Bridgeにおける接続問題の解決方法

Proton Mail Bridgeがメールボックスを適時かつ確実に更新するためには、サーバーへの有効な接続が必要です。接続が不安定になったり切断されたりすると、ご利用のメールクライアントで一時的な問題が発生する可能性があります。

BridgeとProtonサーバー間の接続が中断されると、メールクライアントが接続が無効になったことを認識できるよう、IMAPおよびSMTPサーバーがシャットダウンします。

本記事では、接続に関する問題の一般的な原因と、その解決策について解説します。

Proton Mail BridgeがProtonサーバーに接続できない場合、赤い通知が表示されます。

お客様のメールクライアントにエラーが報告される場合もあります。

VPNソフトウェアによる問題

最新のVPNアプリケーションには、広告やマルウェアをブロックする機能が備わっています。Proton VPNにもこの機能が含まれています。この機能の仕組みについてはこちら(新しいウィンドウ)をご覧ください。

まず、代替ルーティングを無効にしてください。この機能がVPNと競合することがあります。このオプションは、Bridge → 設定 → 詳細設定から見つけることができます。

あるいは、VPNを一時的に無効にしてからProton Mail Bridgeを再起動し、接続が確立されるかどうかを確認することも可能です。

接続に関する問題の別の原因として、デバイス上のウイルス対策ソフトやその他のセキュリティソフトウェアが考えられます。Bridgeを許可リストに追加する手順は、ご利用のソフトウェアによって異なります。

Windowsの場合、Bridgeがデフォルトの場所にインストールされていると仮定して、以下のパスに例外を追加してください。

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

アプリケーションによっては、さらなる許可リストへの登録が必要な場合があります。Bridgeは更新プログラムをシームレスにインストールするため、以下の場所にある最新の更新バージョン配下にも、proton-bridge.exe実行ファイルが存在します。

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

ブロックされないように、Program FilesとUpdatesフォルダーの両方を許可リストに追加してください。

ファイアウォールも、Bridgeが正しく動作しない原因となる場合があります。BridgeはProtonサーバーへの接続を必要とするためです。ファイアウォールでBridgeの例外を追加することをお勧めします。

アプリケーションがファイアウォールをバイパスできるようにする方法は以下の通りです。

アプリケーションへのパスは以下の通りです：C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

bridge.exeが既にここに表示されている場合は、許可したネットワークの種類が、現在接続しているネットワークと一致していることを確認してください。

家庭用ネットワークでは、通常、厳格なルールを持つネットワークファイアウォールは存在しません。しかし、企業用ネットワークをご利用の場合、Bridgeに影響を与えるより制限の厳しいネットワークファイアウォールが存在する可能性があります。

この場合は、IT管理者に連絡し、ネットワークでBridgeを許可リストに追加できるかどうかを確認してください。

許可リストに追加すべきProtonサーバーのアドレスは以下の通りです：

残念ながら、ISPや国によっては、Protonサーバーへの接続をブロックすることがあります。そのような場合、その特定のインターネット接続を使用しているデバイスからは接続できません。

VPNを使用していない場合は、検閲を回避する助けとなるため、Bridgeから代替ルーティングを有効にすることができます。このオプションは、Bridge → 設定 → 詳細設定にあります。

それでも解決しない場合は、すべてのユーザーが利用可能なProton VPNをダウンロード(新しいウィンドウ)し、それを使用してBridgeを開く前にサーバーに接続することができます。

稀なケースとして、異なるネットワークに接続すること以外に、この問題を解決する方法がない場合があります。ロシアで発生したような極端なケースでは、別のネットワークに接続しても機能しません。