Jak řešit potíže s nepřijímáním nových zpráv ve vašem e-mailovém klientovi

Proton Mail Bridge se propojuje s vaším e-mailovým klientem, což vám umožňuje spravovat e-maily v desktopových e-mailových klientech, jako je Outlook nebo Thunderbird.

Může dojít ke vzácným případům, kdy ve svém e-mailovém klientovi přestanete přijímat nové zprávy. V tomto článku vám pomůžeme tento problém vyřešit.

Zjistěte, proč již nepřijímáte zprávy

Než začnete s řešením problémů, restartujte prosím nejprve Bridge a poté svého e-mailového klienta, abyste se ujistili, že jsou připojeni.

Zde je několik otázek, na které můžete odpovědět, abyste určili příčinu problému:

• Zobrazuje Bridge nějaké chyby připojení?
• Jsou zprávy přijímány — ale se zpožděním?
• Děje se totéž, pokud svůj účet nakonfigurujete v jiném e-mailovém klientovi?

Pokud Bridge zobrazuje chyby připojení, můžete postupovat podle našeho návodu na řešení problémů s připojením.

V případě, že přijímáte zprávy se zpožděním, máme k dispozici samostatný článek o řešení problémů pro zprávy přijaté se zpožděním.

Pokud se při pokusu o reprodukci problému v jiném e-mailovém klientovi zprávy stále nezobrazují, znamená to, že problém může pramenit z Bridge. Můžete proto přejít k části věnované opětovné synchronizaci Bridge se servery Proton.

V opačném případě, pokud druhý e-mailový klient nové zprávy přijímá, pak je problém v aktuálním e-mailovém klientovi. Můžete přejít k části věnované řešení problémů s vaším e-mailovým klientem.

Poznámka: Pokud používáte režim rozdělených adres, zprávy se zobrazí pouze v rámci adresy, ve které jsou uloženy. Zprávy obvykle patří k adrese, na kterou byly přijaty nebo ze které byly odeslány. Pokud jste však provedli importy pomocí Easy Switch, zprávy mohou být v adrese, do které byly importovány.

Řešení problémů s vaším e-mailovým klientem

Pokyny se budou lišit v závislosti na e-mailovém klientovi, kterého na svém zařízení používáte. Nejprve se vyplatí zkrátit interval pro synchronizaci zpráv na nižší hodnotu, například na 1 minutu.

Outlook

Přejděte na záložku Odeslat/Přijmout, klikněte na Skupiny odesílání a přijímání → Definovat skupiny odesílání a přijímání. Odtud vyberte své účty Proton Mail, poté aktivujte a změňte volbu Naplánovat automatické odesílání a přijímání každou 1 minutu.

Thunderbird

Otevřete Nabídku v pravém horním rohu → klikněte na Nastavení účtu → na levé straně vyberte svůj účet a pod ním zvolte Nastavení serveru. Poté se ujistěte, že je zaškrtnuto „Kontrolovat nové zprávy každých X minut“, a nastavte čas na 1 minutu.

Toto nastavení zajistí, že se e-mailový klient bude s Bridge synchronizovat častěji, což může v některých situacích problém vyřešit.

Pokud se tím problém nevyřeší, doporučujeme účet z e-mailového klienta odebrat a znovu jej přidat, aby se připojení obnovilo. Můžete využít naše návody na konfiguraci klientů.

Opětovná synchronizace Bridge se servery Proton

Ve vzácných případech, kdy Bridge může být nesynchronizovaný se servery Proton, vám tato možnost umožní zajistit, aby byl Bridge aktuální se stavem e-mailové schránky.

Nejrychlejší možností, jak vynutit opětovnou synchronizaci, je aktivovat režim rozdělených adres a poté jej znovu deaktivovat (nebo naopak, pokud jej máte aktuálně aktivní).

Chcete-li přepnout režim rozdělených adres, otevřete Bridge, na levé straně vyberte svůj účet a klikněte na přepínač „Rozdělit adresy“.

Vaše zprávy se brzy začnou znovu synchronizovat a opět se objeví v e-mailovém klientovi.

V případě, že ve svém e-mailovém klientovi zprávy nevidíte, je možné, že budete muset svého e-mailového klienta znovu nakonfigurovat.