Slik feilsøker du når du ikke mottar nye meldinger i e-postklienten din

Proton Mail Bridge samhandler med e-postklienten din slik at du kan administrere e-poster i stasjonære e-postklienter, som Outlook eller Thunderbird.

Det kan i sjeldne tilfeller skje at du slutter å motta nye meldinger i e-postklienten din. I denne artikkelen hjelper vi deg med å feilsøke dette problemet.

Finn ut hvorfor du ikke lenger mottar meldinger

Før du starter feilsøking, vennligst start Bridge på nytt, og deretter din e-postklient, for å sikre at de er koble til.

Her er noen spørsmål du kan svare på for å finne ut hva årsaken til problem er:

• Viser Bridge noen tilkobling-feil?
• Blir meldinger mottatt — men med forsinkelse?
• Skjer det samme hvis du konfigurerer konto din i en annen e-postklient?

Hvis Bridge viser tilkobling-feil, kan du følge vår guide for feilsøking av tilkobling-problem.

I tilfelle du mottar meldinger med forsinkelse, har vi en separat feilsøking-artikkel for meldinger mottatt med forsinkelse.

Når du forsøker å gjenskape problem med en annen e-postklient, og du fortsatt ikke ser meldinger, betyr det at problem kan komme fra Bridge. Derfor kan du gå videre til delen for å synkronisere Bridge på nytt med Proton-tjener.

Ellers, hvis den andre e-postklienten mottar de nye meldingene, ligger problemet hos den nåværende e-postklienten. Du kan gå videre til delen for feilsøking av e-postklienten din.

Merk: Hvis du bruker modus for delt adresse, vil meldingene kun vises innenfor adressen de er lagret i. Vanligvis tilhører meldingene adressen de ble mottatt til eller sendt fra. Men hvis du har utført importer ved hjelp av Easy Switch, kan meldingene være i adressen som meldingene ble importert til.

Feilsøking av e-postklienten din

Avhengig av e-postklienten du bruker på enheten din, vil instruksjonene variere. Først er det verdt å redusere intervallet for synkronisering av meldinger til et lavere tall, for eksempel 1 minutt.

Outlook

Gå til Send/Motta-fanen, klikk på Send/Motta-grupper → Definer Send/Motta-grupper. Velg din Proton Mail-konto (eller kontoer) herfra, og aktiver deretter og endre Planlegg en automatisk send/motta hvert 1. minutt.

Thunderbird

Åpne Meny øverst til høyre → klikk på Kontoinnstillinger → Velg kontoen din på venstre side og velg Tjenerinnstillinger under den. Forsikre deg deretter om at «Se etter nye meldinger hvert X minutt» er merket av og sett tiden til 1 minutt.

Denne innstillingen vil sikre at e-postklienten synkroniserer med Bridge oftere, og kan løse problemet i enkelte situasjoner.

Hvis dette ikke løser problemet, anbefaler vi at du fjerner kontoen fra e-postklienten og legger den til igjen for å gjenopprette tilkoblingen. Du kan bruke våre konfigurasjonsguider for klienter.

Resynkronisere Bridge med Proton-tjenere

I sjeldne tilfeller der Bridge kan være ute av synk med Proton-tjenere, vil dette alternativet la deg sikre at Bridge er oppdatert med postboksens tilstand.

Det raskeste alternativet for å tvinge frem en resynkronisering er å aktivere «Split Address Mode» og deretter deaktivere den igjen (eller omvendt hvis du allerede har den aktivert).

For å veksle Split Address-modus åpner du Bridge, velger kontoen din fra venstre side og klikker på bryteren «Split Addresses».

Meldingene dine vil snart begynne å resynkronisere, og de vil dukke opp igjen i e-postklienten.

I tilfelle du ikke ser meldinger i e-postklienten din, kan det hende du også må konfigurere e-postklienten din på nytt.