Problemen oplossen met het niet ontvangen van nieuwe berichten in uw e-mailclient

Proton Mail Bridge communiceert met uw e-mailclient, zodat u e-mails kunt beheren in desktop-e-mailclients, zoals Outlook of Thunderbird.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat u geen nieuwe berichten meer ontvangt in uw e-mailclient. In dit artikel helpen we u dit probleem op te lossen.

Achterhalen waarom u geen berichten meer ontvangt

Voordat u begint met de probleemoplossing, herstart u eerst Bridge en daarna uw e-mailclient om er zeker van te zijn dat ze verbonden zijn.

Hier zijn enkele vragen die u kunt beantwoorden om te bepalen wat de oorzaak van het probleem is:

• Toont de Bridge verbindingsfouten?
• Worden berichten wel ontvangen, maar met vertraging?
• Gebeurt hetzelfde als u uw account in een andere e-mailclient configureert?

Als Bridge verbindingsfouten toont, kunt u onze handleiding voor het oplossen van verbindingsproblemen volgen.

Mocht u berichten met vertraging ontvangen, dan hebben we een apart artikel over probleemoplossing voor berichten die met vertraging worden ontvangen.

Wanneer u probeert het probleem te reproduceren met een andere e-mailclient en u de berichten nog steeds niet ziet, betekent dit dat het probleem mogelijk bij Bridge ligt. U kunt dan doorgaan naar het gedeelte over het opnieuw synchroniseren van Bridge met Proton-servers.

Als de andere e-mailclient de nieuwe berichten wel ontvangt, ligt het probleem bij de huidige e-mailclient. U kunt dan doorgaan naar het gedeelte over het oplossen van problemen met uw e-mailclient.

Let op: als u de Split Address-modus gebruikt, verschijnen de berichten alleen binnen het adres waarin ze zijn opgeslagen. Meestal horen de berichten bij het adres waarnaar ze zijn verzonden of waarvan ze zijn ontvangen. Als u echter importacties hebt uitgevoerd met Easy Switch, kunnen de berichten zich in het adres bevinden waarnaar ze zijn geïmporteerd.

Problemen met uw e-mailclient oplossen

Afhankelijk van de e-mailclient die u op uw apparaat gebruikt, verschillen de instructies. Eerst is het de moeite waard om het interval voor het synchroniseren van berichten te verlagen naar een lager aantal, zoals 1 minuut.

Outlook

Ga naar het tabblad Verzenden/ontvangen, klik op Groepen voor verzenden/ontvangen → Groepen voor verzenden/ontvangen definiëren. Kies hier uw Proton Mail-account(s), schakel vervolgens de optie Elke 1 minuut een automatische verzending/ontvangst plannen in en pas deze aan.

Thunderbird

Open het Menu rechtsboven → klik op Accountinstellingen → Selecteer uw account aan de linkerkant en kies daaronder Serverinstellingen. Zorg er vervolgens voor dat ‘Elke X minuten controleren op nieuwe berichten‘ is aangevinkt en stel de tijd in op 1 minuut.

Deze instelling zorgt ervoor dat de e-mailclient vaker synchroniseert met de Bridge en kan het probleem in some situaties oplossen.

Als dit het probleem niet oplost, raden we aan het account uit de e-mailclient te verwijderen en het opnieuw toe te voegen om de verbinding te herstellen. U kunt onze handleidingen voor clientconfiguratie gebruiken.

Bridge opnieuw synchroniseren met Proton-servers

In het zeldzame geval dat de Bridge niet synchroon loopt met de Proton-servers, stelt deze optie u in staat om ervoor te zorgen dat de Bridge up-to-date is met de status van het postvak IN.

De snelste optie om een hersynchronisatie af te dwingen is door de Split Address-modus in te schakelen en vervolgens weer uit te schakelen (of omgekeerd als u deze momenteel hebt ingeschakeld).

Als u de Split-adresmodus wilt in- of uitschakelen, opent u Bridge, kiest u uw account aan de linkerkant en klikt u op de schakelaar “Split-adressen”.

Uw berichten worden binnenkort opnieuw gesynchroniseerd en verschijnen weer in de e-mailclient.

Mocht u geen berichten zien in uw e-mailclient, dan moet u uw e-mailclient mogelijk ook opnieuw configureren.