¿Qué pasa si mi uso excede los límites de mi plan?

Si degrada su suscripción de Proton, es importante verificar que su uso esté dentro de los límites de su plan degradado. Si está utilizando más almacenamiento (o tiene más usuarios) de lo que permite su nuevo plan, el acceso a su cuenta podría verse limitado. Si aún tiene un exceso de datos después de 12 meses, todos sus datos podrían eliminarse.

• ¿Cuáles son los límites de cada plan de Proton?

Nota: La información de este artículo es para personas que han degradado una suscripción paga de Proton con límites superiores. Si nunca ha tenido una suscripción paga, no es posible exceder los límites de su plan.

Si excede los límites de su plan, el acceso a su cuenta se verá limitado

Todos los planes de Proton incluyen una cantidad establecida de almacenamiento. Por lo tanto, si degrada su suscripción, su almacenamiento asignado (o el número de usuarios, si estaba en un plan grupal o empresarial) disminuirá.

Eso significa que es posible que deba eliminar el exceso de datos (o cuentas de usuario) para que su uso se mantenga dentro de los límites de su nuevo plan.

Si supera los límites de su plan, se lo notificaremos en la aplicación. También se aplicarán las siguientes restricciones a su cuenta:

Proton Mail:

• No podrá recibir nuevos correos electrónicos, excepto los de Proton.
• No podrá enviar correos electrónicos con archivos adjuntos.
• No podrá gestionar su calendario.

Proton Drive:

• Sus dispositivos no se sincronizarán con Proton Drive.
• No podrá subir nuevos archivos.
• No podrá hacer copias de seguridad de las fotos de su teléfono inteligente.

Si anteriormente tenía una organización con usuarios adicionales:

• Si agregó cuentas de Proton existentes a su plan, se eliminarán de su organización.
• Si creó nuevos miembros, su espacio de almacenamiento asignado se reducirá a 0 MB. No podrán utilizar la mayoría de los servicios de Proton.
• Si tenía configurado un dominio personalizado, este se desactivará.

Si esto no se resuelve después de 12 meses, sus datos podrían eliminarse

Una vez que el acceso a su cuenta se vea limitado, tendrá un año para resolver la situación. Después de eso, sus datos (correos electrónicos, archivos o miembros de su organización) corren el riesgo de ser eliminados.

Dado que Proton no puede acceder a sus datos, no podemos eliminar correos electrónicos o archivos de forma selectiva. Todos los datos se eliminarán de las aplicaciones donde se superen los límites de almacenamiento. Si la cuenta tiene miembros adicionales heredados de una organización, sus cuentas y datos también se eliminarán.

Nos comprometemos a ofrecer servicios de privacidad gratuitos a todos los que los necesiten. Sin embargo, para poder brindar un servicio sin anuncios que no monetice los datos de los usuarios, 12 meses es el plazo máximo absoluto durante el cual podemos almacenar datos que no estén cubiertos por una suscripción paga.

Enviamos múltiples notificaciones por correo electrónico y dentro de la aplicación con anticipación para asegurarnos de que los usuarios afectados estén al tanto de esto y tengan tiempo para resolver la situación.

Cómo resolver el exceso de uso

Si excede su cuota de almacenamiento de Mail o Drive, puede actualizar fácilmente su cuenta para obtener más almacenamiento y restablecer el acceso normal a sus servicios. Solo asegúrese de que su nuevo plan coincida con su uso real.

También puede liberar espacio eliminando manualmente archivos o correos electrónicos si supera los límites de almacenamiento de Mail y Drive. Al ir a los ajustes de su cuenta, puede ver cuánto espacio está utilizando en Proton Mail y Proton Drive. Luego, puede eliminar archivos para ajustarse a su cuota de almacenamiento. Asegúrese de eliminar los archivos de forma permanente vaciando la papelera para asegurarse de que su uso de almacenamiento se refleje con precisión.

Si anteriormente tenía una organización con miembros, puede eliminarlos en los ajustes para recuperar el acceso a todas las funciones de su cuenta. Si es un empleado que experimenta un acceso limitado a su cuenta, debe ponerse en contacto con su administrador para actualizar el plan de su organización.

¿Se degradó mi cuenta?

Si no recuerda haber cancelado su suscripción, es posible que su cuenta se haya degradado automáticamente. Esto puede suceder si:

• Estaba en una prueba gratuita que expiró.
• No pudimos renovar su suscripción debido a un pago fallido.