E-posta istemcinizde yeni iletilerin alınamaması sorunu nasıl giderilir

Proton Mail Bridge, Outlook veya Thunderbird gibi masaüstü e-posta istemcilerinde e-postalarınızı yönetmenize olanak sağlamak için e-posta istemcinizle arayüz oluşturur.

E-posta uygulamanızda yeni iletiler almayı durdurduğunuz nadir durumlar olabilir. Bu makalede, bu sorunu gidermenize yardımcı olacağız.

İletileri neden almadığınızı belirleyin

Sorun giderme işlemine başlamadan önce, Bridge’in ve ardından e-posta uygulamanızın bağlantı kurduğundan emin olmak için her ikisini de yeniden başlatın.

Sorunun nedenini belirlemek için yanıtlayabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Bridge herhangi bir bağlantı hatası görüntülüyor mu?
• İletiler alınıyor ancak gecikmeli mi ulaşıyor?
• Hesabınızı farklı bir e-posta uygulamasında yapılandırırsanız aynı durum gerçekleşiyor mu?

Bridge bağlantı hataları görüntülüyorsa, bağlantı sorunları için sorun giderme rehberimizi takip edebilirsiniz.

İletileri gecikmeli olarak alıyorsanız, gecikmeli olarak alınan iletiler için ayrı bir sorun giderme makalemiz bulunmaktadır.

Sorunu farklı bir e-posta uygulaması ile yeniden oluşturmaya çalışırken iletileri hala görmüyorsanız, bu durum sorunun Bridge’den kaynaklanıyor olabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, Bridge’i Proton sunucularıyla yeniden senkronize etme bölümüne geçebilirsiniz.

Aksi takdirde, diğer e-posta istemcisi yeni iletileri alıyorsa, sorun mevcut e-posta istemcinizdedir. E-posta istemciniz için sorun giderme bölümüne geçebilirsiniz.

Not: Bölünmüş Adres kipini kullanıyorsanız, iletiler yalnızca kaydedildikleri adres içinde görünür. İletiler genellikle alındıkları veya gönderildikleri adrese aittir. Ancak, Easy Switch kullanarak içe aktarma işlemi gerçekleştirdiyseniz, iletiler içe aktarıldıkları adreste olabilir.

E-posta istemcinizde sorun giderme

Kullandığınız aygıttaki e-posta istemcisine bağlı olarak yönergeler farklılık gösterecektir. İlk olarak, iletileri eşitleme aralığını 1 dakika gibi daha düşük bir sayıya düşürmeniz önerilir.

Klasik Outlook

Gönder/Al sekmesine gidin, Gönder/Al Grupları → Gönder/Al gruplarını tanımla öğesine tıklayın. Buradan Proton Mail hesabınızı/hesaplarınızı seçin, ardından Her 1 dakikada bir otomatik gönder/al işlemini zamanla seçeneğini kullanıma alın ve değiştirin

“Sunucuyla bağlantı kurulamıyor” hatası alındığında ne yapılmalıdır?

Bu hata iletisini görüyorsanız Outlook Bridge ile bağlantı kuramıyor demektir. Bu hatayı çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bridge’in çalıştığından ve bağlı olduğundan emin olun, ardından Outlook’ta yeni bir Gönder / Al işlemi gerçekleştirin.
2. Sunucu ayarlarının doğru olduğundan emin olun. Bu ayarlara Dosya (sol üstte) → Proton hesabınızın seçildiğinden emin olun → Hesap Ayarları → Sunucu Ayarları yolundan ulaşabilirsiniz. Ayarların Bridge’de görüntülenenlerle eşleştiğinden emin olun.

Hiçbir şey işe yaramazsa hesabınızı Outlook’tan kaldırıp yeniden eklemeniz gerekebilir. Yeniden yapılandırmak için istemci yapılandırma kılavuzlarımızı kullanabilirsiniz.

Not: Hesabınızı e-posta istemcinize yeniden eklediğinizde Proton Mail verileriniz tekrar indirilecektir. Güvende olmak için — senkronize edilmemiş yerel değişikliklerin bulunması ihtimaline karşı — hesabı kaldırmadan önce e-posta istemcinizi kullanarak e-postalarınızı yedeklemenizi öneririz.

Thunderbird

Sağ üstteki Menü‘yü açın → Hesap ayarları‘na tıklayın → Sol taraftan hesabınızı seçin ve altındaki Sunucu Ayarları‘nı seçin. Ardından, “İletileri her X dakikada bir denetle” seçeneğinin işaretli olduğundan ve sürenin 1 dakika olarak ayarlandığından emin olun.

Bu ayar, e-posta istemcisinin Bridge ile daha sık eşitleme yapmasını sağlar ve bazı durumlarda sorunu çözebilir.

“127.0.0.1 e-posta sunucusuna bağlanılamadı; bağlantı reddedildi.” hatası alındığında ne yapılmalıdır?

