Cum să depanați neprimirea mesajelor noi în clientul dvs. de e-mail

Proton Mail Bridge se interconectează cu clientul dvs. de e-mail pentru a vă permite gestionarea mesajelor în clienții de e-mail desktop, cum ar fi Outlook sau Thunderbird.

Pot exista cazuri rare în care încetați să mai primiți mesaje noi în clientul dvs. de e-mail. În acest articol, vă vom ajuta să depanați această problemă.

Determinați de ce nu mai primiți mesaje

Înainte de a începe procesul de depanare, vă rugăm să efectuați mai întâi o repornire a Bridge, apoi a clientului de e-mail, pentru a vă asigura că acestea sunt în stare de conectare.

Iată câteva întrebări la care puteți răspunde pentru a determina care este cauza acestei probleme:

• Bridge afișează vreo eroare de conexiune?
• Mesaje sunt primite — dar cu întârziere?
• Se întâmplă același lucru dacă vă configurați contul într-un alt client de e-mail?

Dacă Bridge afișează erori de conexiune, puteți urma ghidul nostru pentru depanarea problemelor de conexiune.

În cazul în care primiți Mesaje cu întârziere, avem un articol separat de depanare pentru mesaje primite cu întârziere.

Când încercați să reproduceți problema cu un alt client de e-mail, dacă tot nu vedeți Mesaje, înseamnă că problema ar putea veni de la Bridge. Prin urmare, puteți trece la secțiunea pentru resincronizarea Bridge cu server Proton.

În caz contrar, dacă celălalt client de e-mail primește mesajele noi, atunci problema este la clientul de e-mail curent. Poți trece la secțiunea pentru depanarea clientului tău de e-mail.

Notă: Dacă folosești modul Adresă divizată (Split Address), mesajele vor apărea doar în cadrul adresei în care sunt stocate. De regulă, mesajele aparțin adresei către care au fost primite sau de la care au fost trimise. Totuși, dacă ai efectuat importări folosind Easy Switch, mesajele ar putea fi în adresa în care au fost importate.

Depanarea clientului de e-mail

În funcție de clientul de e-mail pe care îl folosești pe dispozitivul tău, instrucțiunile vor diferi. Mai întâi, merită să reduci intervalul de sincronizare a mesajelor la un număr mai mic, cum ar fi 1 minut.

Outlook

Mergi la fila Trimitere/Primire, dă clic pe Grupuri Trimitere/Primire → Definire grupuri Trimitere/Primire. De aici, alege contul/conturile tale Proton Mail, apoi activează și modifică Planifică o trimitere/primire automată la fiecare 1 minut.

Thunderbird

Deschideți Meniul din dreapta sus → faceți clic pe Setări cont → Selectați contul dvs. în partea stângă și alegeți Setări server sub acesta. Apoi, asigurați-vă că „Verifică mesaje noi la fiecare X minute” este bifat și setați timpul la 1 minut.

Această setare va asigura că clientul de e-mail se sincronizează mai frecvent cu Bridge și poate rezolva problema în anumite situații.

Dacă acest lucru nu rezolvă problema, vă recomandăm să eliminați contul din clientul de e-mail și să îl adăugați din nou pentru a restabili conexiunea. Puteți folosi ghidurile noastre de configurare a clientului.

Resincronizarea Bridge cu serverele Proton

În cazul rar în care Bridge nu este sincronizat cu serverele Proton, această opțiune vă va permite să vă asigurați că Bridge este la zi cu starea căsuței poștale.

Cea mai rapidă opțiune pentru a forța o resincronizare este să activezi Modul Adresă divizată (Split Address Mode) și apoi să îl dezactivezi din nou (sau invers, dacă este deja activat).

Pentru a comuta modul Split Address, deschideți Bridge, apoi alegeți-vă contul din partea stângă și faceți clic pe comutatorul „Split Addresses”.

Mesajele dvs. vor începe să se resincronizeze în curând și vor reapărea în clientul de e-mail.

În cazul în care nu vedeți mesajele în clientul dvs. de e-mail, s-ar putea să fie nevoie să reconfigurați și clientul de e-mail.