จะเกิดอะไรขึ้นหากการใช้งานเกินขีดจำกัดของแผน?

หากดาวน์เกรดการสมัครสมาชิก Proton สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าการใช้งานอยู่ภายใต้ขีดจำกัดของแผนที่ดาวน์เกรด หากใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลมากกว่า (หรือมีผู้ใช้งานมากกว่า) ที่แผนใหม่อนุญาต การเข้าถึงบัญชีอาจถูกจำกัด หากยังมีข้อมูลเกินหลังจากผ่านไป 12 เดือน ข้อมูลทั้งหมดอาจถูกลบ

• ขีดจำกัดของแต่ละแผน Proton มีอะไรบ้าง?

หมายเหตุ: ข้อมูลในบทความนี้มีไว้สำหรับผู้ที่ดาวน์เกรดจากการสมัครสมาชิก Proton แบบชำระเงินซึ่งมีขีดจำกัดที่สูงกว่า หากไม่เคยสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน จะไม่มีทางใช้งานเกินขีดจำกัดของแผนได้

หากใช้งานเกินขีดจำกัดของแผน การเข้าถึงบัญชีจะถูกจำกัด

แผน Proton ทั้งหมดรวมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลตามจำนวนที่กำหนด ดังนั้นหากดาวน์เกรดการสมัครสมาชิก พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ได้รับการจัดสรร (หรือจำนวนผู้ใช้งาน หากอยู่ในแผนกลุ่มหรือแผนธุรกิจ) จะลดลง

ซึ่งหมายความว่าอาจต้องลบข้อมูลส่วนเกิน (หรือบัญชีผู้ใช้) ออก เพื่อให้การใช้งานอยู่ภายใต้ขีดจำกัดของแผนใหม่

หากใช้งานเกินขีดจำกัดของแผน จะแจ้งให้ทราบในแอป นอกจากนี้ จะมีข้อจำกัดต่อไปนี้กับบัญชี:

Proton Mail:

• ไม่สามารถรับอีเมลใหม่ได้ ยกเว้นจาก Proton
• ไม่สามารถส่งอีเมลที่มีไฟล์แนบได้
• ไม่สามารถจัดการปฏิทินได้

Proton Drive:

• อุปกรณ์จะไม่ซิงค์กับ Proton Drive
• ไม่สามารถอัปโหลดไฟล์ใหม่ได้
• ไม่สามารถสำรองข้อมูลรูปภาพจากสมาร์ทโฟนได้

หากก่อนหน้านี้มีองค์กรที่มีผู้ใช้งานเพิ่มเติม:

• หากเพิ่มบัญชี Proton ที่มีอยู่ลงในแผน บัญชีเหล่านั้นจะถูกลบออกจากองค์กร
• หากสร้างสมาชิกใหม่ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่อนุญาตจะลดลงเหลือ 0 MB และจะไม่สามารถใช้บริการส่วนใหญ่ของ Proton ได้
• หากมีการตั้งค่าโดเมนที่กำหนดเอง โดเมนนั้นจะถูกปิดใช้งาน

หากปัญหานี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 12 เดือน ข้อมูลอาจถูกลบ

เมื่อการเข้าถึงบัญชีถูกจำกัด จะมีเวลาหนึ่งปีในการแก้ไขสถานการณ์ หลังจากนั้น ข้อมูล (อีเมล ไฟล์ หรือสมาชิกในองค์กร) อาจเสี่ยงต่อการถูกลบ

เนื่องจาก Proton ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ จึงไม่สามารถเลือกลบอีเมลหรือไฟล์ได้ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกจากแอปที่มีการใช้งานเกินขีดจำกัดของพื้นที่จัดเก็บข้อมูล หากบัญชีมีสมาชิกเพิ่มเติมที่สืบทอดมาจากองค์กร บัญชีและข้อมูลของสมาชิกเหล่านั้นก็จะถูกลบไปด้วยเช่นกัน

มุ่งมั่นที่จะให้บริการความเป็นส่วนตัวฟรีแก่ทุกคนที่ต้องการ แต่เพื่อให้บริการแบบไม่มีโฆษณาซึ่งไม่ได้สร้างรายได้จากข้อมูลของผู้ใช้ ระยะเวลา 12 เดือนจึงเป็นเวลาสูงสุดที่สามารถจัดเก็บข้อมูลที่ไม่อยู่ในการดูแลของการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินได้

จะมีการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและในแอปหลายครั้งล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจะทราบเรื่องนี้และมีเวลาแก้ไขสถานการณ์

วิธีแก้ไขการใช้งานเกินขีดจำกัด

หากใช้งานเกินโควตาพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Mail หรือ Drive สามารถอัปเกรดบัญชีได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและกู้คืนการเข้าถึงบริการตามปกติ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนใหม่ตรงกับการใช้งานจริง

นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มพื้นที่ว่างได้โดยการลบไฟล์หรืออีเมลด้วยตนเองหากใช้งานเกินขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Mail และ Drive เมื่อไปที่การตั้งค่าบัญชี จะสามารถดูพื้นที่การใช้งานใน Proton Mail และ Proton Drive ได้ จากนั้นจะสามารถลบไฟล์เพื่อให้เป็นไปตามโควตาพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลบไฟล์อย่างถาวรโดยการล้างถังขยะ เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสะท้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง

หากก่อนหน้านี้มีองค์กรที่มีสมาชิก สามารถลบสมาชิกเหล่านั้นออกได้ ในการตั้งค่า เพื่อเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดของบัญชีได้อีกครั้ง หากเป็นพนักงานที่พบปัญหาการเข้าถึงบัญชีที่ถูกจำกัด ต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่ออัปเกรดแผนขององค์กร

บัญชีถูกดาวน์เกรดใช่หรือไม่?

หากจำไม่ได้ว่าได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก บัญชีอาจถูกดาวน์เกรดโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หาก:

• อยู่ระหว่างการทดลองใช้ฟรีที่หมดอายุแล้ว
• ไม่สามารถต่ออายุการสมัครสมาชิกได้เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว