사용량이 요금제 제한을 초과하면 어떻게 되나요?

귀하가 Proton 구독을 다운그레이드하는 경우, 사용량이 다운그레이드된 요금제의 제한 범위 내에 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 새 요금제에서 허용하는 것보다 더 많은 저장공간을 사용하거나 더 많은 사용자를 보유하고 있는 경우, 계정 접근이 제한될 수 있습니다. 12개월 후에도 데이터 초과 상태가 지속되면 귀하의 모든 데이터가 삭제될 수 있습니다.

• 각 Proton 요금제의 제한 사항은 무엇인가요?

참고: 이 문서의 정보는 제한 범위가 더 넓은 유료 Proton 구독에서 다운그레이드한 사용자를 위한 것입니다. 유료 구독을 이용한 적이 전혀 없다면, 귀하의 요금제 제한을 초과할 수 없습니다.

귀하의 요금제 제한을 초과하면 계정 접근이 제한됩니다

모든 Proton 요금제에는 정해진 용량의 저장공간이 포함되어 있습니다. 따라서 귀하의 구독을 다운그레이드하면 할당된 저장공간(그룹 또는 비즈니스 요금제를 사용했던 경우 사용자 수)이 줄어듭니다.

이는 사용량을 귀하의 새 요금제 제한 범위 내로 맞추기 위해 초과 데이터(또는 사용자 계정)를 삭제해야 할 수 있음을 의미합니다.

귀하의 요금제 제한을 초과하는 경우 앱을 통해 알려드립니다. 또한 귀하의 계정에 다음과 같은 제한이 적용됩니다:

Proton Mail:

• Proton에서 발송한 메일 외에는 새로운 이메일을 수신할 수 없습니다.
• 첨부 파일이 포함된 이메일을 발송할 수 없습니다.
• 캘린더를 관리할 수 없습니다.

Proton Drive:

• 귀하의 기기가 Proton Drive와 동기화되지 않습니다.
• 새로운 파일을 업로드할 수 없습니다.
• 귀하의 스마트폰에서 사진을 백업할 수 없습니다.

이전에 추가 사용자가 포함된 조직을 보유하고 있었던 경우:

• 귀하의 요금제에 기존 Proton 계정을 추가한 경우, 해당 계정은 귀하의 조직에서 삭제됩니다.
• 귀하가 새로운 멤버를 생성한 경우, 해당 멤버의 저장공간 허용량이 0 MB로 줄어듭니다. 이들은 대부분의 Proton 서비스를 사용할 수 없게 됩니다.
• 사용자 지정 도메인을 설정했던 경우, 해당 도메인이 비활성화됩니다.

12개월 후에도 이 문제가 해결되지 않으면 귀하의 데이터가 삭제될 수 있습니다

귀하의 계정 접근이 제한되면, 해당 상황을 해결할 수 있는 기간이 1년 동안 주어집니다. 그 이후에는 귀하의 데이터(이메일, 파일 또는 조직의 멤버)가 삭제될 위험이 있습니다.

Proton은 귀하의 데이터에 접근할 수 없으므로 이메일이나 파일을 선택적으로 삭제할 수 없습니다. 저장공간 제한을 초과한 앱의 모든 데이터가 삭제됩니다. 계정에 조직에서 물려받은 추가 멤버가 있는 경우, 해당 멤버의 계정과 데이터도 함께 삭제됩니다.

저희는 개인정보 보호가 필요한 모든 분께 무료 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 사용자 데이터를 수익화하지 않는 광고 없는 서비스를 제공하기 위해, 유료 구독이 유지되지 않는 데이터를 저장할 수 있는 절대적인 최대 기간은 12개월입니다.

저희는 영향을 받는 사용자가 이를 인지하고 상황을 해결할 시간을 가질 수 있도록, 사전에 여러 차례 이메일 및 앱 내 알림을 발송합니다.

초과 사용량을 해결하는 방법

귀하의 Mail 또는 Drive 저장공간 할당량을 초과하는 경우, 쉽게 계정을 업그레이드하여 더 많은 저장공간을 확보하고 서비스로의 정상적인 접근을 복원할 수 있습니다. 새 요금제가 귀하의 실제 사용량과 일치하는지만 확인해 주십시오.

Mail 및 Drive 저장공간 제한을 초과한 경우, 파일이나 이메일을 수동으로 삭제하여 공간을 확보할 수도 있습니다. 계정 설정으로 이동하면 Proton Mail 및 Proton Drive에서 사용 중인 용량을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 저장공간 할당량에 맞추기 위해 파일을 삭제하시면 됩니다. 저장공간 사용량이 정확히 반영되도록 휴지통을 비워 파일을 영구 삭제해 주십시오.

이전에 멤버가 포함된 조직을 운영하셨다면, 계정의 모든 기능에 대한 접근 권한을 다시 얻기 위해 설정에서 멤버를 삭제할 수 있습니다. 만약 귀하가 계정 접근 제한을 겪고 있는 직원이라면, 관리자에게 연락하여 조직의 요금제를 업그레이드해야 합니다.

제 계정이 다운그레이드되었나요?

귀하가 구독을 취소한 기억이 없다면, 계정이 자동으로 다운그레이드되었을 수 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

• 이용 중이던 무료 체험이 만료된 경우.
• 결제 실패로 인해 귀하의 구독을 갱신할 수 없었던 경우.