Bu hata iletisini görüyorsanız Thunderbird Bridge ile bağlantı kuramıyor demektir. Bu hatayı çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bridge’in çalıştığından ve bağlı olduğundan emin olun, ardından Thunderbird’e geri dönüp farklı bir klasöre tıklayın veya sol üstteki “İletileri Al” seçeneğine tıklayın.
2. Sunucu ayarlarının doğru olduğundan emin olun. Menü (sağ üstte) → Hesap Ayarları bölümüne gidin. Buradan hesabınızı seçin ve Sunucu Ayarları ögesini seçin. Sunucunun ve bağlantı noktasının Bridge’deki ayrıntılarla eşleştiğinden emin olun.

“Sunucu sertifikası güvenilir bir kaynaktan gelmiyor” hatası alındığında ne yapılmalıdır?

Sunucu sertifikasının güvenilir bir kaynaktan gelmediğine dair bir bildirim görüyorsanız Windows bildirim merkezindeki bildirime tıklayın; Thunderbird bir istisna eklemenize izin verecektir. Sunucu Ayarları bölümündeki İstisna Ekle seçeneğini kullanarak istisna eklemek, Thunderbird sertifikayı algılamadığı için çalışmaz.

Alternatif olarak, Menü (sağ üstte) → Hesap Ayarları yolunu izleyerek Bağlantı Güvenliği ayarını Yok olarak değiştirebilirsiniz. Buradan hesabınızı seçin ve Sunucu Ayarları seçeneğini belirleyin.

Bu seçeneği kullanmak için Bridge’in STARTTLS ile yapılandırılmış olması gereklidir. Bu seçeneğe Bridge → Ayarlar → Bağlantı Kipi yolundan ulaşabilirsiniz.

Bunun yalnızca Thunderbird’den Bridge’e olan bağlantı için geçerli olduğunu unutmayın; bağlantı aygıtınızdan asla ayrılmadığı için ek bir güvenlik sorunu yaşanmaz. Bridge, Proton sunucularına yine TLS bağlantısı ile bağlanacaktır.

Bu işlem sorunu çözmezse bağlantıyı yeniden kurmak için hesabı e-posta istemcisinden kaldırıp tekrar eklemenizi öneririz. İstemci yapılandırma kılavuzlarımızı kullanabilirsiniz.

Apple Mail

Apple Mail’i açın, Mail (sol üstte) → Ayarlar → Genel yoluna gidin. Buradan “Yeni iletileri denetle” seçeneğini bulun ve “Her Dakika” olarak ayarlayın. Bu, Apple Mail’in iletileri daha sık denetlemesini sağlayacaktır.

“Doğrulanamıyor” hatası alındığında ne yapılmalıdır?

Bu hata genellikle Apple Mail’deki parola yanlış olduğunda görünür. Parolanızı tekrar yazmanız istenecektir. Bridge’i açın → Yan taraftan doğru hesabı seçin ve parolanın sağındaki simgeyi kullanarak parolayı kopyalayın, ardından Apple Mail’e yapıştırın.

“Sunucuya bağlanılamıyor” hatası alındığında ne yapılmalıdır?

Bu hatanın iki nedeni olabilir:

• Proton Mail Bridge çalışmıyor
• Apple Mail’de IMAP ve SMTP sunucuları yanlış yapılandırılmış

Öncelikle Bridge’in çalıştığından ve hesabın bağlı olduğundan, oturumunun kapatılmadığından emin olun. Ardından “Tekrar dene” seçeneğine tıklayın.

Bu işe yaramazsa en kolay çözüm hesabınızı Apple Mail’den kaldırmak ve yeniden eklemektir:

• Mac ayarlarınızdaki eski profilinizi silin (Ayarlar → Genel → Aygıt Yönetimi → Profiller bölümünden; 15 sürümünden eski macOS sürümlerinde Sistem Ayarları → Gizlilik & Güvenlik → Profiller içinde yer almalıdır)
• Proton Mail Bridge uygulamasını tekrar açın ve E-posta uygulamasını yapılandır → Apple Mail ögesine tıklayın, ardından yönergeleri izleyin.

Bridge uygulamasını Proton sunucularıyla yeniden eşitleme

Bridge’in Proton sunucularıyla eşitlemesinin bozulabileceği nadir durumlarda, bu seçenek Bridge’in e-posta kutusu durumuyla güncel kalmasını sağlamanıza olanak tanır.

Yeniden senkronizasyonu zorlamanın en hızlı yolu Bridge → Ayarlara Git → Gelişmiş yolunu açmak ve Bridge’i Onar seçeneğini kullanmaktır.

İletileriniz yakında yeniden eşitlenmeye başlayacak ve e-posta istemcisinde tekrar görünecektir.

E-posta istemcinizde iletileri göremiyorsanız hesabı e-posta istemcinizden kaldırıp tekrar eklemeniz de gerekebilir.

Not: Hesabı kaldırmadan önce e-posta istemcinizi kullanarak e-postalarınızın bir yedeğini oluşturabilirsiniz. Bu, daha sonra ihtiyaç duyulması durumunda verilerinizin korunmasını sağlar.