ご利用状況がプランの制限を超過した場合はどうなりますか？
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Protonのサブスクリプションをダウングレードする場合、ご利用状況がダウングレード後のプランの制限内に収まっているか確認することが重要です。新しいプランで許可されている容量を超えるストレージを使用している（または制限以上のユーザーがいる）場合、アカウントへのアクセスが制限されることがあります。12か月を経過しても超過データが残っている場合、すべてのデータが削除される可能性があります。
注意：この記事の情報は、制限の多い有料のProtonサブスクリプションからダウングレードしたお客様を対象としています。有料サブスクリプションをご利用されたことがない場合、現在のプランの制限を超えることはありません。
現在のプランの制限を超過した場合、アカウントへのアクセスが制限されます。
すべてのProtonプランには一定量のストレージが含まれています。そのため、サブスクリプションをダウングレードすると、割り当てられるストレージ（またはグループもしくはビジネスプランをご利用だった場合はユーザー数）が減少します。
つまり、ご利用状況を新規プランの制限内に収めるために、超過データ（またはユーザーアカウント）を削除する必要がある場合があります。
現在のプラン of の制限を超過している場合は、アプリ内でお知らせします。また、お客様のアカウントには以下の制限が適用されます：
Proton Mail:
- Protonからのメールを除き、新規メールを受信できなくなります。
- 添付ファイル付きのメールを送信できなくなります。
- カレンダーを管理できなくなります。
Proton Drive:
- デバイスがProton Driveと同期されなくなります。
- 新規ファイルをアップロードできなくなります。
- スマートフォンから写真をバックアップできなくなります。
以前に追加ユーザーのいる組織をお持ちだった場合：
- 既存のProtonアカウントをご利用プランに追加していた場合、それらのアカウントは組織から削除されます。
- 新規メンバーを作成していた場合、そのメンバーのストレージ許容量は0 MBに削減されます。これにより、ほとんどのProtonサービスをご利用いただけなくなります。
- カスタムドメインを設定していた場合、そのドメインは無効化されます。
12か月経過しても解決されない場合、データが削除される可能性があります。
アカウントへのアクセスが制限されてから、状況を解決するために1年間の猶予があります。それを過ぎると、お客様のデータ（メール、ファイル、組織のメンバー）が削除される恐れがあります。
Protonはお客様のデータにアクセスできないため、メールやファイルを個別に選択して削除することはできません。ストレージ制限を超過しているアプリからすべてのデータが削除されます。 アカウントに組織から引き継がれた追加メンバーがいる場合、それらのアカウントとデータも削除されます。
私たちは、必要とするすべての人に無料のプライバシーサービスを提供することに尽力しています。しかし、ユーザーデータを収益化しない広告のないサービスを提供するため、有料サブスクリプションでカバーされていないデータを保存できる期間は、最長で12か月間となります。
影響を受けるお客様がこの状況を把握し、解決するための時間を確保できるよう、事前にメールやアプリ内通知を複数回送信します。
超過利用の解決方法
MailまたはDriveのストレージ容量を超過した場合は、アカウントを簡単にアップグレードしてストレージを増やし、サービスへの通常のアクセスを復元できます。新しいプランが実際のご利用状況と一致していることをご確認ください。
MailおよびDriveのストレージ制限を超えている場合は、手動でファイルやメールを削除して空き容量を増やすこともできます。アカウント設定に移動すると、Proton MailおよびProton Driveで使用している容量を確認できます。その後、ファイルを削除してストレージ容量制限内に収めます。ストレージの使用状況を正確に反映させるために、ごみ箱を空にしてファイルを完全に削除してください。
以前にメンバーのいる組織をお持ちだった場合は、アカウントの全機能へのアクセスを取り戻すために、設定からメンバーを削除できます。アカウントへのアクセスが制限されている従業員の方は、管理者に連絡して組織のプランをアップグレードしてもらう必要があります。
アカウントがダウングレードされましたか？
サブスクリプションをキャンセルした覚えがない場合、アカウントが自動的にダウングレードされた可能性があります。これは以下の場合に発生することがあります：
- 有効期限が切れた無料トライアルを利用していた場合。
- お支払いの失敗により、サブスクリプションを更新できなかった場合。