Como resolver o problema de não receber novas mensagens no seu cliente de e-mail

O Proton Mail Bridge faz a interface com o seu cliente de e-mail para permitir que gere e-mails em clientes de e-mail de ambiente de trabalho, como o Outlook ou Thunderbird.

Podem existir casos raros em que você deixa de receber novas mensagens no seu cliente de e-mail. Neste artigo, vamos ajudá-lo a resolver este problema.

Determine por que você não está a receber mensagens

Antes de iniciar a resolução de problemas, reinicie primeiro o Bridge e, em seguida, o seu cliente de e-mail, para garantir que estão ligados.

Aqui estão algumas perguntas que pode responder para determinar qual é a causa do problema:

• O Bridge está a mostrar algum erro de ligação?
• As mensagens estão a ser recebidas — mas com um atraso?
• O mesmo acontece se configurar a sua conta num cliente de e-mail diferente?

Se o Bridge estiver a mostrar erros de ligação, pode seguir o nosso guia para a resolução de problemas de ligação.

Caso esteja a receber mensagens com atraso, temos um artigo de resolução de problemas separado para mensagens recebidas com um atraso.

Ao tentar reproduzir o problema com um cliente de e-mail diferente, se continuar a não ver as mensagens, significa que o problema poderá vir do Bridge. Portanto, pode avançar para a secção de ressincronização do Bridge com os servidores Proton.

Caso contrário, se o outro cliente de e-mail estiver a receber as novas mensagens, então o problema reside no cliente de e-mail atual. Pode avançar para a secção de resolução de problemas do seu cliente de e-mail.

Nota: Se estiver a utilizar o modo de Endereço Dividido, as mensagens aparecerão apenas dentro do endereço em que estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço para o qual foram recebidas ou a partir do qual foram enviadas. No entanto, se realizou importações utilizando o Easy Switch, as mensagens poderão estar no endereço para o qual as mensagens foram importadas.

Resolução de problemas do seu cliente de e-mail

Dependendo do cliente de e-mail que utiliza no seu dispositivo, as instruções serão diferentes. Primeiro, vale a pena reduzir o intervalo para sincronizar Mensagens para um número mais baixo, como 1 minuto.

Outlook

Vá para o separador Enviar/Receber, clique em Grupos Enviar/Receber → Definir grupos Enviar/Receber. A partir daqui, escolha a sua conta Proton Mail, depois ative e altere Agendar um envio/receção automático a cada 1 minuto.

Thunderbird

Abra o Menu no canto superior direito → clique em Definições de conta → Selecione a sua conta no lado esquerdo e escolha Definições do servidor abaixo da mesma. Depois, certifique-se de que a opção “Verificar novas mensagens a cada X minutos” está selecionada e defina o tempo para 1 minuto.

Esta definição garantirá que o cliente de e-mail sincroniza com a Bridge mais frequentemente e poderá resolver o problema em algumas situações.

Se isto não resolver o problema, recomendamos remover a conta do cliente de e-mail e adicioná-la novamente para restabelecer a ligação. Pode utilizar os nossos guias de configuração do cliente.

Ressincronizar a Bridge com os servidores Proton

No caso raro de a Bridge poder ficar dessincronizada com os servidores Proton, esta opção permitir-lhe-á garantir que a Bridge está atualizada com o estado da caixa de correio.

A opção mais rápida para forçar uma ressincronização é ativar o Modo de Endereço Dividido e, em seguida, desativá-lo novamente (ou vice-versa, se já o tiver ativado).

Para alternar o modo de Endereço Separado, abra a Bridge, escolha a sua conta no lado esquerdo e clique no botão de ativação “Split Addresses”.

As suas mensagens começarão a sincronizar em breve e reaparecerão no cliente de e-mail.

Caso não esteja a ver mensagens no seu cliente de e-mail, poderá também ter de reconfigurar o seu cliente de e-mail.