Como resolver problemas de ligação no Bridge

O Proton Mail Bridge requer uma ligação ativa ao servidor para garantir atualizações atempadas e fiáveis da sua caixa de correio. Se a ligação se tornar instável ou for interrompida, poderá enfrentar problemas temporários com o seu cliente de e-mail.

Quando a ligação entre o Bridge e os servidores da Proton é interrompida, os servidores IMAP e SMTP são encerrados para garantir que os clientes de e-mail saibam que a ligação já não está ativa.

Neste artigo, vamos abordar as causas típicas de problemas de ligação e fornecer soluções.

1. Problemas causados por software VPN
2. Antivírus e software de segurança
3. Problemas de Dispositivo e Firewall
4. Problemas de ISP e geobloqueio

Quando o Proton Mail Bridge não consegue alcançar os servidores da Proton, aparecerá um aviso a vermelho.

O seu cliente de e-mail também poderá reportar um erro.

Problemas causados por software VPN

As aplicações VPN modernas possuem uma funcionalidade para bloquear anúncios e/ou malware. O Proton VPN também inclui esta funcionalidade. Pode saber como funciona aqui(nova janela).

Primeiro, certifique-se de que desativa o Redirecionamento alternativo. Esta funcionalidade pode, por vezes, entrar em conflito com uma VPN. Pode encontrar esta opção em Bridge → Definições → Definições avançadas.

Alternativamente, pode desativar temporariamente a VPN e, em seguida, reiniciar o Proton Mail Bridge para ver se a ligação é estabelecida.

Antivírus e software de segurança

Outra causa para problemas de ligação pode ser o antivírus ou outro software de segurança no dispositivo. O processo para adicionar o Bridge à lista de permissões variará dependendo do seu software.

Para Windows, deve adicionar uma exceção para o caminho abaixo, assumindo que o Bridge está instalado na localização predefinida.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Algumas aplicações podem exigir mais adições à lista de permissões. Devido à forma como o Bridge instala atualizações de forma integrada, existe também um ficheiro executável proton-bridge.exe na localização abaixo, sob a versão da atualização mais recente.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Certifique-se de que adiciona tanto o Program Files como a pasta Updates à lista de permissões para garantir que não são bloqueados.

Problemas de Dispositivo ou Firewall de rede

As firewalls também podem fazer com que o Bridge não funcione corretamente, uma vez que requer uma ligação aos servidores da Proton. Recomendamos adicionar uma exceção para o Bridge na sua firewall.

Firewall do dispositivo

Eis como pode permitir que uma aplicação ignore a sua firewall.

1. Abra o Start menu, escreva Permitir uma aplicação através da firewall do Windows e selecione-a a partir da lista de resultados.
2. Clique em Alterar definições. Poderá ser-lhe pedida a palavra-passe de administrador ou para confirmar a sua escolha.
3. Para adicionar uma aplicação, selecione a caixa de verificação junto à aplicação ou selecione Permitir outra aplicação e introduza o caminho para a aplicação.
4. Para remover uma aplicação, desmarque a caixa de verificação junto à aplicação e, em seguida, selecione OK.

Aqui está o caminho para a aplicação: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Se o bridge.exe já aparecer aqui, certifique-se de que o tipo de rede para o qual a permitiu corresponde à rede à qual está ligado.

Firewall de rede

Nas redes domésticas, normalmente não existe uma firewall de rede com regras rigorosas. No entanto, se estiver numa rede empresarial, poderá existir uma firewall de rede com regras mais restritivas que estão a afetar o Bridge.

Nesse caso, terá de comunicar com os seus administradores de TI para ver se podem ajudar a adicionar o Bridge à lista de permissões na rede.

Estes são os endereços de servidor da Proton que deve adicionar à lista de permissões:

• mail-api.proton.me, portas 443 e 80
• Intervalo de IP: 185.70.40.0/22

Problemas de ISP e geobloqueio

Infelizmente, os ISPs ou até mesmo países podem bloquear a ligação aos servidores da Proton. Nesses casos, não conseguirá ligar-se a partir do seu dispositivo com essa ligação à internet específica.

Se não estiver a utilizar uma VPN, pode ativar o Redirecionamento alternativo a partir do Bridge, uma vez que isso pode ajudar a evitar a censura. Esta opção encontra-se em Bridge → Definições → Definições avançadas.

Se isso não ajudar, pode transferir o Proton VPN(nova janela) — que está disponível para todos os utilizadores — e utilizá-lo para se ligar a um servidor antes de abrir o Bridge.

Em casos raros, poderá não haver forma de resolver este problema, a não ser ligando-se a uma rede diferente. Em casos extremos, como o que aconteceu na Rússia, ligar-se a outra rede não funcionará.