Hvad sker der, hvis mit forbrug overstiger grænserne for mit abonnement?

Hvis De nedgraderer Deres Proton-abonnement, er det vigtigt at kontrollere, at Deres forbrug ligger inden for grænserne af Deres nedgraderede abonnement. Hvis De bruger mere lagerplads (eller har flere brugere), end Deres nye abonnement tillader, kan Deres adgang til kontoen blive begrænset. Hvis De efter 12 måneder stadig har overskydende data, kan alle Deres data blive slettet.

• Hvad er grænserne for hvert enkelt Proton-abonnement?

Bemærk: Oplysningerne i denne artikel er til personer, der har nedgraderet fra et betalt Proton-abonnement med højere grænser. Hvis De aldrig har haft et betalt abonnement, er det ikke muligt at overskride grænserne for Deres abonnement.

Hvis De overskrider Deres abonnementsgrænser, vil Deres adgang til kontoen blive begrænset

Alle Proton-abonnementer inkluderer en fastsat mængde lagerplads. Så hvis De nedgraderer Deres abonnement, vil Deres tildelte lagerplads (eller antallet af brugere, hvis De havde et gruppe- eller erhvervsabonnement) blive reduceret.

Det betyder, at De muligvis skal fjerne overskydende data (eller brugerkonti) for at bringe Deres forbrug inden for grænserne af Deres nye abonnement.

Hvis De overskrider Deres abonnementsgrænser, giver vi Dem besked i appen. Følgende begrænsninger vil også blive pålagt Deres konto:

Proton Mail:

• De kan ikke modtage nye e-mails, undtagen fra Proton.
• De kan ikke sende e-mails med vedhæftede filer.
• De kan ikke administrere Deres kalender.

Proton Drive:

• Deres enheder vil ikke synkronisere med Proton Drive.
• De kan ikke uploade nye filer.
• De kan ikke sikkerhedskopiere billeder fra Deres smartphone.

Hvis De tidligere havde en organisation med yderligere brugere:

• Hvis De tilføjede eksisterende Proton-konti til Deres abonnement, vil de blive fjernet fra Deres organisation.
• Hvis De oprettede nye medlemmer, vil deres tildelte lagerplads blive reduceret til 0 MB. De vil ikke kunne bruge de fleste Proton-tjenester.
• Hvis De havde konfigureret et brugerdomæne, vil det blive deaktiveret.

Hvis dette ikke er løst efter 12 måneder, kan Deres data blive slettet

Når adgangen til Deres konto er begrænset, har De et år til at løse situationen. Derefter risikerer Deres data (e-mails, filer eller medlemmer af Deres organisation) at blive slettet.

Da Proton ikke har adgang til dine data, kan vi ikke slette e-mails eller filer selektivt. Alle data vil blive slettet fra de apps, hvor grænserne for lagerplads er overskredet. Hvis kontoen har yderligere medlemmer, der er nedarvet fra en organisation, vil deres konti og data også blive slettet.

Vi er forpligtet til at levere gratis privatlivstjenester til alle, der har brug for dem. Men for at kunne levere en reklamefri tjeneste, der ikke tjener penge på brugerdata, er 12 måneder den absolut maksimale tid, vi kan gemme data, som ikke er dækket af et betalt abonnement.

Vi sender flere e-mail- og in-app-notifikationer i god tid for at sikre, at berørte brugere er opmærksomme på dette og har tid til at løse situationen.

Sådan løses overskydende forbrug

Hvis De overskrider Deres lagerkvote for Mail eller Drive, kan De nemt opgradere Deres konto for at få mere lagerplads og genoprette normal adgang til Deres tjenester. De skal blot sørge for, at Deres nye abonnement matcher Deres faktiske forbrug.

De kan også frigøre plads ved at slette filer eller e-mails manuelt, hvis De har overskredet grænserne for lagerplads i Mail og Drive. Ved at gå til Deres kontoindstillinger kan De se, hvor meget plads De bruger i Proton Mail og Proton Drive. De kan derefter slette filer for at nå Deres lagerkvote. Sørg for at slette filer permanent ved at tømme papirkurven for at sikre, at Deres lagerforbrug afspejles nøjagtigt.

Hvis De tidligere havde en organisation med medlemmer, kan De slette dem i indstillingerne for at genvinde adgangen til Deres kontos fulde funktionalitet. Hvis De er en medarbejder, der oplever begrænset adgang til Deres konto, skal De kontakte Deres administrator for at opgradere Deres organisations abonnement.

Blev min konto nedgraderet?

Hvis De ikke kan huske at have annulleret Deres abonnement, er Deres konto muligvis blevet automatisk nedgraderet. Dette kan ske, hvis:

• De var på en gratis prøveperiode, som er udløbet.
• Vi kunne ikke forny Deres abonnement på grund af en mislykkedes betaling.