So behebst du Probleme, wenn du keine neuen Nachrichten in deinem E-Mail-Client erhältst

Proton Mail Bridge verbindet sich mit deinem E-Mail-Client, damit du E-Mails in Desktop-E-Mail-Clients wie Outlook oder Thunderbird verwalten kannst.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du keine neuen Nachrichten mehr in deinem E-Mail-Client erhältst. In diesem Artikel helfen wir dir bei der Fehlerbehebung dieses Problems.

Finde heraus, warum du keine Nachrichten mehr erhältst

Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, starte bitte zuerst die Bridge und dann deinen E-Mail-Client neu, um sicherzustellen, dass sie verbunden sind.

Hier sind einige Fragen, die du beantworten kannst, um die Ursache des Problems zu ermitteln:

• Zeigt die Bridge Verbindungsfehler an?
• Werden Nachrichten empfangen — aber mit einer Verzögerung?
• Tritt das gleiche Problem auf, wenn du dein Konto in einem anderen E-Mail-Client konfigurierst?

Wenn die Bridge Verbindungsfehler anzeigt, kannst du unserer Anleitung zur Behebung von Verbindungsproblemen folgen.

Falls du Nachrichten mit einer Verzögerung erhältst, haben wir einen separaten Artikel zur Fehlerbehebung für verzögert empfangene Nachrichten.

Wenn du beim Versuch, das Problem mit einem anderen E-Mail-Client zu reproduzieren, die Nachrichten immer noch nicht siehst, liegt das Problem möglicherweise an der Bridge. Daher kannst du mit dem Abschnitt zur Neusynchronisierung der Bridge mit den Proton-Servern fortfahren.

Andernfalls, wenn der andere E-Mail-Client die neuen Nachrichten empfängt, liegt das Problem beim aktuellen E-Mail-Client. Du kannst mit dem Abschnitt zur Fehlerbehebung für deinen E-Mail-Client fortfahren.

Hinweis: Wenn du den Split-Address-Modus verwendest, werden die Nachrichten nur unter der Adresse angezeigt, unter der sie gespeichert sind. In der Regel gehören die Nachrichten zu der Adresse, an die sie gesendet wurden oder von der sie verschickt wurden. Wenn du jedoch Importe mit Easy Switch durchgeführt hast, befinden sich die Nachrichten möglicherweise unter der Adresse, in die sie importiert wurden.

Fehlerbehebung für deinen E-Mail-Client

Je nachdem, welchen E-Mail-Client du auf deinem Gerät verwendest, weichen die Anweisungen voneinander ab. Zunächst empfiehlt es sich, das Intervall für die Synchronisierung von Nachrichten auf einen niedrigeren Wert wie 1 Minute zu verkürzen.

Outlook

Gehe zum Tab Senden/Empfangen, klicke auf Senden-Empfangen-Gruppen → Senden-Empfangen-Gruppen definieren. Wähle hier dein(e) Proton Mail-Konto/-Konten aus, aktiviere und ändere dann Automatische Übermittlung alle 1 Minute planen.

Thunderbird

Öffne das Menü oben rechts → klicke auf Kontoeinstellungen → wähle dein Konto auf der linken Seite aus und wähle darunter Server-Einstellungen. Stelle dann sicher, dass „Alle X Minuten auf neue Nachrichten prüfen“ aktiviert ist, und stelle die Zeit auf 1 Minute ein.

Diese Einstellung sorgt dafür, dass sich der E-Mail-Client häufiger mit der Bridge synchronisiert, und kann das Problem in einigen Situationen beheben.

Wenn dies das Problem nicht behebt, empfehlen wir, das Konto aus dem E-Mail-Client zu entfernen und erneut hinzuzufügen, um die Verbindung wiederherzustellen. Du kannst unsere Anleitungen zur Client-Konfiguration verwenden.

Resynchronisierung von Bridge mit den Proton-Servern

In dem seltenen Fall, dass die Bridge nicht mit den Proton-Servern synchronisiert ist, kannst du mit dieser Option sicherstellen, dass die Bridge bezüglich des Postfach-Status auf dem neuesten Stand ist.

Die schnellste Option, um eine Neusynchronisierung zu erzwingen, besteht darin, den Split-Address-Modus zu aktivieren und dann wieder zu deaktivieren (oder umgekehrt, falls du ihn derzeit aktiviert hast).

Um den Split-Address-Modus umzuschalten, öffne Bridge, wähle dann dein Konto auf der linken Seite aus und klicke auf den Schalter „Split Addresses“.

Deine Nachrichten werden in Kürze neu synchronisiert und erscheinen wieder im E-Mail-Client.

Falls du keine Nachrichten in deinem E-Mail-Client siehst, musst du deinen E-Mail-Client möglicherweise ebenfalls neu konfigurieren.