So behebst du Probleme, wenn du keine neuen Nachrichten in deinem E-Mail-Client erhältst

Proton Mail Bridge verbindet sich mit deinem E-Mail-Client, damit du E-Mails in Desktop-E-Mail-Clients wie Outlook oder Thunderbird verwalten kannst.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du keine neuen Nachrichten mehr in deinem E-Mail-Client erhältst. In diesem Artikel helfen wir dir bei der Fehlerbehebung dieses Problems.

Finde heraus, warum du keine Nachrichten mehr erhältst

Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, starte bitte zuerst die Bridge und dann deinen E-Mail-Client neu, um sicherzustellen, dass sie verbunden sind.

Hier sind einige Fragen, die du beantworten kannst, um die Ursache des Problems zu ermitteln:

• Zeigt die Bridge Verbindungsfehler an?
• Werden Nachrichten empfangen — aber mit einer Verzögerung?
• Tritt das gleiche Problem auf, wenn du dein Konto in einem anderen E-Mail-Client konfigurierst?

Wenn die Bridge Verbindungsfehler anzeigt, kannst du unserer Anleitung zur Behebung von Verbindungsproblemen folgen.

Falls du Nachrichten mit einer Verzögerung erhältst, haben wir einen separaten Artikel zur Fehlerbehebung für verzögert empfangene Nachrichten.

Wenn du beim Versuch, das Problem mit einem anderen E-Mail-Client zu reproduzieren, die Nachrichten immer noch nicht siehst, liegt das Problem möglicherweise an der Bridge. Daher kannst du mit dem Abschnitt zur Neusynchronisierung der Bridge mit den Proton-Servern fortfahren.

Andernfalls, wenn der andere E-Mail-Client die neuen Nachrichten empfängt, liegt das Problem beim aktuellen E-Mail-Client. Du kannst mit dem Abschnitt zur Fehlerbehebung für deinen E-Mail-Client fortfahren.

Hinweis: Wenn du den Split-Address-Modus verwendest, werden die Nachrichten nur unter der Adresse angezeigt, unter der sie gespeichert sind. In der Regel gehören die Nachrichten zu der Adresse, an die sie gesendet wurden oder von der sie verschickt wurden. Wenn du jedoch Importe mit Easy Switch durchgeführt hast, befinden sich die Nachrichten möglicherweise unter der Adresse, in die sie importiert wurden.

Fehlerbehebung für deinen E-Mail-Client

Je nachdem, welchen E-Mail-Client du auf deinem Gerät verwendest, weichen die Anweisungen voneinander ab. Zunächst empfiehlt es sich, das Intervall für die Synchronisierung von Nachrichten auf einen niedrigeren Wert wie 1 Minute zu verkürzen.

Klassisches Outlook

Gehe zum Tab Senden/Empfangen, klicke auf Senden-Empfangen-Gruppen → Senden-Empfangen-Gruppen definieren. Wähle hier dein(e) Proton Mail-Konto/-Konten aus, aktiviere und ändere dann Automatische Übermittlung alle 1 Minute planen.

Was kannst du tun, wenn du den Fehler „Cannot connect to server“ erhältst?

Wenn du diese Fehlermeldung siehst, bedeutet das, dass Outlook keine Verbindung zu Bridge herstellen kann. Um diesen Fehler zu beheben, folge diesen Schritten:

1. Stelle sicher, dass Bridge läuft und verbunden ist, und führe dann in Outlook ein neues Senden/Empfangen aus.
2. Stelle sicher, dass die Server-Einstellungen korrekt sind. Du findest sie unter Datei (oben links) → Stelle sicher, dass dein Proton-Konto ausgewählt ist → Kontoeinstellungen → Server-Einstellungen. Stelle sicher, dass sie mit den in Bridge angezeigten Werten übereinstimmen.

Wenn nichts funktioniert, musst du möglicherweise dein Konto aus Outlook entfernen und erneut hinzufügen. Du kannst unsere Client-Konfigurationsanleitungen verwenden, um es erneut zu konfigurieren.

Hinweis: Wenn du dein Konto erneut zum E-Mail-Client hinzufügst, werden deine Proton Mail-Daten erneut heruntergeladen. Um auf Nummer sicher zu gehen — falls es nicht synchronisierte lokale Änderungen gibt — empfehlen wir, deine E-Mails mit deinem E-Mail-Client zu sichern, bevor du das Konto entfernst.

Thunderbird

Öffne das Menü oben rechts → klicke auf Kontoeinstellungen → wähle dein Konto auf der linken Seite aus und wähle darunter Server-Einstellungen. Stelle dann sicher, dass „Alle X Minuten auf neue Nachrichten prüfen“ aktiviert ist, und stelle die Zeit auf 1 Minute ein.

Diese Einstellung sorgt dafür, dass sich der E-Mail-Client häufiger mit der Bridge synchronisiert, und kann das Problem in einigen Situationen beheben.

Was kannst du tun, wenn du den Fehler „Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.“ erhältst?

