Problemen oplossen met het niet ontvangen van nieuwe berichten in uw e-mailclient

Proton Mail Bridge communiceert met uw e-mailclient, zodat u e-mails kunt beheren in desktop-e-mailclients, zoals Outlook of Thunderbird.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat u geen nieuwe berichten meer ontvangt in uw e-mailclient. In dit artikel helpen we u dit probleem op te lossen.

Achterhalen waarom u geen berichten meer ontvangt

Voordat u begint met de probleemoplossing, herstart u eerst Bridge en daarna uw e-mailclient om er zeker van te zijn dat ze verbonden zijn.

Hier zijn enkele vragen die u kunt beantwoorden om te bepalen wat de oorzaak van het probleem is:

• Toont de Bridge verbindingsfouten?
• Worden berichten wel ontvangen, maar met vertraging?
• Gebeurt hetzelfde als u uw account in een andere e-mailclient configureert?

Als Bridge verbindingsfouten toont, kunt u onze handleiding voor het oplossen van verbindingsproblemen volgen.

Mocht u berichten met vertraging ontvangen, dan hebben we een apart artikel over probleemoplossing voor berichten die met vertraging worden ontvangen.

Wanneer u probeert het probleem te reproduceren met een andere e-mailclient en u de berichten nog steeds niet ziet, betekent dit dat het probleem mogelijk bij Bridge ligt. U kunt dan doorgaan naar het gedeelte over het opnieuw synchroniseren van Bridge met Proton-servers.

Als de andere e-mailclient de nieuwe berichten wel ontvangt, ligt het probleem bij de huidige e-mailclient. U kunt dan doorgaan naar het gedeelte over het oplossen van problemen met uw e-mailclient.

Let op: als u de Split Address-modus gebruikt, verschijnen de berichten alleen binnen het adres waarin ze zijn opgeslagen. Meestal horen de berichten bij het adres waarnaar ze zijn verzonden of waarvan ze zijn ontvangen. Als u echter importacties hebt uitgevoerd met Easy Switch, kunnen de berichten zich in het adres bevinden waarnaar ze zijn geïmporteerd.

Problemen met uw e-mailclient oplossen

Afhankelijk van de e-mailclient die u op uw apparaat gebruikt, verschillen de instructies. Eerst is het de moeite waard om het interval voor het synchroniseren van berichten te verlagen naar een lager aantal, zoals 1 minuut.

Classic Outlook

Ga naar het tabblad Verzenden/ontvangen, klik op Groepen voor verzenden/ontvangen → Groepen voor verzenden/ontvangen definiëren. Kies hier uw Proton Mail-account(s), schakel vervolgens de optie Elke 1 minuut een automatische verzending/ontvangst plannen in en pas deze aan.

Wat te doen wanneer u de fout “Cannot connect to server” ontvangt?

Als u deze foutmelding ziet, betekent dit dat Outlook geen verbinding kan maken met Bridge. Volg deze stappen om deze fout op te lossen:

1. Zorg ervoor dat Bridge actief is en verbonden is, en voer vervolgens een nieuwe Verzenden / Ontvangen uit in Outlook.
2. Zorg ervoor dat de serverinstellingen correct zijn. U kunt ze vinden via Bestand (linksboven) → Zorg ervoor dat uw Proton-account is geselecteerd → Accountinstellingen → Serverinstellingen. Zorg ervoor dat ze overeenkomen met de instellingen in Bridge.

Als niets werkt, moet u mogelijk uw account verwijderen en opnieuw toevoegen aan Outlook. U kunt onze handleidingen voor clientconfiguratie gebruiken om het opnieuw te configureren.

Opmerking: wanneer u uw account opnieuw toevoegt aan de e-mailclient, worden uw Proton Mail-gegevens opnieuw gedownload. Om het zekere voor het onzekere te nemen — voor het geval er niet-gesynchroniseerde lokale wijzigingen zijn — raden we u aan een back-up van uw e-mail te maken via uw e-mailclient voordat u het account verwijdert.

Thunderbird

Open het Menu rechtsboven → klik op Accountinstellingen → Selecteer uw account aan de linkerkant en kies daaronder Serverinstellingen. Zorg er vervolgens voor dat ‘Elke X minuten controleren op nieuwe berichten‘ is aangevinkt en stel de tijd in op 1 minuut.

Deze instelling zorgt ervoor dat de e-mailclient vaker synchroniseert met de Bridge en kan het probleem in some situaties oplossen.

Wat te doen wanneer u de fout “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.” ontvangt?

