Cómo solucionar problemas cuando no recibe mensajes nuevos en su cliente de correo electrónico

Proton Mail Bridge se conecta con su cliente de correo electrónico para permitirle gestionar correos en clientes de escritorio, como Outlook o Thunderbird.

Existen algunos casos poco comunes en los que usted deja de recibir mensajes nuevos en su cliente de correo electrónico. En este artículo, le ayudaremos a solucionar este problema.

Determine por qué ya no está recibiendo mensajes

Antes de comenzar con la resolución de problemas, primero reinicia Bridge y, luego, tu cliente de correo electrónico para asegurarte de que estén conectados.

Aquí tienes algunas preguntas que puedes responder para determinar cuál es la causa del problema:

• ¿Bridge muestra algún error de conexión?
• ¿Los mensajes se están recibiendo, pero con retraso?
• ¿Ocurre lo mismo si configuras tu cuenta en un cliente de correo electrónico diferente?

Si Bridge muestra errores de conexión, puedes seguir nuestra guía para la resolución de problemas de conexión.

En caso de que estés recibiendo mensajes con retraso, tenemos un artículo de resolución de problemas por separado para mensajes recibidos con retraso.

Al intentar reproducir el problema con un cliente de correo electrónico diferente, si aún no ves los mensajes, significa que el problema podría provenir de Bridge. Por lo tanto, puedes pasar a la sección de resincronización de Bridge con los servidores de Proton.

De lo contrario, si el otro cliente de correo electrónico está recibiendo los mensajes nuevos, entonces el problema radica en el cliente de correo electrónico actual. Puede pasar a la sección de resolución de problemas de su cliente de correo electrónico.

Nota: Si está utilizando el modo Dirección dividida, los mensajes solo aparecerán dentro de la dirección en la que están almacenados. Normalmente, los mensajes pertenecen a la dirección en la que se recibieron o desde la que se enviaron. Sin embargo, si ha realizado importaciones utilizando Easy Switch, los mensajes podrían estar en la dirección en la que se importaron los mensajes.

Resolución de problemas de su cliente de correo electrónico

Dependiendo del cliente de correo electrónico que esté utilizando en su dispositivo, las instrucciones diferirán. Primero, vale la pena reducir el intervalo para sincronizar mensajes a un número menor, como 1 minuto.

Outlook

Vaya a la pestaña Enviar/Recibir, haga clic en Grupos de Enviar/Recibir → Definir grupos de Enviar/Recibir. Desde aquí, elija su(s) cuenta(s) de Proton Mail, luego active y cambie Programar un envío/recepción automático cada 1 minuto.

Thunderbird

Abre el Menú en la parte superior derecha → haz clic en Ajustes de la cuenta → Selecciona tu cuenta en el lado izquierdo y elige Ajustes del servidor debajo. Luego, asegúrate de que “Comprobar si hay mensajes nuevos cada X minutos” esté marcado y establece el tiempo en 1 minuto.

Este ajuste garantizará que el cliente de correo electrónico se sincronice con el Bridge con más frecuencia y puede resolver el problema en algunas situaciones.

Si esto no resuelve el problema, recomendamos eliminar la cuenta del cliente de correo electrónico y agregarla nuevamente para restablecer la conexión. Puedes usar nuestras guías de configuración del cliente.

Resincronización de Bridge con los servidores de Proton

En el caso poco común de que el Bridge no esté sincronizado con los servidores de Proton, esta opción te permitirá asegurarte de que el Bridge esté actualizado con el estado del buzón.

La opción más rápida para forzar una resincronización es activar el Modo de dirección dividida y luego desactivarlo (o viceversa, si actualmente lo tiene activado).

Para alternar el modo de direcciones divididas, abra Bridge, luego elija su cuenta en el lado izquierdo y haga clic en el interruptor de “Direcciones divididas”.

Tus mensajes comenzarán a resincronizarse pronto y volverán a aparecer en el cliente de correo electrónico.

En caso de que no veas los mensajes en tu cliente de correo electrónico, es posible que también debas reconfigurar tu cliente de correo electrónico.