Como resolver o problema de não receber novas mensagens no seu cliente de e-mail

O Proton Mail Bridge faz a interface com o seu cliente de e-mail para permitir que gere e-mails em clientes de e-mail de ambiente de trabalho, como o Outlook ou Thunderbird.

Podem existir casos raros em que você deixa de receber novas mensagens no seu cliente de e-mail. Neste artigo, vamos ajudá-lo a resolver este problema.

Determine por que você não está a receber mensagens

Antes de iniciar a resolução de problemas, reinicie primeiro o Bridge e, em seguida, o seu cliente de e-mail, para garantir que estão ligados.

Aqui estão algumas perguntas que pode responder para determinar qual é a causa do problema:

• O Bridge está a mostrar algum erro de ligação?
• As mensagens estão a ser recebidas — mas com um atraso?
• O mesmo acontece se configurar a sua conta num cliente de e-mail diferente?

Se o Bridge estiver a mostrar erros de ligação, pode seguir o nosso guia para a resolução de problemas de ligação.

Caso esteja a receber mensagens com atraso, temos um artigo de resolução de problemas separado para mensagens recebidas com um atraso.

Ao tentar reproduzir o problema com um cliente de e-mail diferente, se continuar a não ver as mensagens, significa que o problema poderá vir do Bridge. Portanto, pode avançar para a secção de ressincronização do Bridge com os servidores Proton.

Caso contrário, se o outro cliente de e-mail estiver a receber as novas mensagens, então o problema reside no cliente de e-mail atual. Pode avançar para a secção de resolução de problemas do seu cliente de e-mail.

Nota: Se estiver a utilizar o modo de Endereço Dividido, as mensagens aparecerão apenas dentro do endereço em que estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço para o qual foram recebidas ou a partir do qual foram enviadas. No entanto, se realizou importações utilizando o Easy Switch, as mensagens poderão estar no endereço para o qual as mensagens foram importadas.

Resolução de problemas do seu cliente de e-mail

Dependendo do cliente de e-mail que utiliza no seu dispositivo, as instruções serão diferentes. Primeiro, vale a pena reduzir o intervalo para sincronizar Mensagens para um número mais baixo, como 1 minuto.

Outlook Clássico

Vá para o separador Enviar/Receber, clique em Grupos Enviar/Receber → Definir grupos Enviar/Receber. A partir daqui, escolha a sua conta Proton Mail, depois ative e altere Agendar um envio/receção automático a cada 1 minuto.

O que fazer ao receber o erro “Não é possível ligar ao servidor”?

Se estiver a ver esta mensagem de erro, significa que o Outlook não consegue ligar ao Bridge. Para resolver este erro, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o Bridge está em execução e ligado e, em seguida, efetue um novo Enviar / Receber no Outlook.
2. Certifique-se de que as definições do servidor estão corretas. Pode encontrá-las em Ficheiro (canto superior esquerdo) → Certifique-se de que a sua conta Proton está selecionada → Definições de conta → Definições do servidor. Certifique-se de que correspondem às apresentadas no Bridge.

Se nada funcionar, poderá ter de remover e voltar a adicionar a sua conta ao Outlook. Pode utilizar os nossos guias de configuração de clientes para a configurar novamente.

Nota: quando voltar a adicionar a sua conta ao cliente de e-mail, os seus dados do Proton Mail serão transferidos novamente. Por precaução — caso existam alterações locais não sincronizadas — recomendamos que faça uma cópia de segurança do seu e-mail utilizando o seu cliente de e-mail antes de remover a conta.

Thunderbird

Abra o Menu no canto superior direito → clique em Definições de conta → Selecione a sua conta no lado esquerdo e escolha Definições do servidor abaixo da mesma. Depois, certifique-se de que a opção “Verificar novas mensagens a cada X minutos” está selecionada e defina o tempo para 1 minuto.

Esta definição garantirá que o cliente de e-mail sincroniza com a Bridge mais frequentemente e poderá resolver o problema em algumas situações.

O que fazer ao receber o erro “Não foi possível ligar ao servidor de e-mail 127.0.0.1; a ligação foi recusada.”?

