Hoe u verbindingsproblemen in Bridge oplost

Proton Mail Bridge vereist een actieve verbinding met de server om tijdige en betrouwbare updates van het postvak IN te garanderen. Als de verbinding instabiel wordt of wordt verbroken, kunt u tijdelijk problemen ondervinden met uw e-mailclient.

Wanneer de verbinding tussen Bridge en Proton-servers wordt onderbroken, worden de IMAP- en SMTP-servers afgesloten om ervoor te zorgen dat e-mailclients weten dat de verbinding niet langer actief is.

In dit artikel behandelen we typische oorzaken van verbindingsproblemen en bieden we oplossingen.

1. Problemen veroorzaakt door VPN-software
2. Antivirus- en beveiligingssoftware
3. Problemen met apparaat en firewall
4. Problemen met ISP en geoblocking

Wanneer Proton Mail Bridge de Proton-servers niet kan bereiken, verschijnt er een rode melding.

Uw e-mailclient kan ook een foutmelding weergeven.

Problemen veroorzaakt door VPN-software

Moderne VPN-toepassingen hebben een functie om advertenties en/of malware te blokkeren. Proton VPN bevat ook deze functie. U kunt hier(nieuw venster) lezen hoe dit werkt.

Zorg er eerst voor dat u Alternatieve routing uitschakelt. Deze functie kan soms conflicteren met een VPN. U vindt deze optie onder Bridge → Instellingen → Geavanceerde instellingen.

U kunt ook tijdelijk de VPN uitschakelen en vervolgens Proton Mail Bridge herstarten om te zien of de verbinding wordt tot stand gebracht.

Antivirus- en beveiligingssoftware

Een andere oorzaak voor verbindingsproblemen kan antivirus- of andere beveiligingssoftware op het apparaat zijn. Het proces voor het toevoegen van Bridge aan de lijst met toegestane software varieert afhankelijk van uw software.

Voor Windows dient u een uitzondering toe te voegen voor het onderstaande pad, ervan uitgaande dat Bridge op de standaardlocatie is geïnstalleerd.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Sommige toepassingen vereisen mogelijk meer toevoegingen aan de lijst met toegestane software. Vanwege de manier waarop Bridge updates naadloos installeert, is er ook een proton-bridge.exe uitvoerbaar bestand op de onderstaande locatie, onder de nieuwste updateversie.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Zorg ervoor dat u zowel Program Files als de Updates-map toevoegt aan de lijst met toegestane software om te garanderen dat ze niet worden geblokkeerd.

Problemen met firewall op apparaat of netwerk

Firewalls kunnen er ook voor zorgen dat de Bridge niet correct werkt, aangezien deze een verbinding met Proton-servers vereist. We raden aan om een uitzondering toe te voegen voor Bridge in uw firewall.

Apparaat-firewall

Hier leest u hoe u een toepassing kunt toestaan om uw firewall te omzeilen.

1. Open het Start menu, typ Een app toestaan via Windows Firewall en selecteer deze uit de lijst met resultaten.
2. Klik op Instellingen wijzigen. Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord of om uw keuze te bevestigen.
3. Om een app toe te voegen, selecteert u het selectievakje naast de app, of selecteert u Een andere app toestaan en voert u het pad voor de app in.
4. Om een app te verwijderen, wist u het selectievakje naast de app en selecteert u vervolgens OK.

Dit is het pad naar de toepassing: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Als bridge.exe hier al verschijnt, zorg er dan voor dat het netwerktype waarvoor u het hebt toegestaan, overeenkomt met het netwerk waarmee u verbonden bent.

Netwerkfirewall

Op thuisnetwerken is er doorgaans geen netwerkfirewall met strikte regels. Als u zich echter op een bedrijfsnetwerk bevindt, is er mogelijk een netwerkfirewall met restrictievere regels die de Bridge beïnvloeden.

In dat geval zult u met uw IT-beheerders moeten communiceren om te zien of zij Bridge op het netwerk kunnen toevoegen aan de lijst met toegestane software.

Dit zijn de adressen van de Proton-servers die u moet toevoegen aan de lijst met toegestane software:

• mail-api.proton.me, poorten 443 en 80
• IP-bereik: 185.70.40.0/22

Problemen met ISP en geoblocking

Helaas kunnen ISP’s of zelfs landen de verbinding met Proton-servers blokkeren. In dergelijke gevallen zult u geen verbinding kunnen maken vanaf uw apparaat met die specifieke internetverbinding.

Als u geen VPN gebruikt, kunt u Alternatieve routing inschakelen vanuit Bridge, aangezien dat kan helpen censuur te omzeilen. Deze optie bevindt zich in Bridge → Instellingen → Geavanceerde instellingen.

Als dat niet helpt, kunt u Proton VPN downloaden(nieuw venster) — dat beschikbaar is voor alle gebruikers — en dit gebruiken om verbinding te maken met een server voordat u Bridge opent.

In zeldzame gevallen is er mogelijk geen manier om dit probleem op te lossen, behalve door verbinding te maken met een ander netwerk. In extreme gevallen, zoals wat er in Rusland is gebeurd, zal verbinding maken met een ander netwerk niet werken.