Slik feilsøker du når du ikke mottar nye meldinger i e-postklienten din

Proton Mail Bridge samhandler med e-postklienten din slik at du kan administrere e-poster i stasjonære e-postklienter, som Outlook eller Thunderbird.

Det kan i sjeldne tilfeller skje at du slutter å motta nye meldinger i e-postklienten din. I denne artikkelen hjelper vi deg med å feilsøke dette problemet.

Finn ut hvorfor du ikke lenger mottar meldinger

Før du starter feilsøking, vennligst start Bridge på nytt, og deretter din e-postklient, for å sikre at de er koble til.

Her er noen spørsmål du kan svare på for å finne ut hva årsaken til problem er:

• Viser Bridge noen tilkobling-feil?
• Blir meldinger mottatt — men med forsinkelse?
• Skjer det samme hvis du konfigurerer konto din i en annen e-postklient?

Hvis Bridge viser tilkobling-feil, kan du følge vår guide for feilsøking av tilkobling-problem.

I tilfelle du mottar meldinger med forsinkelse, har vi en separat feilsøking-artikkel for meldinger mottatt med forsinkelse.

Når du forsøker å gjenskape problem med en annen e-postklient, og du fortsatt ikke ser meldinger, betyr det at problem kan komme fra Bridge. Derfor kan du gå videre til delen for å synkronisere Bridge på nytt med Proton-tjener.

Ellers, hvis den andre e-postklienten mottar de nye meldingene, ligger problemet hos den nåværende e-postklienten. Du kan gå videre til delen for feilsøking av e-postklienten din.

Merk: Hvis du bruker modus for delt adresse, vil meldingene kun vises innenfor adressen de er lagret i. Vanligvis tilhører meldingene adressen de ble mottatt til eller sendt fra. Men hvis du har utført importer ved hjelp av Easy Switch, kan meldingene være i adressen som meldingene ble importert til.

Feilsøking av e-postklienten din

Avhengig av e-postklienten du bruker på enheten din, vil instruksjonene variere. Først er det verdt å redusere intervallet for synkronisering av meldinger til et lavere tall, for eksempel 1 minutt.

Klassisk Outlook

Gå til Send/Motta-fanen, klikk på Send/Motta-grupper → Definer Send/Motta-grupper. Velg din Proton Mail-konto (eller kontoer) herfra, og aktiver deretter og endre Planlegg en automatisk send/motta hvert 1. minutt.

Hva du skal gjøre når du får feilen «Kan ikke koble til tjener»?

Hvis du ser denne feilmeldingen, betyr det at Outlook ikke kan koble til Bridge. Følg disse trinnene for å løse feilen:

1. Pass på at Bridge kjører og er tilkoblet, og utfør deretter en ny Send / motta i Outlook.
2. Pass på at tjenerinnstillingene er riktige. Du finner dem fra Fil (øverst til venstre) → Pass på at Proton-kontoen din er valgt → Kontoinnstillinger → Tjenerinnstillinger. Pass på at de samsvarer med dem som vises i Bridge.

Hvis ingenting fungerer, må du kanskje fjerne og legge til kontoen din på nytt i Outlook. Du kan bruke veiledningene våre for klientkonfigurasjon for å konfigurere den på nytt.

Merk: Når du legger til kontoen din på nytt i e-postklienten, blir Proton Mail-dataene dine lastet ned på nytt. For å være trygg — i tilfelle det er usynkroniserte lokale endringer — anbefaler vi at du sikkerhetskopierer e-posten din ved hjelp av e-postklienten din før du fjerner kontoen.

Thunderbird

Åpne Meny øverst til høyre → klikk på Kontoinnstillinger → Velg kontoen din på venstre side og velg Tjenerinnstillinger under den. Forsikre deg deretter om at «Se etter nye meldinger hvert X minutt» er merket av og sett tiden til 1 minutt.

Denne innstillingen vil sikre at e-postklienten synkroniserer med Bridge oftere, og kan løse problemet i enkelte situasjoner.

Hva du skal gjøre når du får feilen «Kunne ikke koble til e-posttjener 127.0.0.1; tilkoblingen ble avvist.»?

