Slik løser du tilkoblingsproblemer i Bridge

Proton Mail Bridge krever en aktiv tilkobling til tjeneren for å sikre rettidige og pålitelige oppdateringer av innboksen. Hvis tilkoblingen blir ustabil eller brytes, kan du oppleve midlertidige problemer med e-postklienten din.

Når tilkoblingen mellom Bridge og Proton-tjenere blir avbrutt, stopper IMAP- og SMTP-tjenere for å sikre at e-postklienter vet at tilkoblingen ikke lenger er aktiv.

I denne artikkelen vil vi dekke typiske årsaker til tilkoblingsproblemer og gi løsninger.

1. Problemer forårsaket av VPN-programvare
2. Antivirus- og sikkerhetsprogramvare
3. Enhets- og brannmurproblemer
4. Problemer med Internettleverandør og geoblokkering

Når Proton Mail Bridge ikke får kontakt med Proton-tjenere, vil et rødt varsel vises.

E-postklienten din kan også rapportere en feil.

Problemer forårsaket av VPN-programvare

Moderne VPN-applikasjoner har en funksjon for å blokkere annonser og/eller skadelig programvare. Proton VPN inkluderer også denne funksjonen. Du kan lære hvordan den fungerer her(nytt vindu).

Først, sørg for å deaktivere Alternativ ruting. Denne funksjonen kan noen ganger komme i konflikt med en VPN. Du finner dette alternativet under Bridge → Innstillinger → Avanserte innstillinger.

Alternativt kan du deaktivere VPN-en midlertidig, og deretter starte Proton Mail Bridge på nytt for å se om tilkoblingen opprettes.

Antivirus- og sikkerhetsprogramvare

En annen årsak til tilkoblingsproblemer kan være antivirus eller annen sikkerhetsprogramvare på enheten. Prosessen for å legge Bridge til i tillitslisten vil variere avhengig av programvaren din.

For Windows bør du legge til et unntak for banen nedenfor, forutsatt at Bridge er installert på standard plassering.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Enkelte applikasjoner kan kreve mer inkludering i tillitslisten. På grunn av hvordan Bridge installerer oppdateringer sømløst, finnes det også en proton-bridge.exe-kjørbar fil på plasseringen nedenfor, under den nyeste oppdateringsversjonen.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Sørg for å legge til både Program Files og Updates-mappen i tillitslisten for å sikre at de ikke blokkeres.

Problemer med enhetens eller nettverkets brannmur

Brannmurer kan også føre til at Bridge ikke fungerer korrekt, ettersom den krever en tilkobling til Proton-tjenere. Vi anbefaler å legge til et unntak for Bridge i brannmuren din.

Enhetens brannmur

Her er hvordan du kan tillate en applikasjon å omgå brannmuren din.

1. Åpne Start menyen, skriv Tillat en app gjennom Windows-brannmuren, og velg det fra listen over resultater.
2. Klikk på Endre innstillinger. Du kan bli bedt om et administratorpassord eller om å bekrefte valget ditt.
3. For å legge til en app, merk av i avmerkingsboksen ved siden av appen, eller velg Tillat en annen app og skriv inn banen til appen.
4. For å fjerne en app, fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av appen, og velg deretter OK.

Her er banen til applikasjonen: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Hvis bridge.exe allerede vises her, sørg for at nettverkstypen du har tillatt den for samsvarer med nettverket du er koblet til.

Nettverksbrannmur

På hjemmenettverk er det vanligvis ingen nettverksbrannmur med strenge regler. Men hvis du er på et bedriftsnettverk, kan det finnes en nettverksbrannmur med mer restriktive regler som påvirker Bridge.

I dette tilfellet må du kommunisere med IT-administratorer for å se om de kan hjelpe med å legge Bridge til i tillitslisten på nettverket.

Her er Proton-tjeneradressene du bør legge til i tillitslisten:

• mail-api.proton.me, porter 443 og 80
• IP-område: 185.70.40.0/22

Problemer med Internettleverandør og geoblokkering

Dessverre kan Internettleverandører eller til og med land blokkere tilkoblingen til Proton-tjenere. I slike tilfeller vil du ikke kunne koble til fra enheten din med den spesifikke internettilkoblingen.

Hvis du ikke bruker en VPN, kan du aktivere Alternativ ruting fra Bridge, da det kan bidra til å unngå sensur. Dette alternativet er plassert under Bridge → Innstillinger → Avanserte innstillinger.

Hvis det ikke hjelper, kan du laste ned Proton VPN(nytt vindu) – som er tilgjengelig for alle brukere – og bruke den til å koble til en tjener før du åpner Bridge.

I sjeldne tilfeller finnes det kanskje ikke en måte å løse dette problemet på uten å koble til et annet nettverk. I ekstreme tilfeller, som det som skjedde i Russland, vil ikke tilkobling til et annet nettverk fungere.