Apa yang terjadi jika penggunaan melebihi batas paket?

Jika menurunkan langganan Proton, penting untuk memeriksa apakah penggunaan berada dalam batas paket yang diturunkan. Jika menggunakan lebih banyak penyimpanan (atau memiliki lebih banyak pengguna) dari yang diizinkan paket baru, akses akun dapat dibatasi. Jika masih terdapat kelebihan data setelah 12 bulan, semua data dapat dihapus.

• Apa saja batas untuk setiap paket Proton?

Catatan: Informasi dalam artikel ini ditujukan bagi orang yang telah menurunkan langganan Proton berbayar dengan batas yang lebih tinggi. Jika tidak pernah memiliki langganan berbayar, batas paket tidak mungkin terlampaui.

Jika melebihi batas paket, akses akun akan dibatasi

Semua paket Proton menyertakan kapasitas penyimpanan tertentu. Jadi, jika menurunkan langganan, alokasi penyimpanan (atau jumlah pengguna, jika menggunakan paket grup atau bisnis) akan berkurang.

Artinya, kelebihan data (atau akun pengguna) mungkin perlu dihapus agar penggunaan kembali berada dalam batas paket baru.

Jika melebihi batas paket, pemberitahuan akan diberikan di aplikasi. Pembatasan berikut juga akan diterapkan pada akun:

Proton Mail:

• Tidak dapat menerima email baru, selain dari Proton.
• Tidak dapat mengirim email dengan lampiran.
• Tidak dapat mengelola kalender.

Proton Drive:

• Perangkat tidak akan tersinkronisasi dengan Proton Drive.
• Tidak dapat mengunggah file baru.
• Tidak dapat mencadangkan foto dari smartphone.

Jika sebelumnya memiliki organisasi dengan pengguna tambahan:

• Jika menambahkan akun Proton yang ada ke dalam paket, akun tersebut akan dihapus dari organisasi.
• Jika membuat anggota baru, kuota penyimpanan mereka akan dikurangi menjadi 0 MB. Mereka tidak akan dapat menggunakan sebagian besar layanan Proton.
• Jika telah menyiapkan domain khusus, domain tersebut akan dinonaktifkan.

Jika hal ini tidak diselesaikan setelah 12 bulan, data dapat dihapus

Setelah akses akun dibatasi, ada waktu satu tahun untuk menyelesaikan situasi tersebut. Setelah itu, data (email, file, atau anggota organisasi) berisiko dihapus.

Mengingat Proton tidak dapat mengakses data, penghapusan email atau file secara selektif tidak dapat dilakukan. Semua data akan dihapus dari aplikasi yang melampaui batas penyimpanan. Jika akun memiliki anggota tambahan dari organisasi, akun dan data mereka juga akan dihapus.

Berkomitmen untuk menyediakan layanan privasi gratis bagi semua yang membutuhkan. Namun, demi menyediakan layanan bebas iklan yang tidak memonetisasi data pengguna, 12 bulan adalah jangka waktu maksimum mutlak untuk menyimpan data yang tidak dicakup oleh langganan berbayar.

Berbagai email dan notifikasi dalam aplikasi dikirimkan terlebih dahulu untuk memastikan pengguna yang terdampak mengetahuinya dan memiliki waktu untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Cara mengatasi kelebihan penggunaan

Jika kuota penyimpanan Mail atau Drive terlampaui, peningkatan akun dapat dilakukan dengan mudah untuk mendapatkan lebih banyak penyimpanan dan memulihkan akses normal ke layanan. Cukup pastikan paket baru sesuai dengan penggunaan aktual.

Ruang penyimpanan juga dapat dikosongkan dengan menghapus file atau email secara manual jika telah melebihi batas penyimpanan Mail dan Drive. Dengan membuka pengaturan akun, kapasitas ruang yang digunakan di Proton Mail dan Proton Drive dapat dilihat. File kemudian dapat dihapus untuk memenuhi kuota penyimpanan. Pastikan untuk menghapus file secara permanen dengan mengosongkan sampah agar penggunaan penyimpanan diperbarui secara akurat.

Jika sebelumnya memiliki organisasi dengan anggota, anggota tersebut dapat dihapus di pengaturan untuk mendapatkan kembali akses ke fungsionalitas penuh akun. Jika merupakan karyawan yang mengalami kendala akses terbatas ke akun, hubungi administrator untuk meningkatkan paket organisasi.

Apakah akun diturunkan?

Jika tidak merasa membatalkan langganan, akun mungkin telah diturunkan secara otomatis. Hal ini dapat terjadi jika:

• Uji coba gratis telah kedaluwarsa.
• Langganan tidak dapat diperbarui karena pembayaran gagal.