Cum să depanați neprimirea mesajelor noi în clientul dvs. de e-mail

Proton Mail Bridge se interconectează cu clientul dvs. de e-mail pentru a vă permite gestionarea mesajelor în clienții de e-mail desktop, cum ar fi Outlook sau Thunderbird.

Pot exista cazuri rare în care încetați să mai primiți mesaje noi în clientul dvs. de e-mail. În acest articol, vă vom ajuta să depanați această problemă.

Determinați de ce nu mai primiți mesaje

Înainte de a începe procesul de depanare, vă rugăm să efectuați mai întâi o repornire a Bridge, apoi a clientului de e-mail, pentru a vă asigura că acestea sunt în stare de conectare.

Iată câteva întrebări la care puteți răspunde pentru a determina care este cauza acestei probleme:

• Bridge afișează vreo eroare de conexiune?
• Mesaje sunt primite — dar cu întârziere?
• Se întâmplă același lucru dacă vă configurați contul într-un alt client de e-mail?

Dacă Bridge afișează erori de conexiune, puteți urma ghidul nostru pentru depanarea problemelor de conexiune.

În cazul în care primiți Mesaje cu întârziere, avem un articol separat de depanare pentru mesaje primite cu întârziere.

Când încercați să reproduceți problema cu un alt client de e-mail, dacă tot nu vedeți Mesaje, înseamnă că problema ar putea veni de la Bridge. Prin urmare, puteți trece la secțiunea pentru resincronizarea Bridge cu server Proton.

În caz contrar, dacă celălalt client de e-mail primește mesajele noi, atunci problema este la clientul de e-mail curent. Poți trece la secțiunea pentru depanarea clientului tău de e-mail.

Notă: Dacă folosești modul Adresă divizată (Split Address), mesajele vor apărea doar în cadrul adresei în care sunt stocate. De regulă, mesajele aparțin adresei către care au fost primite sau de la care au fost trimise. Totuși, dacă ai efectuat importări folosind Easy Switch, mesajele ar putea fi în adresa în care au fost importate.

Depanarea clientului de e-mail

În funcție de clientul de e-mail pe care îl folosești pe dispozitivul tău, instrucțiunile vor diferi. Mai întâi, merită să reduci intervalul de sincronizare a mesajelor la un număr mai mic, cum ar fi 1 minut.

Outlook clasic

Mergi la fila Trimitere/Primire, dă clic pe Grupuri Trimitere/Primire → Definire grupuri Trimitere/Primire. De aici, alege contul/conturile tale Proton Mail, apoi activează și modifică Planifică o trimitere/primire automată la fiecare 1 minut.

Ce trebuie să faceți când primiți o eroare „Nu se poate conecta la server”?

Dacă vedeți acest mesaj de eroare, înseamnă că Outlook nu se poate conecta la Bridge. Pentru a rezolva această eroare, urmați acești pași:

1. Asigurați-vă că Bridge rulează și este conectat, apoi efectuați o nouă Trimitere / Primire în Outlook.
2. Asigurați-vă că setările de server sunt corecte. Le puteți găsi de la Fișier (stânga-sus) → Asigurați-vă că este selectat contul dvs. Proton → Setări cont → Setări server. Asigurați-vă că acestea se potrivesc cu cele afișate în Bridge.

Dacă nimic nu funcționează, ar putea fi necesar să eliminați și să adăugați din nou contul dvs. în Outlook. Puteți utiliza ghidurile noastre de configurare a clientului pentru a-l configura din nou.

Notă: Când adăugați din nou contul dvs. în clientul de e-mail, datele dvs. Proton Mail vor fi descărcate din nou. Pentru a fi în siguranță — în cazul în care există modificări locale nesincronizate — vă recomandăm să creați un backup pentru e-mailul dvs. utilizând clientul de e-mail înainte de a elimina contul.

Thunderbird

Deschideți Meniul din dreapta sus → faceți clic pe Setări cont → Selectați contul dvs. în partea stângă și alegeți Setări server sub acesta. Apoi, asigurați-vă că „Verifică mesaje noi la fiecare X minute” este bifat și setați timpul la 1 minut.

Această setare va asigura că clientul de e-mail se sincronizează mai frecvent cu Bridge și poate rezolva problema în anumite situații.

Ce trebuie să faceți când primiți o eroare „Nu s-a putut conecta la serverul de e-mail 127.0.0.1; conexiunea a fost refuzată.”?

