseña de nuevo. Abra Bridge → Elija la cuenta correcta del panel lateral y copie la contraseña mediante el ícono a la derecha de la contraseña; luego, péguela en Apple Mail.

¿Qué hacer al recibir un error “Unable to connect to server”?

Este error puede tener dos causas:

• Proton Mail Bridge no se está ejecutando
• Los servidores IMAP y SMTP están mal configurados en Apple Mail

Primero, asegúrese de que Bridge se esté ejecutando y que la cuenta esté conectada y no haya cerrado sesión. Luego, haga clic en “Reintentar”.

Si eso no funciona, la solución más sencilla es eliminar su cuenta de Apple Mail y volver a agregarla:

• Elimine su perfil antiguo en los ajustes de su Mac (desde Ajustes → General → Gestión de dispositivos → Perfiles, en macOS anterior a 15, debería estar en Ajustes del Sistema → Privacidad & Seguridad → Perfiles)
• Abra Proton Mail Bridge nuevamente y haga clic en Configurar cliente de correo electrónico → Apple Mail, luego siga las instrucciones.

Resincronización de Bridge con los servidores de Proton

En el caso poco común de que el Bridge no esté sincronizado con los servidores de Proton, esta opción te permitirá asegurarte de que el Bridge esté actualizado con el estado del buzón.

La opción más rápida para forzar una resincronización es abrir Bridge → Ir a los ajustes → Avanzado y utilizar la opción Reparar Bridge.

Tus mensajes comenzarán a resincronizarse pronto y volverán a aparecer en el cliente de correo electrónico.

En caso de que no vea mensajes en su cliente de correo electrónico, es posible que también deba eliminar y volver a agregar la cuenta a su cliente de correo electrónico.

Nota: Antes de eliminar la cuenta, puede crear una copia de seguridad de su correo electrónico mediante su cliente de correo electrónico. Esto garantiza que sus datos se conserven en caso de que los necesite más adelante.