如果我的使用量超過方案的限制，會發生什麼事？

如果您降級您的 Proton 訂閱，請務必檢查您的使用量是否在降級後的方案限制之內。如果您使用的儲存空間（或擁有的使用者人數）超過新方案所允許的範圍，您的帳號存取權限可能會受到限制。如果 12 個月後您仍有超額資料，您的全部資料可能會被刪除。

• 每個 Proton 方案的限制為何？

備註：本文中的資訊適用於從具有較高限制的付費 Proton 訂閱降級的使用者。如果您從未擁有過付費訂閱，則不可能超過您的方案限制。

如果您超過您的方案限制，您的帳號存取權限將會受到限制

所有的 Proton 方案都包含固定的儲存空間。因此，如果您降級您的訂閱，您分配到的儲存空間（或使用者人數，如果您使用的是群組或商務方案）將會減少。

這代表您可能需要移除超額的資料（或使用者帳號），以使您的使用量符合新方案的限制。

如果您的使用量超過了您的方案限制，我們會在應用程式中通知您。您的帳號也將受到以下限制：

Proton Mail：

• 除了來自 Proton 的郵件之外，您無法接收新的電子郵件。
• 您無法傳送含有附件的電子郵件。
• 您無法管理您的行事曆。

Proton Drive：

• 您的裝置將無法與 Proton Drive 同步。
• 您無法上載新檔案。
• 您無法從您的智慧型手機備份相片。

如果您先前擁有包含其他使用者的組織：

• 如果您已將現有的 Proton 帳號加入您的方案，它們將會從您的組織中移除。
• 如果您建立了新成員，他們的儲存空間配額將會減少至 0 MB。他們將無法使用大部分的 Proton 服務。
• 如果您已設定自訂網域，該網域將會被停用。

如果 12 個月後此問題仍未解決，您的資料可能會被刪除

一旦您的帳號存取權限受到限制，您有一年的時間來解決此情況。之後，您的資料（電子郵件、檔案或您組織的成員）將面臨被刪除的風險。

鑑於 Proton 無法存取您的資料，我們無法選擇性地刪除電子郵件或檔案。所有超過儲存空間限制的應用程式中的資料都將被刪除。 如果該帳號擁有繼承自組織的其他成員，他們的帳號和資料也將會被刪除。

我們致力於為所有需要的人提供免費的隱私服務。但為了提供不將使用者資料變現的無廣告服務，12 個月是我們儲存未涵蓋在付費訂閱中的資料的絕對最長時間。

我們會提前傳送多封電子郵件和應用程式內通知，以確保受影響的使用者知悉此事，並有時間解決此情況。

如何解決超額使用問題

如果您的 Mail 或 Drive 儲存空間配額超額，您可以輕鬆升級您的帳號以取得更多儲存空間，並還原您對服務的標準存取權限。請確保您的新方案符合您的實際使用量。

如果您的 Mail 和 Drive 儲存空間超出限制，您也可以透過手動刪除檔案或電子郵件來釋放空間。前往您的帳號設定，即可查看您在 Proton Mail 和 Proton Drive 中使用了多少空間。接著，您可以刪除檔案以符合您的儲存空間配額。請務必透過清理垃圾桶來永久刪除檔案，以確保您的儲存空間使用量能準確反映。

如果您先前擁有包含成員的組織，您可以在設定中刪除他們，以重新獲得帳號完整功能的存取權限。如果您是遇到帳號存取受限的員工，您必須聯絡您的系統管理員以升級您組織的方案。

我的帳號被降級了嗎？

如果您不記得曾取消您的訂閱，您的帳號可能已被自動降級。這可能發生在以下情況：

• 您使用的免費試用已過期。
• 由於付款失敗，我們無法為您續訂訂閱。