Comment résoudre les problèmes de non-réception de nouveaux messages dans votre client de messagerie

Proton Mail Bridge s’interface avec votre client de messagerie pour vous permettre de gérer vos e-mails dans des clients de messagerie de bureau, tels qu’Outlook ou Thunderbird.

Dans de rares cas, il se peut que vous ne receviez plus de nouveaux messages dans votre client de messagerie. Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre ce problème.

Déterminer pourquoi vous ne recevez plus de messages

Avant de commencer le dépannage, veuillez d’abord redémarrer le Bridge, puis votre client de messagerie, afin de vous assurer qu’ils sont connectés.

Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre pour déterminer la cause du problème :

• Le Bridge affiche-t-il des erreurs de connexion ?
• Les messages sont-ils reçus — mais avec du retard ?
• La même chose se produit-elle si vous configurez votre compte dans un autre client de messagerie ?

Si le Bridge affiche des erreurs de connexion, vous pouvez suivre notre guide de dépannage des problèmes de connexion.

Si vous recevez vos messages avec du retard, nous avons un article de dépannage distinct pour les messages reçus avec du retard.

Si, en tentant de reproduire le problème avec un autre client de messagerie, vous ne voyez toujours pas les messages, cela signifie que le problème provient peut-être du Bridge. Par conséquent, vous pouvez passer à la section sur la resynchronisation du Bridge avec les serveurs Proton.

Sinon, si l’autre client de messagerie reçoit les nouveaux messages, le problème provient de votre client de messagerie actuel. Vous pouvez passer à la section consacrée au dépannage de votre client de messagerie.

Remarque : si vous utilisez le mode d’adresse fractionnée, les messages n’apparaîtront que dans l’adresse où ils sont stockés. En règle générale, les messages appartiennent à l’adresse à laquelle ils ont été reçus ou depuis laquelle ils ont été envoyés. Toutefois, si vous avez effectué des importations à l’aide d’Easy Switch, les messages peuvent se trouver dans l’adresse vers laquelle ils ont été importés.

Dépannage de votre client de messagerie

Les instructions varient selon le client de messagerie que vous utilisez sur votre appareil. Tout d’abord, il convient de réduire l’intervalle de synchronisation des messages à une valeur inférieure, par exemple 1 minute.

Outlook classique

Accédez à l’onglet Envoyer/Recevoir, cliquez sur Groupes d’envoi/réception → Définir les groupes d’envoi/réception. À partir de là, choisissez votre ou vos comptes Proton Mail, puis activez et modifiez l’option Planifier un envoi/une réception automatique toutes les 1 minute.

Que faire lorsque vous recevez une erreur « Impossible de se connecter au serveur » ?

Si vous voyez ce message d’erreur, cela signifie qu’Outlook ne parvient pas à se connecter à Bridge. Pour résoudre cette erreur, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que Bridge est en cours d’exécution et connecté, puis effectuez un nouveau Envoyer/Recevoir dans Outlook.
2. Assurez-vous que les paramètres du serveur sont corrects. Vous pouvez les trouver dans Fichier (en haut à gauche) → Assurez-vous que votre compte Proton est sélectionné → Paramètres du compte → Paramètres du serveur. Assurez-vous qu’ils correspondent à ceux affichés dans Bridge.

Si rien ne fonctionne, vous devrez peut-être retirer et réajouter votre compte dans Outlook. Vous pouvez utiliser nos guides de configuration de client pour le configurer à nouveau.

Remarque : lorsque vous réajoutez votre compte au client de messagerie, vos données Proton Mail seront à nouveau téléchargées. Par sécurité — au cas où il y aurait des modifications locales non synchronisées — nous vous recommandons de sauvegarder vos messages en utilisant votre client de messagerie avant de retirer le compte.

Thunderbird

Ouvrez le Menu en haut à droite → cliquez sur Paramètres du compte → Sélectionnez votre compte sur le côté gauche et choisissez Paramètres du serveur en dessous. Ensuite, assurez-vous que l’option « Vérifier l’arrivée de nouveaux messages toutes les X minutes » est cochée et réglez l’intervalle sur 1 minute.

Ce paramètre permettra de s’assurer que le client de messagerie se synchronise plus fréquemment avec le Bridge et peut résoudre le problème dans certaines situations.

Que faire lorsque vous recevez une erreur « Impossible de se connecter au serveur de messagerie 127.0.0.1 ; la connexion a été refusée. » ?

