Come risolvere il problema della mancata ricezione di nuovi messaggi nel tuo client di posta

Proton Mail Bridge si interfaccia con il tuo client di posta per consentirti di gestire le email nei client di posta desktop, come Outlook o Thunderbird.

In rari casi potrebbe capitare che tu non riceva più nuovi messaggi nel tuo client di posta. In questo articolo ti aiuteremo a risolvere questo problema.

Determina perché non ricevi più messaggi

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, riavvia prima Bridge e poi il tuo client di posta per assicurarti che siano connessi.

Ecco alcune domande a cui puoi rispondere per determinare la causa del problema:

• Bridge mostra errori di connessione?
• I messaggi vengono ricevuti, ma con ritardo?
• Accade la stessa cosa se configuri il tuo account in un client di posta differente?

Se Bridge mostra errori di connessione, puoi seguire la nostra guida per la risoluzione dei problemi di connessione.

Se ricevi i messaggi con ritardo, abbiamo un articolo dedicato alla risoluzione dei problemi per i messaggi ricevuti con ritardo.

Se, quando provi a riprodurre il problema con un client di posta differente, continui a non vedere i messaggi, significa che il problema potrebbe dipendere da Bridge. Pertanto, puoi passare alla sezione relativa alla risincronizzazione di Bridge con i server Proton.

In caso contrario, se l’altro client di posta riceve i nuovi messaggi, il problema riguarda il client di posta attuale. Puoi passare alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi del tuo client di posta.

Nota: se utilizzi la modalità Indirizzi separati, i messaggi appariranno solo all’interno dell’indirizzo in cui sono archiviati. In genere, i messaggi appartengono all’indirizzo a cui sono stati ricevuti o da cui sono stati inviati. Tuttavia, se hai effettuato importazioni utilizzando Easy Switch, i messaggi potrebbero trovarsi nell’indirizzo in cui sono stati importati.

Risoluzione dei problemi del tuo client di posta

Le istruzioni variano a seconda del client di posta che utilizzi sul tuo dispositivo. Innanzitutto, vale la pena ridurre l’intervallo di sincronizzazione dei messaggi a un valore inferiore, come 1 minuto.

Outlook classico

Vai alla scheda Invia/Ricevi, fai clic su Gruppi di invio/ricezione → Definisci gruppi di invio/ricezione. Da qui, scegli i tuoi account Proton Mail, quindi abilita e modifica Pianifica invio/ricezione automatica ogni 1 minuto.

Cosa fare quando ricevi un errore “Impossibile connettersi al server”?

Se vedi questo messaggio di errore, significa che Outlook non riesce a connettersi a Bridge. Per risolvere questo errore, segui questi passaggi:

1. Assicurati che Bridge sia in esecuzione e connesso, quindi esegui un nuovo Invia/Ricevi in Outlook.
2. Assicurati che le impostazioni del server siano corrette. Puoi trovarle da File (in alto a sinistra) → Assicurati che il tuo account Proton sia selezionato → Impostazioni dell’account → Impostazioni server. Assicurati che corrispondano a quelle mostrate in Bridge.

Se non funziona nulla, potresti dover rimuovere e riaggiungere il tuo account a Outlook. Puoi usare le nostre guide di configurazione del client per configurarlo di nuovo.

Nota: quando riaggiungi il tuo account al client di posta, i tuoi dati di Proton Mail verranno scaricati di nuovo. Per sicurezza — nel caso ci siano modifiche locali non sincronizzate — ti consigliamo di eseguire il backup delle tue email utilizzando il tuo client di posta prima di rimuovere l’account.

Thunderbird

Apri il Menu in alto a destra → fai clic su Impostazioni account → Seleziona il tuo account a sinistra e scegli Impostazioni server sotto di esso. Quindi, assicurati che la casella “Controlla nuovi messaggi ogni X minuti” sia selezionata e imposta il tempo su 1 minuto.

Questa impostazione garantirà che il client di posta si sincronizzi più frequentemente con Bridge e può risolvere il problema in alcune situazioni.

Cosa fare quando ricevi un errore “Impossibile connettersi al server di posta 127.0.0.1; la connessione è stata rifiutata.”?