Hvis du ser denne feilmeldingen, betyr det at Thunderbird ikke kan koble til Bridge. Følg disse trinnene for å løse feilen:

1. Pass på at Bridge kjører og er tilkoblet, gå deretter tilbake til Thunderbird og klikk på en annen mappe eller klikk på «Hent meldinger» øverst til venstre.
2. Pass på at tjenerinnstillingene er riktige. Gå til Meny (øverst til høyre) → Kontoinnstillinger. Herfra velger du kontoen din og velger Tjenerinnstillinger. Pass på at tjeneren og porten samsvarer med detaljene i Bridge.

Hva du skal gjøre når du får feilen «tjenersertifikat kommer ikke fra en klarert kilde»?

Hvis du ser et varsel om at tjenersertifikatet ikke kommer fra en klarert kilde, klikker du på varselet i Windows-varslingssenteret, så lar Thunderbird deg legge til et unntak. Å legge til et unntak ved å bruke alternativet Legg til unntak i Tjenerinnstillinger fungerer ikke, ettersom Thunderbird ikke oppdager sertifikatet.

Alternativt kan du endre Tilkoblingssikkerhet til Ingen fra Meny (øverst til høyre) → Kontoinnstillinger. Herfra velger du kontoen din og velger Tjenerinnstillinger.

For å bruke dette alternativet kreves det at Bridge er konfigurert med STARTTLS. Du finner dette alternativet under Bridge → Innstillinger → Tilkoblingsmodus.

Merk at dette gjelder bare for tilkoblingen fra Thunderbird til Bridge, så det er ingen ekstra sikkerhetsproblemer ettersom tilkoblingen aldri forlater enheten din. Bridge vil fortsatt koble til Proton-tjenere med en TLS-tilkobling.

Hvis dette ikke løser problemet, anbefaler vi at du fjerner kontoen fra e-postklienten og legger den til på nytt for å gjenopprette tilkoblingen. Du kan bruke veiledningene våre for klientkonfigurasjon.

Apple Mail

Åpne Apple Mail, gå til Mail (øverst til venstre) → Innstillinger → Generelt. Herfra finner du «Søk etter nye meldinger» og angir det til «Hvert minutt». Dette vil sikre at Apple Mail sjekker etter meldinger hyppigere.

Hva du skal gjøre når du får feilen «Kan ikke verifisere»?

Denne feilen vises vanligvis når passordet i Apple Mail er feil. Du blir bedt om å angi passordet ditt på nytt. Åpne Bridge → Velg den riktige kontoen fra siden og kopier passordet ved hjelp av ikonet til høyre for passordet, og lim det deretter inn i Apple Mail.

Hva du skal gjøre når du får feilen «Kan ikke koble til tjener»?

Denne feilen kan ha to årsaker:

• Proton Mail Bridge kjører ikke
• IMAP- og SMTP-tjenerne er feilkonfigurert i Apple Mail

Først må du passe på at Bridge kjører, og at kontoen er tilkoblet og ikke logget ut. Klikk deretter på «Prøv igjen».

Hvis det ikke fungerer, er den enkleste løsningen å fjerne kontoen din fra Apple Mail og legge den til på nytt:

• Slett den gamle profilen din i Mac-innstillingene (fra Innstillinger → Generelt → Enhetsbehandling → Profiler, på macOS eldre enn 15 skal den være i Systeminnstillinger → Personvern & sikkerhet → Profiler)
• Åpne Proton Mail Bridge igjen og klikk på Konfigurer e-postklient → Apple Mail, og følg deretter instruksjonene.

Resynkronisere Bridge med Proton-tjenere

I sjeldne tilfeller der Bridge kan være ute av synk med Proton-tjenere, vil dette alternativet la deg sikre at Bridge er oppdatert med postboksens tilstand.

Den raskeste måten å tvinge frem en resynkronisering på, er å åpne Bridge → Gå til innstillinger → Avansert og bruke alternativet Reparer Bridge.

Meldingene dine vil snart begynne å resynkronisere, og de vil dukke opp igjen i e-postklienten.

Hvis du ikke ser meldinger i e-postklienten din, må du kanskje også fjerne og legge til kontoen på nytt i e-postklienten.

Merk: Før du fjerner kontoen, kan du opprette en sikkerhetskopi av e-posten din ved hjelp av e-postklienten din. Dette sikrer at dataene dine blir bevart i tilfelle det trengs senere.