Wenn du diese Fehlermeldung siehst, bedeutet das, dass Thunderbird keine Verbindung zu Bridge herstellen kann. Um diesen Fehler zu beheben, folge diesen Schritten:

1. Stelle sicher, dass Bridge läuft und verbunden ist, gehe dann zurück zu Thunderbird und klicke auf einen anderen Ordner oder klicke oben links auf „Nachrichten abrufen“.
2. Stelle sicher, dass die Server-Einstellungen korrekt sind. Navigiere zu Menü (oben rechts) → Kontoeinstellungen. Wähle von hier aus dein Konto und wähle Server-Einstellungen. Stelle sicher, dass Server und Port mit den Angaben in Bridge übereinstimmen.

Was kannst du tun, wenn du den Fehler „server certificate does not come from a trusted source“ erhältst?

Wenn du eine Benachrichtigung siehst, dass das Server-Zertifikat nicht von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt, klicke im Windows-Benachrichtigungscenter auf die Benachrichtigung. Thunderbird ermöglicht dir dann, eine Ausnahme hinzuzufügen. Das Hinzufügen einer Ausnahme über die Option Ausnahme hinzufügen in den Server-Einstellungen funktioniert nicht, da Thunderbird das Zertifikat nicht erkennt.

Alternativ kannst du die Verbindungssicherheit unter Menü (oben rechts) → Kontoeinstellungen auf Keine umstellen. Wähle von hier aus dein Konto und wähle Server-Einstellungen.

Um diese Option zu nutzen, muss Bridge mit STARTTLS konfiguriert sein. Du findest diese Option unter Bridge → Einstellungen → Verbindungsmodus.

Beachte, dass dies nur für die Verbindung von Thunderbird zu Bridge gilt. Es gibt also keine zusätzlichen Sicherheitsprobleme, da die Verbindung dein Gerät nie verlässt. Bridge stellt weiterhin eine Verbindung zu den Proton-Servern über eine TLS-Verbindung her.

Wenn dies das Problem nicht behebt, empfehlen wir, das Konto aus dem E-Mail-Client zu entfernen und erneut hinzuzufügen, um die Verbindung wiederherzustellen. Du kannst unsere Client-Konfigurationsanleitungen verwenden.

Apple Mail

Öffne Apple Mail, gehe zu Mail (oben links) → Einstellungen → Allgemein. Suche von hier aus nach „Nachrichten empfangen“ und stelle es auf „Jede Minute“ ein. Dadurch wird sichergestellt, dass Apple Mail häufiger nach Nachrichten sucht.

Was kannst du tun, wenn du den Fehler „Unable to verify“ erhältst?

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn das Passwort in Apple Mail falsch ist. Du wirst aufgefordert, dein Passwort erneut einzugeben. Öffne Bridge → Wähle das richtige Konto in der Seitenleiste aus und kopiere das Passwort über das Symbol rechts neben dem Passwort. Füge es dann in Apple Mail ein.

Was kannst du tun, wenn du den Fehler „Unable to connect to server“ erhältst?

Dieser Fehler kann zwei Ursachen haben:

• Proton Mail Bridge läuft nicht
• Die IMAP- und SMTP-Server sind in Apple Mail falsch konfiguriert

Stelle zuerst sicher, dass Bridge läuft und das Konto verbunden und nicht abgemeldet ist. Klicke dann auf „Erneut versuchen“.

Wenn das nicht funktioniert, ist die einfachste Lösung, dein Konto aus Apple Mail zu entfernen und es erneut hinzuzufügen:

• Lösche dein altes Profil in deinen Mac-Einstellungen (unter Einstellungen → Allgemein → Geräteverwaltung → Profile; unter macOS älter als 15 sollte es sich unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Profile befinden)
• Öffne Proton Mail Bridge erneut und klicke auf E-Mail-Client konfigurieren → Apple Mail und folge dann den Anweisungen.

Resynchronisierung von Bridge mit den Proton-Servern

In dem seltenen Fall, dass die Bridge nicht mit den Proton-Servern synchronisiert ist, kannst du mit dieser Option sicherstellen, dass die Bridge bezüglich des Postfach-Status auf dem neuesten Stand ist.

Die schnellste Möglichkeit, eine Neusynchronisierung zu erzwingen, besteht darin, Bridge → Einstellungen öffnen → Erweitert zu öffnen und die Option Bridge reparieren zu verwenden.

Deine Nachrichten werden in Kürze neu synchronisiert und erscheinen wieder im E-Mail-Client.

Falls du keine Nachrichten in deinem E-Mail-Client siehst, musst du möglicherweise auch das Konto aus deinem E-Mail-Client entfernen und erneut hinzufügen.

Hinweis: Bevor du das Konto entfernst, kannst du eine Sicherung deiner E-Mails über deinen E-Mail-Client erstellen. So stellst du sicher, dass deine Daten erhalten bleiben, falls sie später benötigt werden.