Cara mengatasi masalah tidak menerima pesan baru di klien email

Proton Mail Bridge terhubung dengan klien email agar dapat mengelola email di klien email desktop, seperti Outlook atau Thunderbird.

Dalam kasus yang jarang terjadi, pesan baru mungkin berhenti diterima di klien email. Artikel ini akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Menentukan penyebab pesan tidak lagi diterima

Sebelum memulai penyelesaian masalah, silakan mulai ulang Bridge terlebih dahulu, lalu klien email, untuk memastikan keduanya terhubung.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat membantu menentukan penyebab masalah tersebut:

• Apakah Bridge menampilkan kesalahan koneksi?
• Apakah pesan diterima — tetapi tertunda?
• Apakah hal yang sama terjadi jika mengonfigurasi akun di klien email lain?

Jika Bridge menampilkan kesalahan koneksi, silakan ikuti panduan untuk menyelesaikan masalah koneksi.

Jika menerima pesan yang terlambat, tersedia artikel penyelesaian masalah terpisah untuk pesan yang diterima dengan keterlambatan.

Saat mencoba mereproduksi masalah tersebut menggunakan klien email lain, jika pesan tetap tidak muncul, berarti masalah mungkin berasal dari Bridge. Oleh karena itu, silakan lanjutkan ke bagian untuk menyinkronkan ulang Bridge dengan server Proton.

Sebaliknya, jika klien email lain menerima pesan baru, masalahnya terletak pada klien email saat ini. Silakan lanjutkan ke bagian untuk menyelesaikan masalah klien email.

Catatan: Jika menggunakan mode Split Address, pesan hanya akan muncul di alamat tempat pesan tersebut disimpan. Biasanya, pesan masuk ke alamat tujuan penerimaan atau pengiriman pesan tersebut. Namun, jika telah melakukan impor menggunakan Easy Switch, pesan mungkin berada di alamat tujuan impor pesan tersebut.

Menyelesaikan masalah klien email

Tergantung pada klien email yang digunakan di perangkat, petunjuknya akan berbeda. Pertama, sebaiknya kurangi interval sinkronisasi pesan ke angka yang lebih rendah, seperti 1 menit.

Outlook Klasik

Buka tab Kirim/Terima, klik Grup Kirim/Terima → Tentukan grup Kirim/Terima. Dari sini, pilih akun Proton Mail, lalu aktifkan dan ubah Jadwalkan kirim/terima otomatis setiap 1 menit.

Apa yang harus dilakukan saat menerima kesalahan “Tidak dapat menghubungkan ke server”?

Jika melihat pesan kesalahan ini, artinya Outlook tidak dapat menghubungkan ke Bridge. Untuk mengatasi kesalahan ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan Bridge berjalan dan terhubung, lalu lakukan Kirim / Terima baru di Outlook.
2. Pastikan pengaturan server sudah benar. Pengaturan dapat ditemukan dari File (kiri atas) → Pastikan akun Proton dipilih → Pengaturan Akun → Pengaturan Server. Pastikan pengaturan cocok dengan yang ditampilkan di Bridge.

Jika tidak ada yang berhasil, akun mungkin perlu dihapus dan ditambahkan kembali ke Outlook. Gunakan panduan konfigurasi klien kami untuk mengonfigurasinya kembali.

Catatan: Saat menambahkan kembali akun ke klien email, data Proton Mail akan diunduh lagi. Agar aman — jika ada perubahan lokal yang belum disinkronkan — disarankan untuk mencadangkan email menggunakan klien email sebelum menghapus akun.

Thunderbird

Buka Menu dari kanan atas → klik Pengaturan Akun → Pilih akun di sisi kiri lalu pilih Pengaturan Server di bawahnya. Kemudian, pastikan “Periksa pesan baru setiap X menit” dicentang dan atur waktunya menjadi 1 menit.

Pengaturan ini akan memastikan klien email melakukan sinkronisasi dengan Bridge secara lebih sering dan dapat menyelesaikan masalah dalam beberapa situasi.

Apa yang harus dilakukan saat menerima kesalahan “Tidak dapat menghubungkan ke server surat 127.0.0.1; koneksi ditolak.”?

