如何排解電子郵件用戶端無法接收新訊息的問題

Proton Mail Bridge 與您的電子郵件用戶端進行連結，允許您在 Outlook 或 Thunderbird 等桌面電子郵件用戶端中管理電郵。

在極少數情況下，您的電子郵件用戶端可能會停止接收新訊息。在本文中，我們將幫助您排解此問題。

確定您無法再接收訊息的原因

在開始進行疑難排解之前，請先重新啟動 Bridge，然後重新啟動您的電子郵件用戶端，以確保它們已連線。

以下是您可以回答的一些問題，以確定問題的原因：

• Bridge 是否顯示任何連線錯誤？
• 是否收到訊息，但有延遲？
• 如果您在不同的電子郵件用戶端中配置您的帳號，是否也會發生同樣的情況？

如果 Bridge 顯示連線錯誤，您可以按照我們的指南來排解連線問題。

如果您接收訊息時有延遲，我們有一篇針對延遲接收訊息的獨立疑難排解文章。

當嘗試使用不同的電子郵件用戶端重現問題時，如果您仍未看到訊息，則表示問題可能來自 Bridge。因此，您可以移至將 Bridge 與 Proton 伺服器重新同步的章節。

否則，如果另一個電子郵件用戶端可以接收新訊息，那麼問題就出在目前的電子郵件用戶端。您可以移至疑難排解電子郵件用戶端的章節。

備註：如果您使用的是分開位址模式，訊息將只會出現在其儲存的位址中。通常，訊息屬於其接收或傳送的位址。但是，如果您使用 Easy Switch 執行了匯入，訊息可能會在匯入訊息的位址中。

疑難排解您的電子郵件用戶端

根據您在裝置上使用的電子郵件用戶端，操作說明會有所不同。首先，建議將同步訊息的間隔縮短為更低的數值，例如 1 分鐘。

傳統 Outlook

前往 傳送/接收 索引標籤，按一下 傳送/接收群組 → 定義傳送/接收群組。在這裡，選擇您的 Proton Mail 帳號，然後啟用並變更為 排程每 1 分鐘自動傳送/接收一次。

收到「無法連線至伺服器」錯誤時該怎麼辦？

若您看到此錯誤訊息，表示 Outlook 無法連線至 Bridge。若要解決此錯誤，請按照以下步驟操作：

1. 請確保 Bridge 正在執行且已連線，然後在 Outlook 中執行新的「傳送/接收」。
2. 確保伺服器設定正確。您可以從［檔案］（左上角） → 確保選取了您的 Proton 帳號 → ［帳號設定］ → ［伺服器設定］找到這些設定。請確保其與 Bridge 中顯示的設定一致。

如果仍然無法解決，您可能需要從 Outlook 移除並重新新增您的帳號。您可以使用 我們的用戶端組態指南來重新配置。

注意：當您重新新增帳號至電子郵件用戶端時，系統將會重新下載您的 Proton Mail 資料。為了安全起見，以防有任何未同步的本機變更，我們建議在移除帳號之前，先使用您的電子郵件用戶端備份電子郵件。

Thunderbird

從右上角打開 選單 → 按一下 帳號設定 → 在左側選取您的帳號，然後選擇其下方的 伺服器設定。接著，確保勾選了「每 X 分鐘檢查一次新訊息」，並將時間設定為 1 分鐘。

此設定將確保電子郵件用戶端更頻繁地與 Bridge 進行同步，並在某些情況下可以解決問題。

收到「無法連線至電子郵件伺服器 127.0.0.1；連線已被拒絕。」錯誤時該怎麼辦？

若您看到此錯誤訊息，表示 Thunderbird 無法連線至 Bridge。若要解決此錯誤，請按照以下步驟操作：

1. 請確保 Bridge 正在執行且已連線，然後返回 Thunderbird 並按一下其他資料夾，或是按一下左上角的「取得訊息」。
2. 確保伺服器設定正確。前往選單（右上角） → 帳號設定。從這裡選取您的帳號，然後選擇伺服器設定。請確保伺服器和連接埠與 Bridge 中的詳細資料一致。

收到「伺服器憑證並非來自受信任的來源」錯誤時該怎麼辦？

若您看到伺服器憑證並非來自受信任來源的通知，請按一下 Windows 通知中心裡的通知，Thunderbird 即會允許您新增例外狀況。在伺服器設定中使用新增例外狀況選項來新增例外狀況無法運作，因為 Thunderbird 無法偵測到憑證。

或者，您可以從選單（右上角） → 帳號設定將連線安全性切換為無。從這裡選取您的帳號，然後選擇伺服器設定。

若要使用此選項，必須將 Bridge 設定為 STARTTLS。您可以在 Bridge → 設定 → 連線模式中找到此選項。

請注意，這僅適用於從 Thunderbird 到 Bridge 的連線，因此不會產生額外的安全性問題，因為連線永遠不會離開您的裝置。Bridge 仍會透過 TLS 連線與 Proton 伺服器進行連線。

如果這無法解決問題，我們建議您從電子郵件用戶端移除帳號並重新新增，以重新建立連線。您可以使用 我們的用戶端組態指南。

Apple Mail

開啟 Apple Mail，前往［郵件］（左上角） → ［設定］ → ［一般］。從這裡找到「檢查新訊息」並將其設定為「每分鐘」。這將確保 Apple Mail 更頻繁地檢查訊息。

收到「無法驗證」錯誤時該怎麼辦？

此錯誤通常發生在 Apple Mail 中的密碼不正確時。系統會要求您再次輸入密碼。開啟 Bridge → 從側邊選擇正確的帳號，然後使用密碼右側的圖示複製密碼，再將其貼到 Apple Mail 中。

收到「無法連線至伺服器」錯誤時該怎麼辦？

此錯誤可能有兩個原因：

• Proton Mail Bridge 未在執行
• Apple Mail 中的 IMAP 和 SMTP 伺服器設定錯誤

首先，確保 Bridge 正在執行，且帳號已連線且未登出。然後按一下「再試一次」。

如果這樣做無法解決問題，最簡單的解決方案是從 Apple Mail 移除您的帳號並重新新增：

• 在您的 Mac 設定中刪除舊的個人檔案（從 設定 → 一般 → 裝置管理 → 個人檔案，在早於 15 的 macOS 版本中，應該位於 系統設定 → 隱私 & 安全性 → 個人檔案）
• 再次開啟 Proton Mail Bridge 並按一下 配置電子郵件用戶端 → Apple Mail，然後按照提示操作。

將 Bridge 與 Proton 伺服器重新同步

在極少數情況下，Bridge 可能會與 Proton 伺服器不同步，此選項將允許您確保 Bridge 與電子郵件信箱狀態保持最新。

強制重新同步最快的方式是開啟 Bridge → 前往設定 → 進階，並使用修復 Bridge選項。

您的訊息將很快開始重新同步，並重新出現在電子郵件用戶端中。

如果您在電子郵件用戶端中沒有看到訊息，您可能還需要從電子郵件用戶端移除該帳號並重新新增。

注意： 在移除帳號之前，您可以使用電子郵件用戶端建立電子郵件備份。這可確保您的資料在日後需要時得以保留。