¿Qué pasa si mi uso supera los límites de mi plan?

Si pasas tu suscripción de Proton a un plan inferior, es importante que compruebes que tu uso está dentro de los límites de tu nuevo plan. Si estás utilizando más almacenamiento (o tienes más usuarios) del que permite tu nuevo plan, el acceso a tu cuenta podría verse limitado. Si sigues teniendo un exceso de datos después de 12 meses, todos tus datos podrían eliminarse.

• ¿Cuáles son los límites de cada plan de Proton?

Nota: La información de este artículo es para personas que han pasado a un plan inferior desde una suscripción de pago de Proton con límites superiores. Si nunca has tenido una suscripción de pago, no es posible que superes los límites de tu plan.

Si superas los límites de tu plan, el acceso a tu cuenta se limitará

Todos los planes de Proton incluyen una cantidad de almacenamiento establecida. Por lo tanto, si pasas tu suscripción a un plan inferior, tu almacenamiento asignado (o el número de usuarios, si estabas en un plan de grupo o empresarial) disminuirá.

Eso significa que es posible que debas eliminar el exceso de datos (o cuentas de usuario) para que tu uso se sitúe dentro de los límites de tu nuevo plan.

Si superas los límites de tu plan, te lo notificaremos en la aplicación. También se aplicarán las siguientes restricciones en tu cuenta:

Proton Mail:

• No puedes recibir nuevos correos electrónicos, a menos que sean de Proton.
• No puedes enviar correos electrónicos con archivos adjuntos.
• No puedes administrar tu calendario.

Proton Drive:

• Tus dispositivos no se sincronizarán con Proton Drive.
• No puedes cargar nuevos archivos.
• No puedes hacer copias de seguridad de las fotos de tu smartphone.

Si anteriormente tenías una organización con usuarios adicionales:

• Si has añadido cuentas de Proton existentes a tu plan, se eliminarán de tu organización.
• Si has creado nuevos miembros, su límite de almacenamiento se reducirá a 0 MB. No podrán utilizar la mayoría de los servicios de Proton.
• Si tenías configurado un dominio personalizado, se desactivará.

Si esto no se resuelve después de 12 meses, tus datos podrían eliminarse

Una vez que se limite el acceso a tu cuenta, tienes un año para resolver la situación. Después de eso, tus datos (correos electrónicos, archivos o miembros de tu organización) corren el riesgo de eliminarse.

Dado que Proton no puede acceder a tus datos, no podemos eliminar correos electrónicos o archivos de forma selectiva. Todos los datos se eliminarán de las aplicaciones donde se superen los límites de almacenamiento. Si la cuenta tiene miembros adicionales heredados de una organización, sus cuentas y datos también se eliminarán.

Nos comprometemos a ofrecer servicios de privacidad gratuitos a todos los que los necesiten. Pero para ofrecer un servicio sin anuncios que no monetice los datos de los usuarios, 12 meses es el tiempo máximo absoluto que podemos almacenar datos que no estén cubiertos por una suscripción de pago.

Enviamos múltiples notificaciones por correo electrónico y dentro de la aplicación con anticipación para asegurarnos de que los usuarios afectados estén al tanto y tengan tiempo de resolver la situación.

Cómo resolver el exceso de uso

Si superas tu cuota de almacenamiento de Mail o Drive, puedes mejorar fácilmente tu cuenta para obtener más almacenamiento y restaurar el acceso normal a tus servicios. Solo asegúrate de que tu nuevo plan se adapte a tu uso real.

También puedes liberar espacio eliminando manualmente archivos o correos electrónicos si superas tus límites de almacenamiento de Mail y Drive. Al ir a los ajustes de tu cuenta, puedes ver cuánto espacio estás utilizando en Proton Mail y Proton Drive. A continuación, puedes eliminar archivos para ajustarte a tu cuota de almacenamiento. Asegúrate de eliminar permanentemente los archivos vaciando la papelera para que el uso de tu almacenamiento se refleje correctamente.

Si anteriormente tenías una organización con miembros, puedes eliminarlos en los ajustes para recuperar el acceso a la funcionalidad completa de tu cuenta. Si eres un empleado que experimenta un acceso limitado a su cuenta, debes ponerte en contacto con tu administrador para mejorar el plan de tu organización.

¿Se ha pasado mi cuenta a un plan inferior?

Si no recuerdas haber cancelado tu suscripción, es posible que tu cuenta haya pasado automáticamente a un plan inferior. Esto puede ocurrir si:

• Estabas en una prueba gratuita que ha expirado.
• No hemos podido renovar tu suscripción debido a un fallo en el pago.