Was passiert, wenn meine Nutzung die Limits meines Abonnements überschreitet?

Wenn du dein Proton-Abonnement zurückstufst, ist es wichtig zu prüfen, ob deine Nutzung innerhalb der Limits deines zurückgestuften Abonnements liegt. Wenn du mehr Speicher verwendest (oder mehr Benutzer hast), als dein neues Abonnement erlaubt, kann dein Kontozugriff eingeschränkt werden. Wenn du nach 12 Monaten immer noch überschüssige Daten hast, könnten alle deine Daten gelöscht werden.

• Was sind die Limits der einzelnen Proton-Abonnements?

Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel richten sich an Personen, die von einem kostenpflichtigen Proton-Abonnement mit höheren Limits zurückgestuft haben. Wenn du noch nie ein kostenpflichtiges Abonnement hattest, ist es nicht möglich, die Limits deines Abonnements zu überschreiten.

Wenn du deine Abonnement-Limits überschreitest, wird dein Kontozugriff eingeschränkt

Alle Proton-Abonnements enthalten eine bestimmte Menge an Speicher. Wenn du also dein Abonnement zurückstufst, verringert sich dein zugewiesener Speicher (oder die Anzahl der Benutzer, wenn du ein Gruppen- oder Business-Abonnement hattest).

Das bedeutet, dass du möglicherweise überschüssige Daten (oder Benutzerkonten) entfernen musst, um deine Nutzung innerhalb der Limits deines neuen Abonnements zu halten.

Wenn du deine Abonnement-Limits überschreitest, informieren wir dich in der App. Außerdem gelten für dein Konto die folgenden Einschränkungen:

Proton Mail:

• Du kannst keine neuen E-Mails empfangen, außer von Proton.
• Du kannst keine E-Mails mit Anhängen senden.
• Du kannst deinen Kalender nicht verwalten.

Proton Drive:

• Deine Geräte werden nicht mit Proton Drive synchronisiert.
• Du kannst keine neuen Dateien hochladen.
• Du kannst keine Fotos von deinem Smartphone sichern.

Wenn du zuvor eine Organisation mit zusätzlichen Benutzern hattest:

• Wenn du deinem Abonnement bestehende Proton-Konten hinzugefügt hast, werden diese aus deiner Organisation entfernt.
• Wenn du neue Mitglieder erstellt hast, wird deren Speicherplatz auf 0 MB reduziert. Sie können die meisten Proton-Dienste nicht nutzen.
• Wenn du eine eigene Domain eingerichtet hast, wird diese deaktiviert.

Wenn dies nach 12 Monaten nicht behoben ist, könnten deine Daten gelöscht werden

Sobald der Zugriff auf dein Konto eingeschränkt ist, hast du ein Jahr Zeit, um das Problem zu beheben. Danach besteht die Gefahr, dass deine Daten (E-Mails, Dateien oder Mitglieder deiner Organisation) gelöscht werden.

Da Proton keinen Zugriff auf deine Daten hat, können wir E-Mails oder Dateien nicht selektiv löschen. Alle Daten werden aus den Apps gelöscht, bei denen die Speicherlimits überschritten wurden. Wenn das Konto zusätzliche Mitglieder hat, die von einer Organisation übernommen wurden, werden auch deren Konten und Daten gelöscht.

Wir setzen uns dafür ein, allen, die sie benötigen, kostenlose Dienste zum Schutz der Privatsphäre anzubieten. Um jedoch einen werbefreien Dienst anzubieten, der Nutzerdaten nicht monetarisiert, sind 12 Monate die absolute Höchstdauer, für die wir Daten speichern können, die nicht durch ein kostenpflichtiges Abonnement abgedeckt sind.

Wir senden rechtzeitig mehrere E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass betroffene Benutzer darüber informiert sind und Zeit haben, das Problem zu beheben.

So behebst du die übermäßige Nutzung

Wenn du dein Speicherlimit für Mail oder Drive überschreitest, kannst du dein Konto ganz einfach upgraden, um mehr Speicherplatz zu erhalten und den normalen Zugriff auf deine Dienste wiederherzustellen. Achte nur darauf, dass dein neues Abonnement deiner tatsächlichen Nutzung entspricht.

Du kannst auch Platz freigeben, indem du Dateien oder E-Mails manuell löschst, wenn du deine Speicherlimits für Mail und Drive überschritten hast. In deinen Kontoeinstellungen kannst du sehen, wie viel Speicherplatz du in Proton Mail und Proton Drive belegst. Du kannst dann Dateien löschen, um dein Speicherlimit einzuhalten. Achte darauf, Dateien dauerhaft zu löschen, indem du den Papierkorb leerst, um sicherzustellen, dass deine Speichernutzung korrekt angezeigt wird.

Wenn du zuvor eine Organisation mit Mitgliedern hattest, kannst du diese in den Einstellungen löschen, um wieder vollen Zugriff auf alle Funktionen deines Kontos zu erhalten. Wenn du ein Mitarbeiter bist und nur eingeschränkten Zugriff auf dein Konto hast, musst du dich an deinen Administrator wenden, um das Abonnement deiner Organisation zu upgraden.

Wurde mein Konto zurückgestuft?

Wenn du dich nicht daran erinnern kannst, dein Abonnement gekündigt zu haben, wurde dein Konto möglicherweise automatisch zurückgestuft. Dies kann in folgenden Fällen passieren:

• Du hattest eine kostenlose Testversion, die abgelaufen ist.
• Wir konnten dein Abonnement aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht verlängern.