O que acontece se a minha utilização exceder os limites do meu plano?

Se regredir a sua subscrição Proton, é importante verificar se a sua utilização está dentro dos limites do seu plano após a regressão. Se estiver a utilizar mais armazenamento (ou tiver mais utilizadores) do que o seu novo plano permite, o acesso à sua conta poderá ser limitado. Se ainda tiver dados em excesso após 12 meses, todos os seus dados poderão ser eliminados.

• Quais são os limites de cada plano Proton?

Nota: as informações neste artigo destinam-se a pessoas que regrediram de uma subscrição Proton paga com limites superiores. Se nunca teve uma subscrição paga, não é possível exceder os limites do seu plano.

Se exceder os limites do seu plano, o acesso à sua conta será limitado

Todos os planos Proton incluem uma quantidade definida de armazenamento. Portanto, se regredir a sua subscrição, o seu armazenamento alocado (ou número de utilizadores, se estivesse num plano de grupo ou empresarial) irá diminuir.

Isso significa que poderá ter de remover dados em excesso (ou contas de utilizador) para colocar a sua utilização dentro dos limites do seu novo plano.

Se exceder os limites do seu plano, iremos informá-lo na aplicação. Serão também aplicadas as seguintes restrições à sua conta:

Proton Mail:

• Não pode receber novos e-mails, exceto os da Proton.
• Não pode enviar e-mails com anexos.
• Não pode gerir o seu calendário.

Proton Drive:

• Os seus dispositivos não irão sincronizar com o Proton Drive.
• Não pode carregar novos ficheiros.
• Não pode fazer cópia de segurança das fotografias do seu smartphone.

Se anteriormente tinha uma organização com utilizadores adicionais:

• Se adicionou contas Proton existentes ao seu plano, as mesmas serão removidas da sua organização.
• Se criou novos membros, o espaço de armazenamento deles será reduzido para 0 MB. Eles não poderão utilizar a maioria dos serviços da Proton.
• Se tinha um domínio personalizado configurado, o mesmo será desativado.

Se isto não for resolvido após 12 meses, os seus dados poderão ser eliminados

Assim que o acesso à sua conta for limitado, terá um ano para resolver a situação. Após esse período, os seus dados (e-mails, ficheiros ou membros da sua organização) correm o risco de ser eliminados.

Uma vez que a Proton não consegue aceder aos seus dados, não podemos eliminar seletivamente e-mails ou ficheiros. Todos os dados serão eliminados das aplicações onde os limites de armazenamento forem excedidos. Se a conta tiver membros adicionais herdados de uma organização, as contas e os dados deles também serão eliminados.

Estamos empenhados em fornecer serviços de privacidade gratuitos a todos os que necessitam. No entanto, para podermos fornecer um serviço sem anúncios e que não monetiza os dados dos utilizadores, 12 meses é o período máximo absoluto que podemos armazenar dados que não estejam cobertos por uma subscrição paga.

Enviamos várias notificações por e-mail e na aplicação com antecedência para garantir que os utilizadores afetados tenham conhecimento disso e tenham tempo para resolver a situação.

Como resolver a utilização em excesso

Se exceder a sua quota de armazenamento do Mail ou do Drive, pode facilmente atualizar a sua conta para obter mais armazenamento e restaurar o acesso normal aos seus serviços. Certifique-se apenas de que o seu novo plano corresponde à sua utilização real.

Também pode libertar espaço ao eliminar manualmente ficheiros ou e-mails se estiver acima dos limites de armazenamento do Mail e do Drive. Ao aceder às definições de conta, pode ver quanto espaço está a utilizar no Proton Mail e no Proton Drive. Pode então eliminar ficheiros para atingir a sua quota de armazenamento. Certifique-se de que elimina permanentemente os ficheiros esvaziando o lixo para garantir que a sua utilização de armazenamento é refletida com precisão.

Se anteriormente tinha uma organização com membros, pode eliminá-los nas definições para recuperar o acesso à funcionalidade total da sua conta. Se for um funcionário com acesso limitado à sua conta, deve contactar o seu administrador para atualizar o plano da sua organização.

A minha conta foi regredida?

Se não se recorda de ter cancelado a sua subscrição, a sua conta poderá ter sido regredida automaticamente. Isto pode acontecer se:

• Estava num período de avaliação gratuita que expirou.
• Não conseguimos renovar a sua subscrição devido a uma falha no pagamento.