Jak řešit potíže s nepřijímáním nových zpráv ve vašem e-mailovém klientovi

Proton Mail Bridge se propojuje s vaším e-mailovým klientem, což vám umožňuje spravovat e-maily v desktopových e-mailových klientech, jako je Outlook nebo Thunderbird.

Může dojít ke vzácným případům, kdy ve svém e-mailovém klientovi přestanete přijímat nové zprávy. V tomto článku vám pomůžeme tento problém vyřešit.

Zjistěte, proč již nepřijímáte zprávy

Než začnete s řešením problémů, restartujte prosím nejprve Bridge a poté svého e-mailového klienta, abyste se ujistili, že jsou připojeni.

Zde je několik otázek, na které můžete odpovědět, abyste určili příčinu problému:

• Zobrazuje Bridge nějaké chyby připojení?
• Jsou zprávy přijímány — ale se zpožděním?
• Děje se totéž, pokud svůj účet nakonfigurujete v jiném e-mailovém klientovi?

Pokud Bridge zobrazuje chyby připojení, můžete postupovat podle našeho návodu na řešení problémů s připojením.

V případě, že přijímáte zprávy se zpožděním, máme k dispozici samostatný článek o řešení problémů pro zprávy přijaté se zpožděním.

Pokud se při pokusu o reprodukci problému v jiném e-mailovém klientovi zprávy stále nezobrazují, znamená to, že problém může pramenit z Bridge. Můžete proto přejít k části věnované opětovné synchronizaci Bridge se servery Proton.

V opačném případě, pokud druhý e-mailový klient nové zprávy přijímá, pak je problém v aktuálním e-mailovém klientovi. Můžete přejít k části věnované řešení problémů s vaším e-mailovým klientem.

Poznámka: Pokud používáte režim rozdělených adres, zprávy se zobrazí pouze v rámci adresy, ve které jsou uloženy. Zprávy obvykle patří k adrese, na kterou byly přijaty nebo ze které byly odeslány. Pokud jste však provedli importy pomocí Easy Switch, zprávy mohou být v adrese, do které byly importovány.

Řešení problémů s vaším e-mailovým klientem

Pokyny se budou lišit v závislosti na e-mailovém klientovi, kterého na svém zařízení používáte. Nejprve se vyplatí zkrátit interval pro synchronizaci zpráv na nižší hodnotu, například na 1 minutu.

Klasický Outlook

Přejděte na záložku Odeslat/Přijmout, klikněte na Skupiny odesílání a přijímání → Definovat skupiny odesílání a přijímání. Odtud vyberte své účty Proton Mail, poté aktivujte a změňte volbu Naplánovat automatické odesílání a přijímání každou 1 minutu.

Co dělat při obdržení chyby „Cannot connect to server“?

Pokud se vám zobrazuje tato chybová zpráva, znamená to, že Outlook se nemůže připojit k aplikaci Bridge. Chcete-li tuto chybu vyřešit, postupujte podle následujících kroků:

1. Ujistěte se, že je aplikace Bridge spuštěna a připojena, a poté v aplikaci Outlook proveďte nové Odeslat / Přijmout.
2. Ujistěte se, že je nastavení serveru správné. Najdete je v nabídce Soubor (vlevo nahoře) → Ujistěte se, že je vybrán váš účet Proton → Nastavení účtu → Nastavení serveru. Ujistěte se, že odpovídají údajům zobrazeným v aplikaci Bridge.

Pokud nic nefunguje, možná budete muset účet z aplikace Outlook odebrat a znovu jej přidat. Opětovnou konfiguraci můžete provést pomocí našich návodů ke konfiguraci klientů.

Poznámka: Po opětovném přidání účtu do e-mailového klienta se vaše data Proton Mail znovu stáhnou. Pro jistotu — v případě, že existují nějaké nesynchronizované místní změny — doporučujeme před odebráním účtu e-mail zálohovat pomocí e-mailového klienta.

Thunderbird

Otevřete Nabídku v pravém horním rohu → klikněte na Nastavení účtu → na levé straně vyberte svůj účet a pod ním zvolte Nastavení serveru. Poté se ujistěte, že je zaškrtnuto „Kontrolovat nové zprávy každých X minut“, a nastavte čas na 1 minutu.

Toto nastavení zajistí, že se e-mailový klient bude s Bridge synchronizovat častěji, což může v některých situacích problém vyřešit.

Co dělat při obdržení chyby „Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.“?