Si vous voyez ce message d’erreur, cela signifie que Thunderbird ne parvient pas à se connecter à Bridge. Pour résoudre cette erreur, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que Bridge est en cours d’exécution et connecté, puis retournez dans Thunderbird et cliquez sur un autre dossier ou cliquez sur « Relever » en haut à gauche.
2. Assurez-vous que les paramètres du serveur sont corrects. Accédez au Menu (en haut à droite) → Paramètres du compte. À partir d’ici, sélectionnez votre compte et choisissez Paramètres du serveur. Assurez-vous que le serveur et le port correspondent aux informations dans Bridge.

Que faire lorsque vous recevez une erreur « le certificat du serveur ne provient pas d’une source approuvée » ?

Si vous voyez une notification indiquant que le certificat du serveur ne provient pas d’une source approuvée, cliquez sur la notification dans le centre de notifications Windows et Thunderbird vous permettra d’ajouter une exception. Ajouter une exception en utilisant l’option Ajouter une exception dans les Paramètres du serveur ne fonctionne pas car Thunderbird ne détecte pas le certificat.

Sinon, vous pouvez passer la Sécurité de la connexion sur Aucune depuis le Menu (en haut à droite) → Paramètres du compte. De là, sélectionnez votre compte et choisissez Paramètres du serveur.

Pour utiliser cette option, Bridge doit être configuré avec STARTTLS. Vous pouvez trouver cette option dans Bridge → Paramètres → Mode de connexion.

Notez que cela concerne uniquement la connexion entre Thunderbird et Bridge, il n’y a donc pas de problème de sécurité supplémentaire car la connexion ne quitte jamais votre appareil. Bridge se connectera toujours aux serveurs Proton avec une connexion TLS.

Si cela ne résout pas le problème, nous vous recommandons de retirer le compte du client de messagerie et de l’ajouter à nouveau pour rétablir la connexion. Vous pouvez utiliser nos guides de configuration de client.

Apple Mail

Ouvrez Apple Mail, allez dans Mail (en haut à gauche) → Paramètres → Général. À partir d’ici, recherchez « Relever les nouveaux messages » et réglez l’option sur « Toutes les minutes ». Cela permettra à Apple Mail de relever les messages plus fréquemment.

Que faire lorsque vous recevez une erreur « Impossible de vérifier » ?

Cette erreur apparaît généralement lorsque le mot de passe dans Apple Mail est incorrect. Vous serez invité à saisir à nouveau votre mot de passe. Ouvrez Bridge → Choisissez le bon compte dans le panneau latéral et copiez le mot de passe à l’aide de l’icône à droite du mot de passe, puis collez-le dans Apple Mail.

Que faire lorsque vous recevez une erreur « Impossible de se connecter au serveur » ?

Cette erreur peut avoir deux causes :

• Proton Mail Bridge n’est pas en cours d’exécution
• Les serveurs IMAP et SMTP sont mal configurés dans Apple Mail

Tout d’abord, assurez-vous que Bridge est en cours d’exécution, et que le compte est connecté et non déconnecté. Cliquez ensuite sur « Réessayer ».

Si cela ne fonctionne pas, la solution la plus simple consiste à retirer votre compte d’Apple Mail et à le réajouter :

• Supprimez votre ancien profil dans les réglages de votre Mac (depuis Paramètres → Général → Gestion de l’appareil → Profils, sur les versions de macOS antérieures à 15, cela devrait être dans Réglages système → Vie privée et confidentialité & Sécurité → Profils)
• Ouvrez à nouveau Proton Mail Bridge et cliquez sur Configurer le client de messagerie → Apple Mail, puis suivez les instructions.

Resynchronisation de Bridge avec les serveurs Proton

Dans les rares cas où le Bridge se désynchronise des serveurs Proton, cette option vous permettra de vous assurer que le Bridge est à jour avec l’état de votre messagerie.

L’option la plus rapide pour forcer une resynchronisation consiste à ouvrir Bridge → Accéder aux paramètres → Avancé et à utiliser l’option Réparer Bridge.

Vos messages commenceront bientôt à se resynchroniser et réapparaîtront dans le client de messagerie.

Si vous ne voyez pas les messages dans votre client de messagerie, vous devrez peut-être également retirer et réajouter le compte à votre client de messagerie.

Remarque : Avant de retirer le compte, vous pouvez créer une sauvegarde de vos messages en utilisant votre client de messagerie. Cela garantit la conservation de vos données au cas où vous en auriez besoin plus tard.