メールクライアントでメッセージが見つからない場合のトラブルシューティング方法
- 閲覧中
- 0 分
- カテゴリー
- Proton Mail Bridge
- よくある問題と質問
Bridgeは、お客様のデバイス上で動作してメールクライアントをProton サーバーに接続するアプリであり、そのプロセスにおいて一部のデータがコンピューターにローカル保存されます。このため、ごく稀にメールクライアントでメッセージが見つからなくなることがあります。
ただし、お客様のメッセージはProton Mailのネイティブアプリからいつでもアクセス可能です。
この記事では、メッセージが見つからない問題を解決する手順をご案内します。
メッセージが見つからない原因を特定する
まず、Bridgeを再起動し、次にお客様のメールクライアントを再起動して、これらが接続されていることを確認してください。
メッセージが見つからない原因を特定するために、以下の質問をご確認ください：
- 古いメッセージが見つかりませんか？
- 新しいメッセージは引き続き受信できていますか？
- 見つからないメッセージは特定の期間のものですか？
これらの質問のうち少なくとも2つに「はい」と答えた場合は、ProtonサーバーとのBridgeの再同期に進んでください。そうでない場合は、メールクライアントへのアカウントの再設定を続行してください。どちらの手順も以下で説明します。
注意：Split Addressモードを使用している場合、メッセージは保管されているアドレスにのみ表示されます。通常、メッセージは受信または送信されたアドレスに属します。ただし、Easy Switchを使用して古いメッセージをインポートした場合は、インポート先 の受信トレイにメッセージがある可能性があります。
ProtonサーバーとのBridgeの再同期
BridgeがProtonサーバーと同期していないという非常に稀なケースにおいて、このオプションを使用することでお客様はBridgeを最新の状態にし、Bridgeで表示されるメッセージとウェブアプリで表示されるメッセージを一致させることができます。
最も迅速に 再同期を行う方法は、Split Addressモードを有効にしてから再度無効にすることです（現在有効になっている場合はその逆を行います）。
Split Addressモードを切り替えるには、Bridgeを開き、左側からお客様のアカウントを選択して「Split Addresses」トグルをクリックします。
お客様のメッセージの再同期が開始されます。 まもなくメールクライアントに再表示されます。
受信トレイにメッセージが表示されない場合は、メールクライアントを再設定する必要がある場合があります。
メールクライアントの再設定
メールクライアントからお客様のアカウントを削除して再追加することで、接続が再確立され、メールクライアントのメッセージキャッシュが更新されます。これにより、メールクライアント内のメッセージが最新の状態に保たれます。
メールクライアントにアカウントを再追加する方法は以下の通りです。
Outlook for Windows
- ファイル → 設定 → アカウント設定に移動します。
- ここからお客様のアカウントを選択し、削除をクリックします。
- 最後に、Outlookのバージョンに応じて、当社のガイドのいずれかを使用してお客様のアカウントを再追加できます。
Thunderbird
- 右上からメニューを開き、アカウント設定 → アカウントの選択の順に進みます。
- 下部にあるアカウント操作をクリックします。
- アカウントの削除を選択します。
アカウントを再追加するには、Thunderbird用のガイドをお読みください。