Se vedi questo messaggio di errore, significa che Thunderbird non riesce a connettersi a Bridge. Per risolvere questo errore, segui questi passaggi:

1. Assicurati che Bridge sia in esecuzione e connesso, quindi torna su Thunderbird e fai clic su una cartella diversa oppure fai clic su “Scarica messaggi” in alto a sinistra.
2. Assicurati che le impostazioni del server siano corrette. Vai su Menu (in alto a destra) → Impostazioni dell’account. Da qui, seleziona il tuo account e scegli Impostazioni server. Assicurati che il server e la porta corrispondano ai dettagli in Bridge.

Cosa fare quando ricevi un errore “il certificato del server non proviene da una fonte attendibile”?

Se vedi una notifica che indica che il certificato del server non proviene da una fonte attendibile, fai clic sulla notifica nel centro notifiche di Windows e Thunderbird ti permetterà di aggiungere un’eccezione. L’aggiunta di un’eccezione tramite l’opzione Aggiungi eccezione in Impostazioni server non funziona poiché Thunderbird non rileva il certificato.

In alternativa, puoi impostare la Sicurezza della connessione su Nessuna da Menu (in alto a destra) → Impostazioni dell’account. Da qui, seleziona il tuo account e scegli Impostazioni server.

Per utilizzare questa opzione, è necessario che Bridge sia configurato con STARTTLS. Puoi trovare questa opzione da Bridge → Impostazioni → Modalità di connessione.

Tieni presente che questo riguarda solo la connessione da Thunderbird a Bridge, quindi non ci sono problemi di sicurezza aggiuntivi in quanto la connessione non lascia mai il tuo dispositivo. Bridge si connetterà comunque ai server Proton con una connessione TLS.

Se questo non risolve il problema, ti consigliamo di rimuovere l’account dal client di posta e riaggiungerlo per ripristinare la connessione. Puoi usare le nostre guide di configurazione del client.

Apple Mail

Apri Apple Mail, vai su Mail (in alto a sinistra) → Impostazioni → Generali. Da qui, trova “Verifica nuovi messaggi” e impostalo su “Ogni minuto”. In questo modo Apple Mail controllerà i messaggi più frequentemente.

Cosa fare quando ricevi un errore “Impossibile verificare”?

Questo errore viene solitamente visualizzato quando la password in Apple Mail non è corretta. Ti verrà chiesto di inserire di nuovo la tua password. Apri Bridge → Scegli l’account corretto dal lato e copia la password utilizzando l’icona a destra della password, quindi incollala in Apple Mail.

Cosa fare quando ricevi un errore “Impossibile connettersi al server”?

Questo errore può avere due cause:

• Proton Mail Bridge non è in esecuzione
• I server IMAP e SMTP non sono configurati correttamente in Apple Mail

Per prima cosa, assicurati che Bridge sia in esecuzione, che l’account sia connesso e non ti sia disconnesso. Quindi fai clic su “Riprova”.

Se non funziona, la soluzione più semplice è rimuovere il tuo account da Apple Mail e riaggiungerlo di nuovo:

• Elimina il tuo vecchio profilo nelle impostazioni del Mac (da Impostazioni → Generale → Gestione dispositivo → Profili, su macOS precedente alla versione 15, si trova in Impostazioni di sistema → Privacy & Sicurezza → Profili)
• Apri nuovamente Proton Mail Bridge e fai clic su Configura client di posta → Apple Mail, quindi segui le istruzioni.

Risincronizzazione di Bridge con i server Proton

Nel raro caso in cui Bridge non sia sincronizzato con i server Proton, questa opzione ti consentirà di assicurarti che Bridge sia aggiornato allo stato della casella email.

L’opzione più rapida per forzare una risincronizzazione è aprire Bridge → Vai alle impostazioni → Avanzate e utilizzare l’opzione Ripara Bridge.

I tuoi messaggi inizieranno presto a risincronizzarsi e riappariranno nel client di posta.

Nel caso in cui non vedi i messaggi nel tuo client di posta, potresti dover rimuovere e riaggiungere l’account al tuo client di posta.

Nota: Prima di rimuovere l’account, puoi creare un backup della tua email utilizzando il tuo client di posta. Questo garantisce che i tuoi dati vengano conservati nel caso in cui siano necessari in seguito.