Jika melihat pesan kesalahan ini, artinya Thunderbird tidak dapat menghubungkan ke Bridge. Untuk mengatasi kesalahan ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan Bridge berjalan dan terhubung, lalu kembali ke Thunderbird dan klik folder lain atau klik “Dapatkan Pesan” di kiri atas.
2. Pastikan pengaturan server sudah benar. Buka Menu (di kanan atas) → Pengaturan Akun. Dari sini, pilih akun dan pilih Pengaturan Server. Pastikan server dan port cocok dengan rincian di Bridge.

Apa yang harus dilakukan saat menerima kesalahan “sertifikat server tidak berasal dari sumber tepercaya”?

Jika melihat notifikasi bahwa sertifikat server tidak berasal dari sumber tepercaya, klik notifikasi di pusat notifikasi Windows dan Thunderbird akan mengizinkan penambahan pengecualian. Menambahkan pengecualian menggunakan opsi Tambah Pengecualian di Pengaturan Server tidak berfungsi karena Thunderbird tidak mendeteksi sertifikat tersebut.

Atau, ubah Keamanan Koneksi ke Tidak Ada dari Menu (di kanan atas) → Pengaturan Akun. Dari sini, pilih akun dan pilih Pengaturan Server.

Untuk menggunakan opsi ini, Bridge harus dikonfigurasi dengan STARTTLS. Opsi ini dapat ditemukan dari Bridge → Pengaturan → Mode Koneksi.

Perhatikan bahwa ini hanya untuk koneksi dari Thunderbird ke Bridge, sehingga tidak ada isu keamanan tambahan karena koneksi tidak pernah meninggalkan perangkat. Bridge akan tetap menghubungkan ke server Proton dengan koneksi TLS.

Jika ini tidak menyelesaikan isu tersebut, disarankan untuk menghapus akun dari klien email dan menambahkannya lagi untuk memulihkan koneksi. Gunakan panduan konfigurasi klien kami.

Apple Mail

Buka Apple Mail, buka Mail (di kiri atas) → Pengaturan → Umum. Dari sini, cari “Periksa pesan baru” dan atur ke “Setiap Menit”. Ini akan memastikan bahwa Apple Mail memeriksa pesan lebih sering.

Apa yang harus dilakukan saat menerima kesalahan “Tidak dapat memverifikasi”?

Kesalahan ini biasanya muncul saat kata sandi di Apple Mail salah. Permintaan untuk memasukkan kata sandi lagi akan muncul. Buka Bridge → Pilih akun yang benar dari samping dan salin kata sandi menggunakan ikon di sebelah kanan kata sandi, lalu tempel di Apple Mail.

Apa yang harus dilakukan saat menerima kesalahan “Tidak dapat menghubungkan ke server”?

Kesalahan ini dapat memiliki dua penyebab:

• Proton Mail Bridge tidak berjalan
• Server IMAP dan SMTP salah dikonfigurasi di Apple Mail

Pertama, pastikan Bridge berjalan, dan akun terhubung serta tidak keluar. Lalu klik “Coba lagi”.

Jika tidak berhasil, solusi termudah adalah menghapus akun dari Apple Mail dan menambahkannya kembali:

• Hapus profil lama di pengaturan Mac (dari Pengaturan → Umum → Manajemen Perangkat → Profil, pada macOS versi lebih lama dari 15, opsi ini berada di Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Profil)
• Buka Proton Mail Bridge lagi dan klik Konfigurasi klien email → Apple Mail, lalu ikuti petunjuknya.

Menyinkronkan ulang Bridge dengan server Proton

Dalam kasus yang jarang terjadi di mana Bridge mungkin tidak sinkron dengan server Proton, opsi ini memungkinkan untuk memastikan bahwa Bridge sudah diperbarui sesuai dengan status kotak surat.

Opsi tercepat untuk memaksa sinkronisasi ulang adalah dengan membuka Bridge → Buka Pengaturan → Lanjutan dan menggunakan opsi Perbaiki Bridge.

Pesan akan segera mulai disinkronkan ulang, dan akan muncul kembali di klien email.

Jika tidak melihat pesan di klien email, akun mungkin perlu dihapus dan ditambahkan kembali ke klien email.

Catatan: Sebelum menghapus akun, cadangan email dapat dibuat menggunakan klien email. Ini memastikan data tersimpan jika diperlukan nanti.