Als u deze foutmelding ziet, betekent dit dat Thunderbird geen verbinding kan maken met Bridge. Volg deze stappen om deze fout op te lossen:

1. Zorg ervoor dat Bridge actief is en verbonden is, ga dan terug naar Thunderbird en klik op een andere map of klik op “Berichten ophalen” linksboven.
2. Zorg ervoor dat de serverinstellingen correct zijn. Ga naar Menu (rechtsboven) → Accountinstellingen. Selecteer hier uw account en kies Serverinstellingen. Zorg ervoor dat de server en poort overeenkomen met de gegevens in Bridge.

Wat te doen wanneer u de fout “server certificate does not come from a trusted source” ontvangt?

Als u een melding ziet dat het servercertificaat niet van een vertrouwde bron afkomstig is, klikt u op de melding in het Windows-actiecentrum en laat Thunderbird u een uitzondering toevoegen. Een uitzondering toevoegen via de optie Uitzondering toevoegen in Serverinstellingen werkt niet omdat Thunderbird het certificaat niet detecteert.

U kunt ook Verbindingsbeveiliging op Geen zetten via Menu (rechtsboven) → Accountinstellingen. Selecteer hier uw account en kies Serverinstellingen.

Om deze optie te gebruiken, is het vereist dat Bridge is geconfigureerd met STARTTLS. U kunt deze optie vinden via Bridge → Instellingen → Verbindingsmodus.

Let op dat dit alleen geldt voor de verbinding van Thunderbird naar Bridge, dus er zijn geen aanvullende beveiligingsproblemen aangezien de verbinding uw apparaat nooit verlaat. Bridge zal nog steeds verbinding maken met Proton-servers via een TLS-verbinding.

Als dit het probleem niet oplost, raden we aan het account uit de e-mailclient te verwijderen en opnieuw toe te voegen om de verbinding te herstellen. U kunt onze handleidingen voor clientconfiguratie gebruiken.

Apple Mail

Open Apple Mail, ga naar Mail (linksboven) → Instellingen → Algemeen. Zoek hier naar “Controleer op nieuwe berichten” en stel dit in op “Elke minuut”. Dit zorgt ervoor dat Apple Mail vaker op berichten controleert.

Wat te doen wanneer u de fout “Unable to verify” ontvangt?

Deze fout verschijnt meestal wanneer het wachtwoord in Apple Mail onjuist is. U wordt gevraagd uw wachtwoord opnieuw in te voeren. Open Bridge → Kies het juiste account aan de zijkant en kopieer het wachtwoord met het pictogram rechts van het wachtwoord, en plak het vervolgens in Apple Mail.

Wat te doen wanneer u de fout “Unable to connect to server” ontvangt?

Deze fout kan twee oorzaken hebben:

• Proton Mail Bridge is niet actief
• De IMAP- en SMTP-servers zijn onjuist geconfigureerd in Apple Mail

Zorg er eerst voor dat Bridge actief is en dat het account is verbonden en niet is uitgelogd. Klik vervolgens op “Probeer opnieuw”.

Als dat niet werkt, is de eenvoudigste oplossing om uw account te verwijderen uit Apple Mail en het opnieuw toe te voegen:

• Verwijder uw oude profiel in uw Mac-instellingen (via Instellingen → Algemeen → Apparaatbeheer → Profielen; op macOS ouder dan 15 staat dit in Systeeminstellingen → Privacy & Beveiliging → Profielen)
• Open Proton Mail Bridge opnieuw en klik op E-mailclient configureren → Apple Mail en volg daarna de aanwijzingen.

Bridge opnieuw synchroniseren met Proton-servers

In het zeldzame geval dat de Bridge niet synchroon loopt met de Proton-servers, stelt deze optie u in staat om ervoor te zorgen dat de Bridge up-to-date is met de status van het postvak IN.

De snelste optie om een hersynchronisatie te forceren, is om Bridge → Ga naar instellingen → Geavanceerd te openen en de optie Bridge repareren te gebruiken.

Uw berichten worden binnenkort opnieuw gesynchroniseerd en verschijnen weer in de e-mailclient.

In het geval dat u geen berichten ziet in uw e-mailclient, moet u het account mogelijk ook verwijderen en opnieuw toevoegen aan uw e-mailclient.

Opmerking: Voordat u het account verwijdert, kunt u een back-up van uw e-mail maken met behulp van uw e-mailclient. Dit zorgt ervoor dat uw gegevens bewaard blijven voor het geval ze later nodig zijn.