วิธีแก้ปัญหาการเชื่อมต่อใน Bridge

Proton Mail Bridge จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานได้จริงเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายจะได้รับการอัปเดตอย่างทันท่วงทีและเชื่อถือได้ หากการเชื่อมต่อไม่เสถียรหรือถูกตัดขาด อาจพบปัญหาชั่วคราวกับโปรแกรมอีเมล

เมื่อการเชื่อมต่อระหว่าง Bridge กับเซิร์ฟเวอร์ Proton ถูกขัดจังหวะ เซิร์ฟเวอร์ IMAP และ SMTP จะปิดตัวลงเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมอีเมลทราบว่าการเชื่อมต่อไม่มีการเปิดใช้งานอีกต่อไป

ในบทความนี้ จะครอบคลุมสาเหตุทั่วไปของปัญหาการเชื่อมต่อและแนวทางการแก้ไข

1. ปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ VPN
2. โปรแกรมป้องกันไวรัสและซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
3. ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์และไฟร์วอลล์
4. ปัญหาเกี่ยวกับ ISP และการบล็อกตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ (Geoblocking)

เมื่อ Proton Mail Bridge ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Proton ได้ จะมีการแจ้งเตือนสีแดงปรากฏขึ้น

โปรแกรมอีเมลอาจรายงานข้อผิดพลาดเช่นกัน

ปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ VPN

แอปพลิเคชัน VPN สมัยใหม่มีคุณสมบัติในการบล็อกโฆษณาและ/หรือมัลแวร์ ซึ่ง Proton VPN ก็มีคุณสมบัตินี้รวมอยู่ด้วย สามารถเรียนรู้วิธีการทำงานได้ ที่นี่(หน้าต่างใหม่)

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดใช้งาน เราติ้งสำรอง เนื่องจากคุณสมบัตินี้อาจขัดแย้งกับ VPN ได้ในบางครั้ง โดยสามารถพบตัวเลือกนี้ได้ในการตั้งค่า Bridge → การตั้งค่า → การตั้งค่าขั้นสูง

อีกทางเลือกหนึ่ง สามารถปิดใช้งาน VPN ชั่วคราว แล้วรีสตาร์ท Proton Mail Bridge เพื่อดูว่าการเชื่อมต่อจะสามารถทำได้หรือไม่

โปรแกรมป้องกันไวรัสและซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

อีกสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่ออาจมาจากโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอื่นๆ บนอุปกรณ์ โดยขั้นตอนการอนุญาต (allow-listing) Bridge จะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่ใช้งาน

สำหรับ Windows ควรเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับเส้นทางด้านล่าง โดยสมมติว่า Bridge ได้รับการติดตั้งในตำแหน่งค่าเริ่มต้น

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

แอปพลิเคชันบางตัวอาจต้องการการอนุญาตเพิ่มเติม เนื่องจากวิธีที่ Bridge ติดตั้งอัปเดตอย่างราบรื่น จึงมีไฟล์ปฏิบัติการ proton-bridge.exe อยู่ในตำแหน่งด้านล่างภายใต้เวอร์ชันอัปเดตล่าสุด

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มทั้ง Program Files และโฟลเดอร์ Updates ลงในรายการอนุญาตเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ถูกบล็อก

ปัญหาเกี่ยวกับไฟร์วอลล์ของอุปกรณ์หรือเครือข่าย

ไฟร์วอลล์ยังอาจทำให้ Bridge ทำงานไม่ถูกต้อง เนื่องจากจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Proton ขอแนะนำให้เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ Bridge ในไฟร์วอลล์

ไฟร์วอลล์อุปกรณ์

ต่อไปนี้เป็นวิธีอนุญาตให้แอปพลิเคชันผ่านไฟร์วอลล์

1. เปิดเมนู Start พิมพ์ อนุญาตให้แอปผ่านไฟร์วอลล์ Windows และเลือกจากรายการผลลัพธ์
2. คลิก Change การตั้งค่า อาจมีการถามรหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือให้ยืนยันการเลือก
3. หากต้องการเพิ่มแอป ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแอปนั้น หรือเลือก Allow another app แล้วป้อนเส้นทางสำหรับแอปดังกล่าว
4. หากต้องการลบแอป ให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากแอปนั้น แล้วเลือก OK

นี่คือเส้นทางไปยังแอปพลิเคชัน: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

หาก bridge.exe ปรากฏที่นี่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าชนิดเครือข่ายที่คุณอนุญาตให้เชื่อมต่อตรงกับเครือข่ายที่คุณกำลังเชื่อมต่ออยู่

ไฟร์วอลล์เครือข่าย

ในเครือข่ายภายในบ้าน โดยทั่วไปจะไม่มีไฟร์วอลล์เครือข่ายที่มีกฎที่เข้มงวด อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่บนเครือข่ายองค์กร อาจมีไฟร์วอลล์เครือข่ายที่มีกฎที่เข้มงวดกว่าซึ่งส่งผลกระทบต่อ Bridge

ในกรณีนี้ คุณจะต้องสื่อสารกับผู้ดูแลระบบไอทีเพื่อดูว่าสามารถช่วยเหลือในการเพิ่ม Bridge ลงในรายการอนุญาตบนเครือข่ายได้หรือไม่

นี่คือที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ Proton ที่ควรเพิ่มลงในรายการอนุญาต:

• mail-api.proton.me, พอร์ต 443 และ 80
• ช่วง IP: 185.70.40.0/22

ปัญหาเกี่ยวกับ ISP และการบล็อกตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์

น่าเสียดายที่ ISP หรือแม้แต่บางประเทศสามารถบล็อกการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Proton ได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ของคุณผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้นได้

หากไม่ได้ใช้ VPN สามารถเปิดใช้งาน เราติ้งสำรอง จาก Bridge ซึ่งสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการเซ็นเซอร์ได้ โดยตัวเลือกนี้จะอยู่ในการตั้งค่า Bridge → การตั้งค่า → การตั้งค่าขั้นสูง

หากไม่ได้ผล สามารถดาวน์โหลด Proton VPN(หน้าต่างใหม่) ซึ่งมีให้บริการสำหรับผู้ใช้ทุกคน และใช้เพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ก่อนที่จะเปิด Bridge

ในบางกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก อาจไม่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ได้นอกจากการเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น ในกรณีสุดโต่ง เช่น สิ่งที่เกิดขึ้นในรัสเซีย การเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นอาจไม่ได้ผล