Pokud se vám zobrazuje tato chybová zpráva, znamená to, že Thunderbird se nemůže připojit k aplikaci Bridge. Chcete-li tuto chybu vyřešit, postupujte podle následujících kroků:

1. Ujistěte se, že je aplikace Bridge spuštěna a připojena, poté se vraťte do aplikace Thunderbird a klikněte na jinou složku nebo klikněte na „Přijmout zprávy“ vlevo nahoře.
2. Ujistěte se, že je nastavení serveru správné. Přejděte do nabídky Nabídka (vpravo nahoře) → Nastavení účtu. Zde vyberte svůj účet a zvolte Nastavení serveru. Ujistěte se, že server a port odpovídají údajům v aplikaci Bridge.

Co dělat při obdržení chyby „server certificate does not come from a trusted source“?

Pokud se vám zobrazuje oznámení, že certifikát serveru nepochází z důvěryhodného zdroje, klikněte na oznámení v oznamovacím centru systému Windows a Thunderbird vám umožní přidat výjimku. Přidání výjimky pomocí možnosti Přidat výjimku v Nastavení serveru nefunguje, protože Thunderbird certifikát nedetekuje.

Případně můžete změnit Zabezpečení připojení na Žádné v nabídce Nabídka (vpravo nahoře) → Nastavení účtu. Zde vyberte svůj účet a zvolte Nastavení serveru.

Chcete-li tuto možnost použít, je nutné mít aplikaci Bridge nakonfigurovánu s protokolem STARTTLS. Tuto možnost najdete v nabídce Bridge → Nastavení → Režim připojení.

Upozorňujeme, že toto platí pouze pro připojení z aplikace Thunderbird k aplikaci Bridge, takže nevznikají žádné další bezpečnostní problémy, protože připojení nikdy neopustí vaše zařízení. Bridge se k serverům Proton bude i nadále připojovat pomocí připojení TLS.

Pokud se tím problém nevyřeší, doporučujeme odebrat účet z e-mailového klienta a znovu jej přidat pro obnovení připojení. Můžete použít naše návody ke konfiguraci klientů.

Apple Mail

Otevřete Apple Mail, přejděte do nabídky Pošta (vlevo nahoře) → Nastavení → Obecné. Zde najděte položku „Zjišťovat nové zprávy“ a nastavte ji na „Každou minutu“. Tím zajistíte, že Apple Mail bude kontrolovat zprávy častěji.

Co dělat při obdržení chyby „Unable to verify“?

Tato chyba se obvykle zobrazuje, pokud je heslo v aplikaci Apple Mail nesprávné. Budete požádáni o opětovné zadání hesla. Otevřete aplikaci Bridge → Vyberte správný účet na straně a zkopírujte heslo pomocí ikony vpravo od hesla, poté jej vložte do aplikace Apple Mail.

Co dělat při obdržení chyby „Unable to connect to server“?

Tato chyba může mít dvě příčiny:

• Aplikace Proton Mail Bridge není spuštěna
• Servery IMAP a SMTP jsou v aplikaci Apple Mail nesprávně nakonfigurovány

Nejprve se ujistěte, že je aplikace Bridge spuštěna a účet je připojen a není odhlášen. Poté klikněte na „Zkusit znovu“.

Pokud to nefunguje, nejsnazším řešením je odebrat účet z aplikace Apple Mail a znovu jej přidat:

• Smažte svůj starý profil v nastavení Macu (v nabídce Nastavení → Obecné → Správa zařízení → Profily, na macOS starším než 15 by měl být v Nastavení systému → Soukromí & zabezpečení → Profily)
• Znovu otevřete Proton Mail Bridge a klikněte na Konfigurovat e-mailového klienta → Apple Mail a postupujte podle pokynů.

Opětovná synchronizace Bridge se servery Proton

Ve vzácných případech, kdy Bridge může být nesynchronizovaný se servery Proton, vám tato možnost umožní zajistit, aby byl Bridge aktuální se stavem e-mailové schránky.

Nejrychlejší možností, jak vynutit opětovnou synchronizaci, je otevřít Bridge → Přejít do nastavení → Pokročilé a použít možnost Opravit Bridge.

Vaše zprávy se brzy začnou znovu synchronizovat a opět se objeví v e-mailovém klientovi.

V případě, že se vám v e-mailovém klientovi nezobrazují zprávy, možná budete muset účet z e-mailového klienta také odebrat a znovu přidat.

Poznámka: Před odebráním účtu můžete vytvořit zálohu e-mailů pomocí e-mailového klienta. Tím zajistíte uchování dat pro případ, že by byla později potřeba.