Cómo solucionar problemas de conexión en Bridge

Proton Mail Bridge requiere una conexión activa al servidor para asegurar actualizaciones del buzón fiables y puntuales. Si la conexión se vuelve inestable o se interrumpe, podrías tener problemas temporales con tu cliente de correo electrónico.

Cuando la conexión entre Bridge y los servidores de Proton se interrumpe, los servidores IMAP y SMTP se apagan para garantizar que los clientes de correo electrónico sepan que la conexión ya no está activa.

En este artículo, cubriremos las causas típicas de los problemas de conexión y proporcionaremos soluciones.

1. Problemas causados por el software VPN
2. Antivirus y software de seguridad
3. Problemas de dispositivo y cortafuegos
4. Problemas de ISP y geobloqueo

Cuando Proton Mail Bridge no puede alcanzar los servidores de Proton, aparecerá un aviso en rojo.

Tu cliente de correo electrónico también podría informar de un error.

Problemas causados por el software VPN

Las aplicaciones VPN modernas tienen una función para bloquear anuncios y/o malware. Proton VPN también incluye esta función. Puedes aprender cómo funciona aquí(ventana nueva).

Primero, asegúrate de desactivar el Enrutado alternativo. Esta función a veces puede entrar en conflicto con una VPN. Puedes encontrar esta opción en Bridge → Configuración → Opciones avanzadas.

Alternativamente, puedes desactivar temporalmente la VPN y luego reiniciar Proton Mail Bridge para ver si se establece la conexión.

Antivirus y software de seguridad

Otra causa de los problemas de conexión puede ser el antivirus u otro software de seguridad en el dispositivo. El proceso para incluir Bridge en la lista de permitidos variará dependiendo de tu software.

Para Windows, deberías añadir una excepción para la ruta que se indica a continuación, asumiendo que Bridge está instalado en la ubicación por defecto.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Algunas aplicaciones podrían requerir más listas de permitidos. Debido a cómo Bridge instala las actualizaciones de forma fluida, también hay un archivo ejecutable proton-bridge.exe en la ubicación a continuación, bajo la última versión de actualización.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Asegúrate de incluir en la lista de permitidos tanto la carpeta Program Files como la carpeta Updates para garantizar que no estén bloqueadas.

Problemas de cortafuegos de dispositivo o red

Los cortafuegos también pueden causar que Bridge no funcione correctamente, ya que requiere una conexión a los servidores de Proton. Recomendamos añadir una excepción para Bridge en tu cortafuegos.

Cortafuegos del dispositivo

Aquí tienes cómo puedes permitir que una aplicación omita tu cortafuegos.

1. Abre el Menú de Inicio, escribe Permitir una aplicación a través del cortafuegos de Windows y selecciónala de la lista de resultados.
2. Haz clic en Cambiar configuración. Es posible que se te pida la contraseña de administrador o que confirmes tu elección.
3. Para añadir una aplicación, marca la casilla junto a la aplicación, o selecciona Permitir otra aplicación e ingresa la ruta para la aplicación.
4. Para eliminar una aplicación, borra la casilla junto a la aplicación y, a continuación, selecciona OK.

Aquí tienes la ruta a la aplicación: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Si bridge.exe ya aparece aquí, asegúrate de que el tipo de red para el que lo has permitido coincida con la red a la que estás conectado.

Cortafuegos de red

En las redes domésticas, normalmente no hay un cortafuegos de red con reglas estrictas. Sin embargo, si estás en una red corporativa, podría haber un cortafuegos de red con reglas más restrictivas que estén afectando a Bridge.

En este caso, tendrás que comunicarte con tus administradores de TI para ver si pueden ayudar a incluir a Bridge en la lista de permitidos de la red.

Aquí tienes las direcciones de los servidores de Proton que deberías incluir en la lista de permitidos:

• mail-api.proton.me, puertos 443 y 80
• Rango de IP: 185.70.40.0/22

Problemas de ISP y geobloqueo

Desafortunadamente, los proveedores de servicios de internet o incluso los países pueden bloquear la conexión a los servidores de Proton. En tales casos, no podrás conectarte desde tu dispositivo con esa conexión a internet específica.

Si no estás usando una VPN, puedes activar el Enrutado alternativo desde Bridge, ya que eso puede ayudar a evitar la censura. Esta opción se encuentra en Bridge → Configuración → Opciones avanzadas.

Si eso no ayuda, puedes descargar Proton VPN(ventana nueva) —que está disponible para todos los usuarios— y usarla para conectarte a un servidor antes de abrir Bridge.

En casos excepcionales, puede que no haya forma de resolver este problema aparte de conectarte a una red diferente. En casos extremos, como lo que ocurrió en Rusia, conectarse a otra red no funcionará.