Come risolvere il problema della mancata ricezione di nuovi messaggi nel tuo client di posta

Proton Mail Bridge si interfaccia con il tuo client di posta per consentirti di gestire le email nei client di posta desktop, come Outlook o Thunderbird.

In rari casi potrebbe capitare che tu non riceva più nuovi messaggi nel tuo client di posta. In questo articolo ti aiuteremo a risolvere questo problema.

Determina perché non ricevi più messaggi

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, riavvia prima Bridge e poi il tuo client di posta per assicurarti che siano connessi.

Ecco alcune domande a cui puoi rispondere per determinare la causa del problema:

• Bridge mostra errori di connessione?
• I messaggi vengono ricevuti, ma con ritardo?
• Accade la stessa cosa se configuri il tuo account in un client di posta differente?

Se Bridge mostra errori di connessione, puoi seguire la nostra guida per la risoluzione dei problemi di connessione.

Se ricevi i messaggi con ritardo, abbiamo un articolo dedicato alla risoluzione dei problemi per i messaggi ricevuti con ritardo.

Se, quando provi a riprodurre il problema con un client di posta differente, continui a non vedere i messaggi, significa che il problema potrebbe dipendere da Bridge. Pertanto, puoi passare alla sezione relativa alla risincronizzazione di Bridge con i server Proton.

In caso contrario, se l’altro client di posta riceve i nuovi messaggi, il problema riguarda il client di posta attuale. Puoi passare alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi del tuo client di posta.

Nota: se utilizzi la modalità Indirizzi separati, i messaggi appariranno solo all’interno dell’indirizzo in cui sono archiviati. In genere, i messaggi appartengono all’indirizzo a cui sono stati ricevuti o da cui sono stati inviati. Tuttavia, se hai effettuato importazioni utilizzando Easy Switch, i messaggi potrebbero trovarsi nell’indirizzo in cui sono stati importati.

Risoluzione dei problemi del tuo client di posta

Le istruzioni variano a seconda del client di posta che utilizzi sul tuo dispositivo. Innanzitutto, vale la pena ridurre l’intervallo di sincronizzazione dei messaggi a un valore inferiore, come 1 minuto.

Outlook

Vai alla scheda Invia/Ricevi, fai clic su Gruppi di invio/ricezione → Definisci gruppi di invio/ricezione. Da qui, scegli i tuoi account Proton Mail, quindi abilita e modifica Pianifica invio/ricezione automatica ogni 1 minuto.

Thunderbird

Apri il Menu in alto a destra → fai clic su Impostazioni account → Seleziona il tuo account a sinistra e scegli Impostazioni server sotto di esso. Quindi, assicurati che la casella “Controlla nuovi messaggi ogni X minuti” sia selezionata e imposta il tempo su 1 minuto.

Questa impostazione garantirà che il client di posta si sincronizzi più frequentemente con Bridge e può risolvere il problema in alcune situazioni.

Se questo non risolve il problema, ti consigliamo di rimuovere l’account dal client di posta e aggiungerlo nuovamente per ristabilire la connessione. Puoi utilizzare le nostre guide alla configurazione del client.

Risincronizzazione di Bridge con i server Proton

Nel raro caso in cui Bridge non sia sincronizzato con i server Proton, questa opzione ti consentirà di assicurarti che Bridge sia aggiornato allo stato della casella email.

L’opzione più rapida per forzare una risincronizzazione consiste nell’abilitare la modalità Indirizzi separati e poi disabilitarla nuovamente (o viceversa, se al momento l’hai abilitata).

Per attivare o disattivare la modalità Split Address, apri Bridge, poi scegli il tuo account dal lato sinistro e fai clic sull’interruttore “Split Addresses”.

I tuoi messaggi inizieranno presto a risincronizzarsi e riappariranno nel client di posta.

Nel caso in cui tu non veda i messaggi nel tuo client di posta, potrebbe essere necessario riconfigurare anche il tuo client di posta.