Se estiver a ver esta mensagem de erro, significa que o Thunderbird não consegue ligar ao Bridge. Para resolver este erro, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o Bridge está em execução e ligado, depois volte ao Thunderbird e clique numa pasta diferente ou clique em “Obter mensagens” no canto superior esquerdo.
2. Certifique-se de que as definições do servidor estão corretas. Aceda ao Menu (no canto superior direito) → Definições de conta. A partir daqui, selecione a sua conta e escolha Definições do servidor. Certifique-se de que o servidor e a porta correspondem aos detalhes no Bridge.

O que fazer ao receber o erro “o certificado do servidor não provém de uma fonte de confiança”?

Se estiver a ver uma notificação a indicar que o certificado do servidor não provém de uma fonte de confiança, clique na notificação no centro de notificações do Windows e o Thunderbird permitir-lhe-á adicionar uma exceção. Adicionar uma exceção utilizando a opção Adicionar exceção nas Definições do servidor não funciona, pois o Thunderbird não deteta o certificado.

Como alternativa, pode alterar a Segurança da ligação para Nenhuma no Menu (no canto superior direito) → Definições de conta. A partir daqui, selecione a sua conta e escolha Definições do servidor.

Para utilizar esta opção, é necessário ter o Bridge configurado com STARTTLS. Pode encontrar esta opção em Bridge → Definições → Modo de ligação.

Tenha em atenção que isto se destina apenas à ligação do Thunderbird ao Bridge, pelo que não existem problemas adicionais de segurança, visto que a ligação nunca sai do seu dispositivo. O Bridge continuará a ligar-se aos servidores da Proton com uma ligação TLS.

Se isto não resolver o problema, recomendamos que remova a conta do cliente de e-mail e a adicione novamente para restabelecer a ligação. Pode utilizar os nossos guias de configuração de clientes.

Apple Mail

Abra o Apple Mail, aceda a Mail (no canto superior esquerdo) → Definições → Geral. A partir daqui, procure “Verificar novas mensagens” e defina para “A cada minuto”. Isto garantirá que o Apple Mail verifica se há mensagens com mais frequência.

O que fazer ao receber o erro “Não foi possível verificar”?

Este erro surge normalmente quando a palavra-passe no Apple Mail está incorreta. Ser-lhe-á solicitado que introduza a sua palavra-passe novamente. Abra o Bridge → Escolha a conta correta no menu lateral e copie a palavra-passe utilizando o ícone à direita da palavra-passe e, em seguida, cole-a no Apple Mail.

O que fazer ao receber o erro “Não é possível ligar ao servidor”?

Este erro pode ter duas causas:

• O Proton Mail Bridge não está em execução
• Os servidores IMAP e SMTP estão mal configurados no Apple Mail

Em primeiro lugar, certifique-se de que o Bridge está em execução e que a conta está ligada e não com a sessão terminada. Em seguida, clique em “Tentar novamente”.

Se isso não funcionar, a solução mais fácil é remover a sua conta do Apple Mail e voltar a adicioná-la:

• Elimine o seu perfil antigo nas definições do Mac (em Definições → Geral → Gestão de Dispositivos → Perfis; no macOS anterior ao 15, deverá estar em Definições do Sistema → Privacidade & Segurança → Perfis)
• Abra o Proton Mail Bridge novamente e clique em Configurar cliente de e-mail → Apple Mail e, em seguida, siga as instruções.

Ressincronizar a Bridge com os servidores Proton

No caso raro de a Bridge poder ficar dessincronizada com os servidores Proton, esta opção permitir-lhe-á garantir que a Bridge está atualizada com o estado da caixa de correio.

A opção mais rápida para forçar uma ressincronização é abrir Bridge → Ir para as definições → Avançado e utilizar a opção Reparar o Bridge.

As suas mensagens começarão a sincronizar em breve e reaparecerão no cliente de e-mail.

Caso não esteja a ver mensagens no seu cliente de e-mail, poderá ter de remover também a conta e voltar a adicioná-la ao seu cliente de e-mail.

Nota: Antes de remover a conta, pode criar uma cópia de segurança do seu e-mail utilizando o seu cliente de e-mail. Isto garante que os seus dados são preservados, caso venham a ser necessários mais tarde.