Comment résoudre les problèmes de non-réception de nouveaux messages dans votre client de messagerie

Proton Mail Bridge s’interface avec votre client de messagerie pour vous permettre de gérer vos e-mails dans des clients de messagerie de bureau, tels qu’Outlook ou Thunderbird.

Dans de rares cas, il se peut que vous ne receviez plus de nouveaux messages dans votre client de messagerie. Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre ce problème.

Déterminer pourquoi vous ne recevez plus de messages

Avant de commencer le dépannage, veuillez d’abord redémarrer le Bridge, puis votre client de messagerie, afin de vous assurer qu’ils sont connectés.

Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre pour déterminer la cause du problème :

• Le Bridge affiche-t-il des erreurs de connexion ?
• Les messages sont-ils reçus — mais avec du retard ?
• La même chose se produit-elle si vous configurez votre compte dans un autre client de messagerie ?

Si le Bridge affiche des erreurs de connexion, vous pouvez suivre notre guide de dépannage des problèmes de connexion.

Si vous recevez vos messages avec du retard, nous avons un article de dépannage distinct pour les messages reçus avec du retard.

Si, en tentant de reproduire le problème avec un autre client de messagerie, vous ne voyez toujours pas les messages, cela signifie que le problème provient peut-être du Bridge. Par conséquent, vous pouvez passer à la section sur la resynchronisation du Bridge avec les serveurs Proton.

Sinon, si l’autre client de messagerie reçoit les nouveaux messages, le problème provient de votre client de messagerie actuel. Vous pouvez passer à la section consacrée au dépannage de votre client de messagerie.

Remarque : si vous utilisez le mode d’adresse fractionnée, les messages n’apparaîtront que dans l’adresse où ils sont stockés. En règle générale, les messages appartiennent à l’adresse à laquelle ils ont été reçus ou depuis laquelle ils ont été envoyés. Toutefois, si vous avez effectué des importations à l’aide d’Easy Switch, les messages peuvent se trouver dans l’adresse vers laquelle ils ont été importés.

Dépannage de votre client de messagerie

Les instructions varient selon le client de messagerie que vous utilisez sur votre appareil. Tout d’abord, il convient de réduire l’intervalle de synchronisation des messages à une valeur inférieure, par exemple 1 minute.

Outlook

Accédez à l’onglet Envoyer/Recevoir, cliquez sur Groupes d’envoi/réception → Définir les groupes d’envoi/réception. À partir de là, choisissez votre ou vos comptes Proton Mail, puis activez et modifiez l’option Planifier un envoi/une réception automatique toutes les 1 minute.

Thunderbird

Ouvrez le Menu en haut à droite → cliquez sur Paramètres du compte → Sélectionnez votre compte sur le côté gauche et choisissez Paramètres du serveur en dessous. Ensuite, assurez-vous que l’option « Vérifier l’arrivée de nouveaux messages toutes les X minutes » est cochée et réglez l’intervalle sur 1 minute.

Ce paramètre permettra de s’assurer que le client de messagerie se synchronise plus fréquemment avec le Bridge et peut résoudre le problème dans certaines situations.

Si cela ne résout pas le problème, nous vous recommandons de supprimer le compte du client de messagerie et de l’ajouter à nouveau pour rétablir la connexion. Vous pouvez utiliser nos guides de configuration du client.

Resynchronisation de Bridge avec les serveurs Proton

Dans les rares cas où le Bridge se désynchronise des serveurs Proton, cette option vous permettra de vous assurer que le Bridge est à jour avec l’état de votre messagerie.

L’option la plus rapide pour forcer une resynchronisation consiste à activer le mode d’adresse fractionnée, puis à le désactiver à nouveau (ou inversement si vous l’avez actuellement activé).

Pour basculer le mode Adresse séparée, ouvrez Bridge, puis choisissez votre compte dans le volet de gauche et cliquez sur le bouton de bascule « Adresses séparées ».

Vos messages commenceront bientôt à se resynchroniser et réapparaîtront dans le client de messagerie.

Si vous ne voyez pas les messages dans votre client de messagerie, vous devrez peut-être également reconfigurer votre client de messagerie.