Dacă vedeți acest mesaj de eroare, înseamnă că Thunderbird nu se poate conecta la Bridge. Pentru a rezolva această eroare, urmați acești pași:

1. Asigurați-vă că Bridge rulează și este conectat, apoi reveniți la Thunderbird și faceți clic pe un alt folder sau faceți clic pe „Preia mesaje” în stânga sus.
2. Asigurați-vă că setările de server sunt corecte. Navigați la Meniu (dreapta-sus) → Setări cont. De aici, selectați contul dvs. și alegeți Setări server. Asigurați-vă că serverul și portul se potrivesc cu detaliile din Bridge.

Ce trebuie să faceți când primiți o eroare „certificatul de server nu provine dintr-o sursă aprobată”?

Dacă vedeți o notificare că certificatul de server nu provine dintr-o sursă aprobată, faceți clic pe notificare în centrul de notificări Windows și Thunderbird vă va permite să adăugați o excepție. Adăugarea unei excepții utilizând opțiunea Adăugare excepție din Setări server nu funcționează, deoarece Thunderbird nu detectează certificatul.

Alternativ, puteți comuta Securitate conexiune la Fără de la Meniu (dreapta-sus) → Setări cont. De aici, selectați contul dvs. și alegeți Setări server.

Pentru a utiliza această opțiune, este necesar să aveți Bridge configurat cu STARTTLS. Puteți găsi această opțiune de la Bridge → Setări → Mod conexiune.

Rețineți că acest lucru este doar pentru conexiunea de la Thunderbird la Bridge, astfel încât nu există probleme suplimentare de securitate, deoarece conexiunea nu părăsește niciodată dispozitivul dvs. Bridge se va conecta în continuare la serverele Proton printr-o conexiune TLS.

Dacă acest lucru nu rezolvă problema, vă recomandăm să eliminați contul din clientul de e-mail și să îl adăugați din nou pentru a reastabili conexiunea. Puteți utiliza ghidurile noastre de configurare a clientului.

Apple Mail

Deschideți Apple Mail, mergeți la Mail (stânga-sus) → Setări → Generale. De aici, căutați „Verificare mesaje noi” și setați la „În fiecare minut”. Acest lucru va asigura că Apple Mail caută mesaje mai frecvent.

Ce trebuie să faceți când primiți o eroare „Imposibil de verificat”?

Această eroare apare de obicei atunci când parola din Apple Mail este incorectă. Veți fi invitat să introduceți din nou parola. Deschideți Bridge → Alegeți contul corect din lateral și copiați parola folosind pictograma din dreapta parolei, apoi lipiți-o în Apple Mail.

Ce trebuie să faceți când primiți o eroare „Imposibil de conectat la server”?

Această eroare poate avea două cauze:

• Proton Mail Bridge nu rulează
• Serverele IMAP și SMTP sunt configurate greșit în Apple Mail

Mai întâi, asigurați-vă că Bridge rulează și că contul este conectat și nu este deconectat. Apoi faceți clic pe „Încercați din nou”.

Dacă acest lucru nu funcționează, cea mai simplă soluție este să eliminați contul dvs. din Apple Mail și să îl adăugați din nou:

• Ștergeți vechiul profil din setările Mac-ului dvs. (din Setări → Generale → Administrare dispozitiv → Profile, pe versiuni macOS mai vechi de 15, ar trebui să se afle în Setări sistem → Confidențialitate & Securitate → Profile)
• Deschideți din nou Proton Mail Bridge și faceți clic pe Configurare client de e-mail → Apple Mail, apoi urmați instrucțiunile.

Resincronizarea Bridge cu serverele Proton

În cazul rar în care Bridge nu este sincronizat cu serverele Proton, această opțiune vă va permite să vă asigurați că Bridge este la zi cu starea căsuței poștale.

Cea mai rapidă opțiune pentru a forța o resincronizare este să deschideți Bridge → Accesare setări → Avansat și să utilizați opțiunea Reparare Bridge.

Mesajele dvs. vor începe să se resincronizeze în curând și vor reapărea în clientul de e-mail.

În cazul în care nu vedeți mesaje în clientul dvs. de e-mail, ar putea fi necesar să eliminați și să adăugați din nou contul în clientul dvs. de e-mail.

Notă: Înainte de a elimina contul, puteți crea un backup al e-mailului dvs. utilizând clientul de e-mail. Acest lucru asigură păstrarea datelor dvs. în cazul în care va fi nevoie mai târziu.